Большинство моих коллег живёт в парадигме «клиент есть клиент, даже если он долбит мозг с утра до ночи - с кем же ещё тогда работать». У меня в этой парадигме жёсткое исключение: я не работаю с токсичными клиентами❌.
Сразу разграничу. Бывает нормальное несовпадение: созвонились, обсудили условия, поняли, что не подходим по цене или по нише - разошлись без обид. 95% моих клиентов - именно такие адекватные люди, и если не сошлись по деньгам, я спокойно рекомендую их коллегам.
Токсичный клиент - это не тот, кто торгуется или задаёт много вопросов. Это тот, кто показывает один из двух паттернов ещё до старта работы.
Первый - стирает границы до подписания. Договор не подписан, предоплаты нет, а требования уже пошли: «я пока все просмотрю, а вы можете начинать». Переводится как «поработайте бесплатно и на свой страх». Плюс сообщения в любое время суток - потому что человек в принципе не различает личное и рабочее время у другого. Юридически моя работа начинается с подписи, не раньше и не «на честном слове» - но для такого клиента это звучит как личное оскорбление🤦‍♀️.
Второй - пытается переписать договор так, чтобы не отвечать ни за что. У меня есть стандартный типовой договор, и я нормально адаптирую его под нестандартную нишу или расширенный перечень услуг - это 9 случаев из 10. Но иногда просьба звучит иначе: вычеркнуть всё, что хоть отдалённо намекает на ответственность клиента - за достоверность информации, за контент, без которого работа невозможна, за несвоевременную оплату и др.

Почему я вообще так жёстко на этом стою - расскажу на своём опыте. Первый токсичный клиент отчаянно пытался переписать типовой договор в свою пользу ещё до подписи - я звоночки проигнорировала, ниша казалась перспективной. После подписания он сам зашёл в рекламный кабинет и начал добавлять свои объявления поверх стратегии, без предупреждения. Обратная связь - по кругу «мне не нравится», «что-то не то», «переделайте», без единой конкретики. Требовал включённости 24/7. Команда работала по 14 часов в сутки - на один проект из десятка. Через три недели я прекратила сотрудничество. После разрыва клиент ещё несколько раз возвращался - судя по всему, к тому моменту ему отказал весь рынок в округе.
С тех пор оба паттерна я читаю на старте как техническое задание. Совпал один пункт - уже настороже. Совпало несколько - отказываю, не дожидаясь подписи.
И это не про принципиальность ради красивого текста, а про экономику.

Я работаю на LTV, а не на разовый чек: у меня есть клиенты, с которыми сотрудничаю больше двух лет. Токсичный клиент - самый дорогой из всех, даже если платит без торга: забирает время команды, редко продлевает сотрудничество и никогда не приводит рекомендации. За последние несколько месяцев я отказала троим именно по этим сигналам - и жалеть об этом не планирую.
Именно потому, что я так жёстко фильтрую на входе, я работаю на результат и мои клиенты знают и ценят это. Я могу прийти и сказать «хочу протестировать вот эту гипотезу на вашем аккаунте» - и слышу «ради бога, пробуйте». Это огромный кредит доверия к специалисту, и я по-настоящему ценю каждого, кто мне его даёт: за возможность тестировать новое в их нише, за терпение, за то, что верят мне, а не только цифрам в отчёте. И я всегда стараюсь это доверие оправдать.
Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина

Есть ситуация, в которой большинство теряется: клиент недоволен, переделать физически невозможно - сроки прошли, материал использован, услуга уже оказана, - а отдавать деньги целиком не хочется. И не потому что жалко в моменте, а потому что полный возврат почти всегда воспринимается как признание: «да, мы вообще ничего не сделали». Даже если сделали, просто не так, как ожидал клиент.
В голове в этот момент обычно только два варианта: либо молча вернуть всё, либо стоять на своём и не давать ничего. Оба работают плохо.
🔜 Первый учит клиента, что громкое недовольство всегда приводит к полному возврату - и следующая претензия придёт быстрее и громче.
🔜 Второй превращает недовольного клиента в человека, которому нечего терять, а значит, есть смысл писать отзыв и жаловаться дальше.
Между этими двумя крайностями есть пространство, которым почти никто не пользуется, хотя оно работает чаще, чем кажется.

📌 Скидка или бонус на следующий заказ Работает, когда вы уверены, что клиент в принципе готов обратиться снова - просто конкретно этот результат его не устроил. Вы не признаёте полный провал, но показываете, что услышали.
Слабое место: если клиент явно не планирует возвращаться, это ничего не стоит для него и выглядит как отписка.

📌 Дополнительная услуга, которая реально устраняет неудобство Не «извините, вот вам скидка», а конкретное действие, которое компенсирует именно то, что пошло не так. Если задержали сроки - бесплатная мелкая доработка сверх заказа. Если результат вышел не таким, как обсуждали, - бесплатная консультация или повторный визит для смежной проблемы. Это дороже по времени, чем скидка, но воспринимается честнее: вы не откупаетесь, а действительно что-то даёте.

📌 Частичный возврат за конкретную часть работы Если из всего заказа не устроил именно один элемент - логично вернуть деньги не за весь заказ, а за эту часть. Это честнее, чем возврат всей суммы за в целом нормально выполненную работу, и куда убедительнее для клиента, чем «либо всё, либо ничего», потому что показывает, что вы разбираетесь в деталях, а не просто откупаетесь одной цифрой.

📌 Прозрачное объяснение без компенсации - тоже вариант Если по факту вы ничего не нарушили, а недовольство клиента основано на ожиданиях, которые вы не обещали, - иногда правильный ответ не компенсация, а спокойное объяснение, что именно входило в заказ, а что нет. Это не работает как манипуляция «отбить претензию словами» - это работает только тогда, когда вы действительно правы, и тогда лучшая компенсация - ясность, а не оправдание.

Какой из вариантов сработает - зависит не от универсального правила, а от того, в чём именно недоволен клиент: в цене, в сроках, в результате или в том, что его не предупредили заранее. Один и тот же инструмент - скидка на следующий заказ - в одной ситуации выглядит щедро, а в другой как издёвка, потому что клиент вообще не планировал заказывать снова.

