Просим пожалуйста обратить внимание на ситуацию, в которой оказалась наша семья.
25 августа 2026 года в нашем доме отключили электричество. На горячей линии ДЭК робот сообщил о задолженности около 28 000 рублей — это примерно наш обычный месячный платёж за электроэнергию.
При этом ещё 25 августа , в день отключения света , вся задолженность была полностью погашена, причём с запасом.
ДЭК подтвердил, что по состоянию на 25 августа задолженности у нас уже нет, и сообщил, что 25 августа заявка на возобновление электроснабжения была направлена во ВПЭС.
Сегодня уже 27 августа. Электричества в доме до сих пор нет.
Но самое интересное начинается дальше.
Мы обращаемся во ВПЭС, а там нам отвечают: никакой заявки от ДЭК на подключение они не получали.
Получается замкнутый круг:
ДЭК: «Задолженности нет, заявку во ВПЭС отправили».
ВПЭС: «Никакой заявки мы не получали».
А между этими двумя организациями находится обычная семья, которая уже третий день живёт без электричества.
У нас маленький ребёнок, ему всего 4 года. Мы были вынуждены отвезти его к бабушке, потому что нормально находиться дома без электричества невозможно. Ребёнок хочет вернуться домой и не понимает, почему он не может этого сделать.
В холодильнике и морозильной камере испортились продукты. Дом фактически невозможно нормально использовать.
И всё это происходит при том, что задолженности уже нет, а оплата была произведена ещё 24 августа.
Возникает простой вопрос: почему потребитель должен становиться заложником того, что ДЭК и ВПЭС не могут разобраться между собой, где находится заявка?
Если ДЭК действительно отправил заявку 25 августа — куда она исчезла?
Если ВПЭС её действительно не получал — почему за два дня никто не выяснил причину и не восстановил электроснабжение?
Почему семья с маленьким ребёнком должна несколько дней жить без света из-за внутренних процессов двух организаций?
Особенно поражает разница в скорости работы системы: отключить электричество получилось быстро, а вернуть его после погашения задолженности почему-то превращается в многодневный квест.
Мы готовы предоставить редакции подтверждения оплаты, информацию об отсутствии задолженности, обращения в ДЭК и ВПЭС и другие документы.
Просим придать этой ситуации огласку. Возможно, публичность поможет ДЭК и ВПЭС наконец найти потерявшуюся между ними заявку и вернуть свет в дом, где живёт 4-летний ребёнок.