Миксимус

Инструменты

Заявки и отчёты: CRM канала

Обновлено: 16 сентября 2026 · Редакция Миксимуса

Контакты из форм и подарков, списки, выгрузка, рассылки и статистика подписок.
Открыть бота

Что это

CRM - это рабочая карточка аудитории канала. Здесь лежат все контакты, отдельные списки «Подарки» и «Заявки», сведения о людях, выгрузки таблицей, рассылки и уведомления. Внутри той же карточки находится статистика подписок по источникам. В уведомлении о заявке вложения можно запросить отдельно кнопкой «📎 Показать вложения».

Когда пригодится

CRM нужна, когда вы хотите посмотреть заявки, скачать базу, сделать рассылку, понять, какие ссылки и посты приводят подписчиков, дать коллеге доступ к CRM или настроить уведомления.Для CRM нуженPremiumна канале.

Где это в боте

  1. Главное меню
  2. 🧰 Инструменты
  3. 📒 Заявки и отчёты
  4. Выберите канал

Как открыть базу, списки и выгрузки

  1. Проверьте, что Premium включен на нужном канале.

  2. Откройте «🧰 Инструменты» → «📒 Заявки и отчёты» и выберите канал.

  3. На карточке CRM выберите «📥 Скачать все контакты», «📁 Управление списками», «📊 Статистика по подпискам», «📣 Рассылки», «🔔 Мои уведомления» или «🤝 Управление админами».

  4. Для полной базы нажмите «📥 Скачать все контакты». Это выгрузка доступных контактов канала, а не только одного списка.

  5. В «📁 Управление списками» выберите «🎁 Подарки» или «📝 Заявки», откройте нужный список и последние контакты. Для списка доступна отдельная выгрузка.

  6. «Заявки» - это люди, отправившие форму заявки. «Подарки» - люди, получившие подарок за подписку. Если нужны все люди сразу, используйте полную базу канала.

  7. Для рассылки откройте «Рассылки» и выберите всю базу, конкретный подарок или список заявок. Перед отправкой проверьте получателей и текст.

  8. В «🔔 Мои уведомления» настройте уведомления о новых заявках. Если заявка содержит фото, видео или файл, нажмите «📎 Показать вложения»: вложения придут отдельными сообщениями.

Статистика по подпискам

Откройте «📊 Статистика по подпискам», чтобы посмотреть подписки, отписки, размер канала и итог за выбранный период. Доступны «За сегодня», «За вчера» и «Весь период».

Как читать источники

Источники показывают, откуда пришли люди: «Реклама на канал», «Реклама на пост», «Переход на канал» и «Переход на пост». «Без ссылки / Без источника» означает, что человек подписался, но Миксимус не увидел точное место перехода: канал могли найти вручную, открыть по пересланной или старой ссылке.

Начальная аудитория

«Начальная аудитория» - люди, которые уже были в канале, когда Миксимус начал вести подробную статистику. Их подписку нельзя привязать к конкретной ссылке, но отписка всё равно учитывается.

Чем CRM отличается от ежедневного отчета

CRM открывается через «🧰 Инструменты» → «📒 Заявки и отчёты» и хранит контакты, списки, выгрузки и рассылки. Ежедневный отчёт «За вчера» настраивается отдельно в «📣 Продвижение» → «📈 Подписки и отписки»; это не замена CRM.

Если не получилось

CRM пустая.

Сначала должны появиться заявки из формы или получатели подарка за подписку.

Кнопка «Заявки и отчёты» не открывается.

Проверьте, что на выбранном канале активен Премиум.

Не понимаю, какой список открыть.

Для людей из формы открывайте «Заявки». Для получивших подарок - «Подарки». Для всех сразу - полную базу канала.

В статистике много строк «Без ссылки / Без источника».

Это не ошибка: часть подписок пришла без понятного источника. Человек мог найти канал сам, перейти из пересланного сообщения или открыть ссылку, где источник не сохранился.

В отписках есть «Начальная аудитория».

Так помечаются люди, которые были в канале до подробной статистики. Их подписку нельзя привязать к конкретной ссылке, но отписка учитывается.

Чем CRM отличается от ежедневной статистики?

CRM хранит контакты, списки, выгрузки и рассылки. Ежедневный отчёт «За вчера» настраивается отдельно через «MX | Бот для авторов каналов».

Похожие инструкции