Похожая ситуация? Покажите, как это выглядит у вас - посмотрим вместе.
Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина #работасклиентами #сервис #возражения #репутация

Карточка есть - это ещё не значит, что она работает. По моему опыту, большинство карточек на Яндекс.Картах существуют примерно в том же режиме, что и старый профиль в соцсети, который завели пять лет назад и забыли: адрес есть, телефон есть, а дальше тишина. И владелец искренне не понимает, почему конкурент через дорогу получает заявки, а он - нет, хотя вроде «тоже подключился».
Разница не в том, подключились вы или нет. Разница в трёх вещах, без которых карточка остаётся визиткой, а не источником заявок.

🔜 Рубрика подобрана точно, а не «примерно похоже» Рубрика - это не формальность при заполнении, а то, по каким запросам вас вообще покажут. «Ремонт бытовой техники» и «Мастерская по ремонту» - разные рубрики с разной выдачей, и если выбрать ближайшую по смыслу вместо точной, вы просто не попадёте в часть поисковых запросов, где реально ищут именно вашу услугу. У Яндекса можно указать основную рубрику и несколько дополнительных - и большинство просто не доходит до дополнительных, хотя именно они закрывают смежные запросы.

🔜 Профиль заполнен полностью, а не «на достаточно» Часы работы, полный список услуг, актуальные фото, описание без общих слов вроде «качественно и в срок» - это не украшение карточки, а сигнал алгоритму, что компания активна и информация надёжная. Недозаполненная или давно не обновлявшаяся карточка читается системой как признак пассивности бизнеса, а не только выглядит скромно для человека, который её открыл. Отдельно стоит подтверждение прав владельца - та самая зелёная галочка: без неё карточка выглядит менее надёжной и для алгоритма, и для клиента, который сравнивает вас с соседом по выдаче.

🔜 С отзывами работают, а не просто их получают Здесь чаще всего и теряют. Ответ на отзыв - и на хороший, и на плохой - воспринимается алгоритмом как признак активности компании, а не просто вежливость в сторону клиента. И важнее не общее число отзывов за все годы, а то, приходят ли они регулярно: свежий поток за последний месяц весит больше, чем сотня отзывов трёхлетней давности, которые просто лежат мёртвым грузом. Карточка с пятью отзывами за последние две недели и активными ответами обычно выглядит для алгоритма живее, чем карточка с полусотней отзывов без единого ответа за год.
По отдельности каждый из этих пунктов кажется мелочью. Вместе - это разница между карточкой, которая существует для галочки, и карточкой, которая реально приводит заявки из локального поиска.
Дальше начинается работа не с чек-листом, а с конкретной ситуацией: какая рубрика точнее для вашей ниши, что в профиле недозаполнено и как выстроить систему сбора отзывов, чтобы поток не пересыхал через месяц после старта.

Хотите, чтобы это настроили под вас, а не пробовали сами - напишите.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина #ЯндексКарты #продвижение #локальныйбизнес #маркетинг

Есть особый вид удовольствия - ответить недовольному клиенту в комментариях так, чтобы всем стало видно: **вы правы, а он нет.**🙈
Скриншот переписки, точные даты, «а теперь давайте по фактам». Хочется это сделать особенно сильно, когда клиент действительно неправ. Обидно же молчать, когда есть чем ответить.
Только читает это не он один. Читают ещё сто человек, которые никогда не видели вашу переписку, не в курсе деталей заказа и не собираются в них разбираться. Они видят только одно: продавец публично разбирает клиента по фактам. И даже если по фактам вы правы на все сто, у стороннего наблюдателя это обычно откладывается не как «продавец справедлив», а как «с этим лучше не связываться, вдруг что не так - и тебя так же разложат в комментариях».

Разбор правоты - это разговор один на один, а не спектакль для остальных подписчиков. Публика не оценивает, кто прав в конкретном споре. Она оценивает, как вы вообще ведёте себя в конфликте - и делает вывод не про этого клиента, а про то, что будет, если недовольным окажется кто-то из них.

📌 Что делать вместо разбора в комментариях Публично - коротко и спокойно: увидели, разбираемся, напишите в личные сообщения, обсудим детали. Ни оправданий, ни фактов, ни дат - это всё уже приватно. Задача публичного ответа ровно одна: показать, что вы не игнорируете и не устраиваете драму, а разговариваете нормально. Дальше уже в личке - вот там и по датам, и по деталям заказа, и по тому, кто на самом деле что перепутал.

📌 Это не значит соглашаться, если клиент неправ Спокойный публичный ответ - не капитуляция. Вы вообще ничего не признаёте в комментариях, ни правоту, ни вину - вы просто не устраиваете там суд. А в личной переписке можно вполне твёрдо объяснить, что смета была согласована, сроки оговорены заранее, а претензия не по адресу. Твёрдость и публичность - разные вещи, и одна прекрасно обходится без другой.

📌 Почему это работает даже когда клиент явно не прав По моему опыту, сторонний читатель почти никогда не встаёт на сторону того, кто выясняет отношения в комментариях - даже если этот кто-то формально прав. Публичный спор читается как неуверенность и желание доказать, а не как уверенность в своей правоте. Человеку, который действительно уверен, что прав, обычно не нужно доказывать это толпе - достаточно решить вопрос с тем, кто написал.

🔜 Есть исключение, и оно честное: если ложное обвинение уже разошлось и реально вредит репутации - например, обвинение в мошенничестве без оснований - короткое фактическое опровержение публично уместно. Но это крайний случай, а не стандартная реакция на «недоволен ценой» или «долго отвечали».

Если периодически ловите себя на желании ответить недовольному клиенту развёрнуто и на публику - это обычно решаемо не универсальным советом, а разбором конкретной ситуации: где действительно стоит промолчать, где твёрдо ответить, а где действительно нужно признать ошибку.
Напишите - обсудим, что можно сделать в вашем случае.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина #работасклиентами #репутация #сервис #продажи

Про Яндекс.Карты обычно говорят так, будто это отдельный проект на месяц: разобраться, оформить, ждать, потом ещё разбираться, почему не работает. На деле сама площадка технически несложная - карточку можно добавить и подтвердить за пару дней, без плясок с видео и открытками, которые сейчас мучают тех, кто пытается попасть в Google Карты. Модерация у Яндекса обычно занимает от нескольких часов до трёх дней, потому что подтверждение идёт через Яндекс ID, а не через звонок на номер, который непонятно, дойдёт или нет.
Так что вопрос не «сложно ли завести карточку». Вопрос - есть ли смысл именно вам. И вот это можно проверить буквально за пять минут, ещё до того как вы вообще откроете Яндекс Бизнес.

🔹 Проверка первая: вас вообще можно найти локально Если у вас нет ни адреса, куда приезжает клиент, ни зоны, куда выезжаете вы сами, - Карты вам, скорее всего, не нужны. Это инструмент именно для локального поиска «рядом со мной» или «в моём районе». Чисто дистанционные консультации, курсы без офиса, разовые онлайн-услуги в эту логику не попадают, и время лучше потратить не на карточку, а на что-то другое.

🔹 Проверка вторая: люди вообще ищут это на картах Откройте Яндекс.Карты и вбейте свою услугу с городом - «ремонт стиральных машин Казань», «бурение скважин Тверь», что угодно из вашей ниши. Если выдача пустая или там три случайные компании без фото и отзывов - это либо ниша, где спрос идёт другими путями, либо свободное место, куда можно зайти первым. Оба варианта - рабочая информация. Плохой вариант только один: не проверить и решать вслепую.

🔹 Проверка третья: у конкурентов там реально есть за что зацепиться Посмотрите на верхние карточки в выдаче: живые фото, реальные отзывы, заполненные часы работы и услуги - или пустая заготовка с одним размытым снимком. Если конкуренты сделали карточку для галочки и не трогали её полгода, обойти их не составит труда. Если у них десятки отзывов и подробное описание - конкурировать можно, но начинать придётся не с «завести карточку», а сразу с того, чем вы будете отличаться.

🔹 Проверка четвёртая: вы вообще готовы её вести Карточка без обновлений, без ответов на отзывы и без свежих фото работает хуже, чем могла бы, - а иногда и хуже, чем её отсутствие, если рядом стоит ухоженный профиль конкурента. Пять минут теста ничего не покажут о том, найдётся ли у вас время отвечать на отзывы раз в неделю. Это вопрос не к площадке, а к вам, и честный ответ на него экономит больше времени, чем сам тест.

Если по итогу теста у вас «да, адрес или выезд есть», «спрос виден», «конкуренты слабые или их вообще нет» - это тот случай, когда карточка реально может принести заявки, а не просто повиснуть мёртвым грузом рядом с остальными профилями, которые заводили «на всякий случай».

А если тест выдал смешанную картину - вроде спрос есть, но и конкуренты сильные, или адрес формально есть, а работать вы предпочитаете через другие каналы, - это уже не решается пятиминутным чек-апом. Тут смотришь на всю картину: что у вас уже даёт заявки, где узкое место и стоит ли Карты вообще ставить в приоритет сейчас или через полгода.

Напишите - обсудим, что можно сделать в вашем случае.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина #ЯндексКарты #локальныйбизнес #продвижение #маркетинг

Меня зовут Галина Поземина. Я маркетолог и авитолог - но если совсем честно, то «авитолог» давно стало для меня узким словом. Я не настраиваю рекламу в одной точке и не считаю дело сделанным. Я смотрю на проект целиком: откуда вообще приходит трафик, где по дороге теряются заявки, какие площадки стоит связать между собой, чтобы они усиливали друг друга, а не работали каждая сама по себе.

📌 Работаю с Авито, Яндекс Директом, Яндекс Картами, VK, Pinterest и Дзеном. И нет, это не потому что «чем больше площадок, тем солиднее» 🙂 Я давно перестала верить в историю, где одна площадка должна в одиночку тащить весь бизнес - так почти никогда не работает на практике.

📈 За годы в профессии я успела поработать больше чем со 140 нишами - от строительства и ремонта до производства, оборудования, локального бизнеса, B2B и онлайн-проектов. Если ваша ниша кажется вам «слишком специфичной для маркетолога» - скорее всего, что-то похожее я уже видела.

🎓 Ещё был опыт, который многое во мне поменял: я работала куратором по Авито в онлайн-школах. Проверяла работы учеников, разбирала их проекты, помогала находить ошибки и выстраивать стратегию под конкретную нишу. Через меня прошли сотни разных ситуаций - и именно тогда стало особенно видно, какие ошибки предприниматели и начинающие специалисты повторяют снова и снова, из проекта в проект.

💡В этом канале я делюсь тем, что вижу в реальной работе: кейсами, цифрами, разборами, наблюдениями за тем, как на самом деле меняются алгоритмы Авито, Директа, Карт и других площадок. Без пересказа чужой теории - только то, что подтверждено практикой.

Кстати, про практику - у меня есть рубрика «Разбор вашего объявления», и я по ней немного скучаю. Восстановлю её в сентябре, когда все вернутся из отпусков и снова включатся в работу. Буду выбирать объявления подписчиков и бесплатно разбирать, где теряются показы, доверие, заявки и продажи.

🔜 Массово рубрику пока не запускаю - но если у вас прямо сейчас горит: объявление перестало приносить обращения, просмотры падают, вы теряете деньги на глазах - напишите в личные сообщения слово «РАЗБОР». Посмотрю, чем смогу помочь точечно, не дожидаясь сентября.

ВК|ТГ|MAX

#ГалинаПоземина

Не потому что она не работала - а потому что работала слишком хорошо.

🌿 Проект: покос травы, вспашка, культивация, расчистка участков. Петербург и область. Сезонный бизнес, где простой техники - это прямые потери каждый день.

До начала работы - три объявления и 44 обращения за месяц. Мы разложили это на систему: отдельные объявления под каждую услугу, отдельно под физлиц, СНТ, предприятия и администрации, отдельно под выгодные по логистике районы.

🔼Заявки пошли вверх быстро. Уже через две недели - рост почти вдвое.

А потом клиент написал: техники не осталось. Вся загружена. В начале июня продвижение остановили почти на две недели - не из-за слабых результатов, а потому что новые заказы физически было некому закрывать. В конце июля ситуация повторилась.

Итог по проекту - больше 120 объявлений, 3 869 просмотров, 252 обращения. Но главная цифра в статистике Авито не считается: техника была загружена настолько, что рекламу пришлось выключать вручную. Дважды.
После этого мы поменяли саму задачу рекламы. Не «больше заявок», а «нужные заявки» - акцент сместили с мелких участков на объёмы от гектара, чтобы техника не тратила ресурс на переезды между мелкими заказами.

Если у вас похожая история - заявки растут, а прибыль почему-то не в той же пропорции - почти всегда дело не в том, что рекламы мало. Дело в том, что реклама и мощности бизнеса начали жить в разных темпах, а этого никто вовремя не заметил.

Кто хочет больше подробностей - переходите в дзен (там полная статья)
Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина

Кажется, что решение принимается в один момент: открыл профиль, написал, договорился о занятии. На деле это не точка, а цепочка проверок - и на каждом звене родитель либо остаётся, либо уходит молча, без объяснений.

📌 Первая точка - профиль, но не то, что в нём написано
Диплом и стаж почти никто не читает внимательно - их наличие просто ожидается по умолчанию, как чистота в кафе. Смотрят на другое: сколько у вас сейчас параллельных учеников, свежие ли отзывы или последний датирован полугодом назад, есть ли в описании конкретика («работаю с детьми, которым тяжело даётся устная речь») или только общие фразы про индивидуальный подход. Профиль - это не витрина достижений, это первый фильтр «похож ли этот человек на того, кому я доверюсь».

📌 Вторая точка - первое сообщение в чате
Здесь решает не текст, а темп и тон. Быстрый, но сухой ответ читается как «поток учеников, я один из многих». Медленный, но живой ответ на конкретный вопрос - как «этому человеку правда есть дело до моего случая». Родитель редко формулирует это осознанно, но реагирует именно на разницу между шаблонным «да, конечно, обсудим при встрече» и ответом, который отсылает к тому, что именно он написал.

📌 Третья точка - пробное занятие, и не то, что на нём происходит
Многие ждут, что на пробном занятии проверяется методика. На деле проверяется другое - вышел ли ребёнок из комнаты с тем же напряжением, с которым зашёл, или без него. Родитель редко расспрашивает ребёнка про темы урока. Спрашивает: «Ну как тебе?» - и по ответу решает почти всё.

📌 Четвёртая точка - то, что происходит между занятиями
Даже если первое занятие прошло хорошо, проверка не заканчивается. Держится ли расписание без напоминаний, отвечаете ли вы на бытовые вопросы («перенесём на среду?») так же внимательно, как на содержательные. Именно здесь чаще всего теряют учеников, которые формально всем довольны - просто в какой-то момент решают, что «это не то доверие, на которое рассчитывали».
Отдельная сложность в том, что все четыре точки проверяются параллельно с оценкой собственно предметных результатов - и родитель сам не всегда может сказать, что именно перевесило: методика оказалась не той или контакт не сложился на каком-то из этих этапов.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина

Кажется, что решение принимается в один момент: открыл профиль, написал, договорился о занятии. На деле это не точка, а цепочка проверок - и на каждом звене родитель либо остаётся, либо уходит молча, без объяснений.

📌 Первая точка - профиль, но не то, что в нём написано
Диплом и стаж почти никто не читает внимательно - их наличие просто ожидается по умолчанию, как чистота в кафе. Смотрят на другое: сколько у вас сейчас параллельных учеников, свежие ли отзывы или последний датирован полугодом назад, есть ли в описании конкретика («работаю с детьми, которым тяжело даётся устная речь») или только общие фразы про индивидуальный подход. Профиль - это не витрина достижений, это первый фильтр «похож ли этот человек на того, кому я доверюсь».
📌 Вторая точка - первое сообщение в чате
Здесь решает не текст, а темп и тон. Быстрый, но сухой ответ читается как «поток учеников, я один из многих». Медленный, но живой ответ на конкретный вопрос - как «этому человеку правда есть дело до моего случая». Родитель редко формулирует это осознанно, но реагирует именно на разницу между шаблонным «да, конечно, обсудим при встрече» и ответом, который отсылает к тому, что именно он написал.
📌 Третья точка - пробное занятие, и не то, что на нём происходит
Многие ждут, что на пробном занятии проверяется методика. На деле проверяется другое - вышел ли ребёнок из комнаты с тем же напряжением, с которым зашёл, или без него. Родитель редко расспрашивает ребёнка про темы урока. Спрашивает: «Ну как тебе?» - и по ответу решает почти всё.
📌 Четвёртая точка - то, что происходит между занятиями
Даже если первое занятие прошло хорошо, проверка не заканчивается. Держится ли расписание без напоминаний, отвечаете ли вы на бытовые вопросы («перенесём на среду?») так же внимательно, как на содержательные. Именно здесь чаще всего теряют учеников, которые формально всем довольны - просто в какой-то момент решают, что «это не то доверие, на которое рассчитывали».
Отдельная сложность в том, что все четыре точки проверяются параллельно с оценкой собственно предметных результатов - и родитель сам не всегда может сказать, что именно перевесило: методика оказалась не той или контакт не сложился на каком-то из этих этапов.
#ГалинаПоземина

📌 С 1 октября 2026 года вступает в силу 289-ФЗ. Впервые площадка обязана предупреждать об ухудшении условий минимум за 45 дней, а не постфактум. Включить товар в акцию без согласования тоже больше нельзя, при блокировке появился механизм обжалования. Сохраните скриншоты текущих условий уже сейчас.

📌 С 30 июля выросла стоимость просмотров в «Личных вещах» и «Хобби и отдыхе» (цифры уточняйте в кабинете). И дело не в абстрактной «стратегии монетизации» - дело в том, что у Авито почти нет независимости по охвату, и в такой позиции цены поднимают просто потому, что могут. Независимый анализ критического рынка прямо этой систематикой, а не разовым решением - и в первую очередь влияет на категории, где у вас нет выбора, оплаты или нет.

📌 Для ремонта, перестройки, благоустройства: Авито тестирует бейдж «Соседи рекомендации» - если рядом с покупателем есть мастер, которого уже нанимали соседи и дали высшую оценку, объявление заявок в отдельном блоке выдачи. 27% заказвавших ремонт за год доверяют знакомым больше всего остального. Просите оценить именно Авито.

📌 ИИ теперь сам составляет объявление по одной фотографии - категория, размер, цвет, материал, бренд, состояние. Пока только и только участников одежда, но за тест собрали 100 тысяч объявлений, почти под утро ничего не поправили вручную. Не про одежду - не расслабляйтесь, логика доберётся и до других ниш.

📌А вот это уже смешно, если подумать: появился кредитный лимит на продвижение - проводите сейчас, гасите позже. Подаётся как уход за продавцом в сезоне. А по факту это симптом: если возникают возможности придумывать кредитную схему, чтобы люди вообще могли себе разрешить продвижение - может, дело не в заботе, а в том, что цены на это продвижение задрали до уровня, который без рассрочки уже не натянут. Кредит на рекламу у того же, кто вам ее и продает, - не сервис, а красиво упакованная долговая воронка. Перечитайте комиссию в годовых, прежде чем в это ввязываться.

Вкратце: кнопки «Больше о продавце» и «Покупаю оптом» в карточке товара - пропишите опт-условие текста. В профиле исполнителя отображаются топ-3 строчки услуг сразу - пустые разделы читаются как повод сомневаться. Появился совместный доступ к профилю без публикаций. Есть платная аналитика по конкурентам - название и цену уточняйте в кабинете.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина

Одна и та же фраза в объявлении и в договоре весит по-разному. «Гарантия год» в тексте объявления - это красивое слово. «Гарантия год» в подписанном акте приёмки, с датой, - это уже обязательство, которое можно предъявить.

Клиент это чувствует раньше, чем успевает сформулировать словами - просто по тому, насколько уверенно бригада говорит про гарантию, когда доходит до сметы и договора.

📌 Как звучит гарантия на словах
«У нас гарантия есть, не переживайте» - фраза, сказанная в переписке или по телефону, без конкретики. Она ни к чему не привязана: ни к дате, ни к тому, что именно она покрывает. Клиент такую фразу слышит и через минуту забывает - она не даёт ему ничего, за что можно зацепиться, если возникнет вопрос.

📌 Как звучит гарантия, которая реально что-то значит
«Гарантия 2 года с даты подписания акта, покрывает работы по стяжке, стенам и разводке - если трещина или протечка появится не по вине эксплуатации». Здесь есть срок, точка отсчёта и границы - что покрывается, а что нет. Именно эта конкретика и считывается клиентом как настоящее обязательство, а не вежливая фраза для успокоения.

📌 Момент, где разница видна сильнее всего
Смета. Пока идёт разговор про сроки и материалы, гарантия - просто пункт в списке. А вот когда доходит до подписания и бригада сама предлагает прописать гарантию отдельным пунктом, с конкретным сроком и датой отсчёта, - вот здесь клиент чувствует разницу между теми, кто гарантию продаёт как аргумент, и теми, кто готов её подтвердить документом.

Клиенту не нужно объяснять юридические тонкости - он и не должен в них разбираться. Ему достаточно увидеть, что бригада сама, без напоминаний, предлагает зафиксировать гарантию письменно. Это и есть тот сигнал, который отзывы дать не могут.

Проверь себя честно: если открыть твой последний акт, там фраза про гарантию звучит как первый пример из этого поста - или как второй? Многие уверены, что у них «всё как надо», пока не откроют документ и не увидят, что там просто «гарантия есть» без даты и границ покрытия. Если не уверена, как звучит именно у тебя, - накину анкету на диагностику в профиле, разберу твою формулировку конкретно.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина

Отзывы читают все. Их и накрутить проще всего - клиент в премиум-сегменте ремонта это давно понял и в звёздочки почти не верит. А вот в чём реально копаются перед тем, как звонить, - редко проговаривают вслух.
По моему опыту работы с этой нишей, есть три детали в профиле, которые взвешивают сильнее любых отзывов.

🔹 Количество активных объявлений одновременно
Клиент, который выбирает бригаду на полтора-два месяца, невольно считает: сколько у вас сейчас параллельных проектов. Если активных объявлений на разные объекты - десяток, возникает не «ого, востребованы», а «а меня вообще заметят посреди такого потока». Слишком много активности читается как перегруз, а не как популярность. Пустой профиль с одним объявлением - тоже тревожный сигнал, но по другой причине: непонятно, есть ли вообще опыт параллельного ведения объектов, а в ремонте под ключ без него не обойтись - снабжение, бригады, инженерка идут не по очереди, а одновременно.

🔹 Конкретика в разделе «о компании», а не набор слов
«Работаем с 2015 года, качественно и в срок» - это не текст, это шум, под которым подпишется любая бригада в городе. Клиент премиум-сегмента такие формулировки пролистывает автоматически, глаз на них не цепляется вообще. Останавливает другое: какой тип объектов чаще всего в работе - новостройки без отделки или вторичка с демонтажом, какой средний метраж проекта, есть ли свой прораб на объекте или всё держится на одном человеке. Конкретика читается как «эти люди знают свою нишу», общие слова - как «этот текст написан один раз и никогда не менялся».

🔹 Фотографии процесса, а не только результата
Готовый интерьер в профиле - это ожидаемо, его показывают все. А вот фото черновой стадии, разводки труб, стяжки до финиша - редкость, и именно поэтому цепляет сильнее. Это не про эстетику, а про то же самое ощущение управляемости процесса, которое клиент ищет весь путь принятия решения: если бригада не боится показать стройку в её неидеальном виде, значит, ей нечего скрывать и на этом этапе тоже.
Отзывы клиент читает по инерции, для галочки. А решение подкрепляет то, что выдаёт вас без слов - сколько объектов вы реально ведёте, о чём вы пишете вместо воды и что показываете, кроме глянцевого «после».
Здесь есть одна ловушка: свой профиль так глазами клиента не увидеть, сколько ни смотри - слишком привычная картинка. Число активных объявлений кажется нормальным, потому что вы знаете, что справляетесь. Текст «о компании» кажется конкретным, потому что вы сами его писали и помните, что стоит за каждым словом. Со стороны это может читаться совсем иначе. Если хотите со стороны, а не по памяти, - присылайте профиль в анкету на диагностику, посмотрю глазами клиента, а не автора.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина

Если объявление или разговор на осмотре не закрывает эти пять точек - звонок случится, а доверия не будет, и решение потом уйдёт к тому, кто ответил.

📌 Пять вопросов, которые звучат в голове до звонка:
1️⃣ Кто именно будет в квартире каждый день? Не абстрактная «бригада», а конкретные люди - свои сотрудники или каждый раз новые субподрядчики. Разница огромная: с текучкой состава риск того, что в доме побывает случайный человек, выше.
2️⃣ Кто отвечает, если что-то пропадёт или сломается? Это не подозрение в воровстве, это управление рисками - когда в доме чужие люди неделями, вопрос ответственности за случайную порчу имущества или пропажу мелочи возникает у всех, даже у тех, кто никогда его не задаст прямо.
3️⃣ Можно ли не быть дома каждый день? Для многих клиентов это ключевой момент - работа не останавливается на время ремонта. Ответ на этот вопрос напрямую решает, готовы ли вообще довериться незнакомой бригаде без постоянного личного контроля.
4️⃣ Кто впускает и выпускает бригаду, если хозяев нет? Ключи, домофон, консьерж, сосед - это конкретный логистический вопрос, который либо снят заранее, либо превращается в ежедневный источник тревоги на весь срок ремонта.
5️⃣ Что будет видно из происходящего, если меня физически нет рядом? Фотоотчёт, видеосвязь, личные визиты прораба - то, что заменяет присутствие клиента и превращает «доверие вслепую» в управляемый процесс.

Ни один из этих вопросов не про цену и не про качество плитки. Все пять - про то, что чужие люди будут находиться в личном пространстве клиента, пока его самого там может не быть. Закрыть эти пять точек до звонка - значит снять главный барьер этой ниши раньше, чем это сделает конкурент.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина

В мелких разовых услугах это почти всегда мягкий отказ. В ремонте под ключ - почти всегда нормальный этап цикла, а не сигнал, что сделка сорвалась.

Разница в масштабе решения. Здесь человек выбирает не мастера на два часа, а партнёра на месяц-два и бюджет, который для большинства семей один из крупнейших в году. «Подумаю» в этом контексте означает буквально «мне нужно обсудить это дома», «сравнить с ещё одной бригадой», «посчитать, укладываемся ли в бюджет».

Если в этот момент начать дожимать - звонить на следующий день, писать «ну что решили?», предлагать скидку за быстрое решение - эффект обратный. Клиент считывает давление именно как то, чего боялся с самого начала: что его торопят, чтобы не дать пересчитать и передумать.

📌 Что работает вместо дожима:
🔜 Зафиксировать договорённость на конкретный срок, не абстрактный: «Смета остаётся в силе N дней, дальше могут измениться цены на материалы» - это факт, а не манипуляция срочностью, если он действительно связан с ценами поставщиков, а не выдуман для давления.
🔜 Оставить один содержательный повод для следующего контакта, а не пустое «как дела с решением»: прислать пример объекта в похожей планировке, ответить на технический вопрос, который звучал на осмотре, но не был раскрыт до конца.
🔜 Не звонить первым в первые дни после «подумаю». Дать пройти тому самому циклу созревания решения, который в этой нише занимает не полчаса, а неделю-две.

Общее правило «закрывать на действие сразу после возражения» отлично работает в нишах с коротким циклом. Здесь оно работает только в одном месте - на этапе первого контакта, чтобы договориться о самом осмотре. После сметы - это уже другой цикл, и правила другие.

«Подумаю» после сметы - это не потерянная заявка. Это заявка, которая ещё варится.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина

Часто проблема не в качестве услуг и не в цене. Просто вас не находят или не успевают вам довериться.

Сегодня многие предприниматели недооценивают два инструмента, которые помогают привлекать клиентов через поиск: Яндекс Карты и Дзен.

📌 Яндекс Карты помогают получать клиентов именно тогда, когда человек уже ищет нужную услугу и готов сделать выбор.
📌 Дзен работает по-другому. Человек читает ваши статьи, знакомится с вашим подходом, получает полезную информацию и начинает доверять вам ещё до первого обращения.
Кстати, ко мне регулярно приходят клиенты именно после моих публикаций в Дзене. Недавно мне написали:
«Нравится, как вы без воды и очень чётко объясняете. Можно заказать у вас текст?»
Именно поэтому я считаю контент одним из самых сильных инструментов продвижения. Хорошая статья не просто набирает просмотры - она помогает познакомиться с вами, вызывает доверие и приводит новых клиентов.

Почему это особенно важно сейчас?
Всё больше людей принимают решение о покупке через поиск. Они изучают компанию, читают статьи, смотрят отзывы и только потом оставляют заявку.
Поэтому такие клиенты обычно:
✔️ уже знают, чем вы занимаетесь;
✔️ понимают ваш подход;
✔️ видят вашу экспертность;
✔️ больше доверяют вам.
Поэтому я помогаю бизнесу использовать возможности Яндекс Карт и Дзена, чтобы клиенты сами находили компанию через поиск, знакомились с ней заранее и обращались уже с доверием.

Что беру на себя:
🔜 оформление и ведение Яндекс Карт;
🔜 публикацию новостей, акций и обновлений;
🔜 заполнение и развитие карточки компании;
🔜 создание и ведение канала в Дзене;
🔜 написание экспертных статей;
🔜 SEO-оптимизацию статей для поисковой выдачи;
🔜 разработку контент-плана и стратегии продвижения.

Сейчас беру в работу только несколько новых проектов.
Для первых трёх клиентов подготовлю персональный план продвижения и предложу специальные условия на первый месяц сотрудничества.

Если хотите, чтобы клиенты сами находили вашу компанию через Яндекс и приходили уже с доверием, напишите мне. Обсудим, как это можно реализовать именно для вашего бизнеса.

📌 «Продвижение объявлений» - это то, что вы включаете внутри своего объявления на Авито, чтобы оно чаще показывалось в ленте и рекомендациях. Работает только с вашими карточками. Никуда за пределы Авито не ведёт - весь смысл в том, чтобы поднять то, что уже опубликовано.

📌 «Авито Реклама» - это отдельный рекламный кабинет. Не продвижение объявлений, а баннеры, видео и HTML5-форматы, которые показываются аудитории Авито и ведут её ЗА пределы ленты: на ваш сайт, в приложение, в Telegram-канал, на страницу компании внутри Авито. У вас может вообще не быть ни одного объявления на площадке - это никак не мешает запустить кампанию.

🔹 Нужно больше показов своей карточке в ленте - идёте в Pro, включаете продвижение.
🔹 Нужен трафик с аудитории Авито куда-то ещё, где у вас нет объявлений вообще, - идёте в рекламный кабинет.

Кабинет доступен юрлицам и ИП, минимальный бюджет кампании - от 5000 ₽ с НДС. Аукционная модель: ставка, качество креатива и таргетинг решают, кому покажут баннер.

🧠 Путаница в основном из-за названия: «Авито Реклама» звучит так, будто должна оставлять человека внутри Авито. По факту - наоборот, это инструмент именно для того, чтобы вывести его наружу.

Если ваша цель - чтобы позвонили с объявления, вам не нужен рекламный кабинет. Если цель - привести трафик туда, где Авито не ваша единственная точка продаж, - вам не нужно продвижение объявлений.

💡 Это разные задачи, разные бюджеты и разная логика. Смешивать их - то, из-за чего чаще всего разочаровываются в обоих инструментах сразу.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC

Причём гадаете дорого - не потому что реклама плохая, а потому что решения принимаются на ощущениях, а не на цифрах.
Три канала - три набора цифр, не общий котёл. Вот какие именно три числа нужны по каждому.

🔹Цена заявки (контакта)
Сколько стоил один звонок или сообщение именно с этого канала. Считается просто: бюджет за период ÷ число заявок с этого канала. Не забудьте - заявка не равно продажа, это только первый шаг.
Если у вас нет этого числа отдельно по каждому каналу - уже здесь стоит остановиться и посчитать, всё остальное дальше без этого не имеет смысла.

🔹Конверсия заявки в сделку
Из десяти заявок с канала - сколько реально оплатили. Тут и всплывает разница, которую не видно на этапе «заявка стоила недорого»: канал с дешёвыми заявками может проигрывать каналу с дорогими, если заявки там не доходят до денег.

Пример условно (цифры для примера, не реальные): Авито - заявка 300 ₽, но из 10 заявок покупают 2. Директ - заявка 700 ₽, но покупают 5 из 10. На первый взгляд Авито выгоднее. По факту - нет.

🔹Цена клиента
Это то число, ради которого считались первые два: цена заявки ÷ конверсия в сделку. В примере выше Авито - 300 ₽ ÷ 20% = 1500 ₽ за клиента. Директ - 700 ₽ ÷ 50% = 1400 ₽ за клиента. Дешёвый на первый взгляд канал оказался чуть дороже, а не наоборот - и это узнаётся только на третьей цифре, не на первой.

Без этих трёх чисел разговор «какой канал лучше» - это спор мнений, а не решение на фактах. С ними - понятно, куда вкладывать больше, а что тестировать осторожнее.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина

Реклама привела человека. Он написал или позвонил. А дальше - тишина, и вы списываете это на «нецелевого» или «плохой канал». Часто дело не в канале. Дело в четырёх местах, где заявка тихо умирает уже после клика - там, где рекламный бюджет уже ни при чём.

Проверьте себя по каждому пункту - это займёт пару минут.
1️⃣ Скорость первой реакции
Вопрос-самопроверка: сколько у вас реально уходит времени с момента заявки до первого ответа - не «в среднем», а по последним пяти обращениям?

Человек чаще всего пишет не только вам - параллельно ещё двум-трём продавцам. Первый внятный ответ забирает внимание, остальные становятся запасным вариантом. Если ответ уходит через час-два, вы конкурируете не за цену и не за качество, а просто опаздываете.

Что чинить: автоответ на нерабочее время, готовые шаблоны на частые вопросы, уведомления, которые физически невозможно пропустить.

2️⃣Молчание после первого сообщения клиента
Вопрос-самопроверка: что происходит, если человек написал один раз и пропал - есть ли у вас хоть какой-то план, или заявка просто оседает в архиве чата?

Клиент не всегда отвечает сразу - задумался, отвлёкся, сравнивает предложения. Без единого напоминания через разумное время такие заявки просто исчезают, хотя интерес мог никуда не деться.

Что чинить: одно вежливое напоминание через сутки-двое - не пять сообщений подряд, а одно уточнение по делу: «не пропало актуальность вопроса?» или конкретное «удобнее в четверг или субботу?».

3️⃣ Диалог без конкретного следующего шага
Вопрос-самопроверка: чем обычно заканчиваются ваши переписки - вы предлагаете конкретное действие, или диалог просто угасает после того, как ответили на вопрос?

Ответить по существу - половина дела. Если после ответа не предложен понятный шаг («записать вас на четверг?», «оформляем?»), инициатива снова у клиента, а он не обязан её проявлять.

Что чинить: заканчивать сообщение закрытым вопросом с двумя вариантами, а не открытой фразой вроде «обращайтесь, если что».

4️⃣ Нет фиксации, что вообще происходит с заявками
Вопрос-самопроверка: если бы вас сейчас спросили, сколько заявок за последний месяц дошло до оплаты, а сколько потерялось на полпути - вы бы ответили цифрой или ощущением?

Без простой фиксации (источник, статус, сумма - хотя бы в табличке) все проблемы выше остаются на уровне «кажется, я что-то теряю», а не «вот конкретно где». А без цифры это чинить почти невозможно - только на ощупь.

Что чинить: завести простую таблицу на каждую заявку - источник, статус, итог. Не сложная CRM, а дисциплина заполнения.

Если из четырёх пунктов узнали себя хотя бы в двух - это не повод ругать рекламу или площадку. Реклама свою часть работы уже сделала: привела человека. Дальше её зона ответственности заканчивается.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина

А иногда то же самое голосовое отправляет клиента к конкуренту, потому что он в шумном автобусе и не может его прослушать. Разбираемся, когда что включать.

Когда голосовое реально выигрывает
- Когда объяснение сложное и в тексте превращается в простыню. «Цена зависит от трёх параметров, вот как это работает» - голосом это звучит как разговор, текстом - как инструкция для бухгалтера.

- Когда клиент сам написал вам голосовым. Это прямой сигнал: ему комфортен этот формат, зеркальте его - отвечать текстом на голосовое иногда читается как «мне лень с вами разговаривать».

- В нишах, где решение строится на доверии к конкретному человеку, а не к компании - мастера, ремонт, услуги. Голос сразу снимает часть тревоги «а вдруг это бот или перекупщик» - слышно живого человека, интонацию, уверенность.

Когда текст выигрывает у голосового
- Когда нужна конкретика, которую потом сверяют: адрес, время, сумма, характеристики. Текст можно перечитать за секунду. Голосовое ради одной цифры искать в потоке - раздражает.

- Когда человек явно не в той обстановке, чтобы слушать: рабочее время, открытый офис, машина без гарнитуры. Голосовое от незнакомого продавца в такой момент - не забота, а неудобство.

- Когда это первое сообщение в диалоге. Многие настороженно относятся к голосовым от того, кого вообще не знают - это уже слишком личный формат для первого контакта в холодной переписке.

Как решить не гадая
Самый простой ориентир - смотреть, каким форматом написал сам клиент, а не решать за него. Если написал текстом - скорее всего, ему удобнее текст, даже если вам проще наговорить. Формат подстраивается под собеседника, а не под то, что быстрее лично вам.

И да, это не универсальное правило на все ниши - в чём-то голосовые вообще не заходят, аудитория их демонстративно игнорирует. Тестируйте на своих клиентах, а не на чужих кейсах из интернета.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина

Не потому что повезло. Потому что он устроен определённым образом.

Таргет работает так: алгоритм показывает объявление нужной аудитории, но та видит плашку «реклама» - и у части людей включается фильтр. Органический пост, который собирает живые комментарии, ВКонтакте начинает показывать сам - без оплаты за каждый показ. И воспринимается он иначе: не как реклама, а как контент от реального человека.

Но это работает только если пост устроен так, чтобы аудитория вовлекалась.

Три элемента, которые решают:
📌 Первые строки - конкретная боль, в которую человек узнаёт себя. Не «расскажу про рекламу», а «если ваше объявление собирает просмотры, но не заявки - вот почему». Человек должен остановиться на второй строке, потому что это про него.
📌 Середина - разбор по существу. Конкретно, с примерами «как сейчас» и «как работает». Не вода, а то, что человек может применить сразу. Пост, который даёт реальную ценность сам по себе, без перехода куда-либо - вызывает доверие. Пост, который только обещает ценность и отправляет в личку, - раздражает.
📌 Финал - вопрос или CTA, который провоцирует комментарий. «Напишите нишу - скажу, что сработает именно у вас» или «Скиньте ссылку на объявление в комментарии, разберу».

Комментарии → алгоритм поднимает пост → новые показы → новые заявки.
Это и есть механика, за которую таргет берёт деньги. Здесь она запускается органически.

Как это выглядит на практике.
Вот структура поста, который работает в нише услуг:
Заголовок: Почему клиент посмотрел ваше объявление - и не написал
Начало: разбор одной конкретной ошибки - без воды, с примером «до» и «после» в тексте объявления.
Середина: объяснение, почему это работает именно так с точки зрения поведения покупателя.
Финал: «Скиньте ссылку на своё объявление в комментарии. Посмотрю и скажу, что поменять».

Этот пост работает по двум причинам одновременно.
Первая: человек получил ценность и запомнил автора как эксперта.
Вторая: комментарии с объявлениями - это живая активность, которую алгоритм ВК читает как сигнал «пост интересный» и начинает показывать его дальше. Заявки приходят через комментарии - и это не выглядит как продажа.

Именно такие механики я разбираю с клиентами, когда мы выстраиваем контент-стратегию рядом с платными каналами. Органика и таргет решают разные задачи - и работают лучше, когда понимаешь, где заканчивается одно и начинается другое.
Если хотите разобрать, как это устроить в вашей нише - напишите в личку.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина

Большинство предпринимателей с несколькими рекламными каналами знают, что «реклама работает» или «реклама не работает» - в целом. Дальше этого не идут. А «течёт» почти всегда в одном из трёх мест. И у каждого - свои симптомы.

📌 Место первое - сам канал
Симптом: деньги тратятся, заявок нет или катастрофически мало.

Что смотрю: CPL по каждому каналу отдельно за последние 30 дней. Не суммарно - отдельно. Авито, Директ, ВКонтакте - у каждого своя стоимость заявки. Если один канал даёт заявку в разы дороже остальных при сопоставимом качестве лидов - ответ очевиден.

Дополнительно смотрю на качество трафика: какие запросы приводят людей в Директе, какие площадки РСЯ съедают бюджет, насколько аудитория ВКонтакте совпадает с реальным портретом клиента. Бывает, что канал формально работает - клики есть - но трафик нецелевой, и заявки превращаются в «просто узнать цену» без намерения купить.

Самый частый признак того, что течёт именно канал: CPL не считается вообще. Деньги идут в общий котёл - Авито плюс Директ плюс ВКонтакте - и понять, что откуда приносит, невозможно. Не знаете, где течёт, потому что не видите.

📌 Место второе - посадочная страница
Симптом: клики есть, аудитория целевая, но заявок нет.

Что смотрю: конверсию из клика в заявку. Если трафик идёт, а заявок нет - проблема не в канале. Канал свою работу сделал: привёл человека. Дальше человек попал на страницу - и ушёл.
Конкретные признаки, которые вижу сразу: оффер не читается в первом экране (непонятно, что вы делаете и для кого), форма заявки спрятана внизу или требует слишком много данных, цена называется раньше, чем человек понял ценность, нет ни одного социального доказательства - ни отзыва, ни примера работы, ни цифры.

Человек кликнул - значит, объявление сработало. Не оставил заявку - значит, посадочная не убедила. Это разные задачи с разными решениями: здесь не нужно трогать рекламный кабинет, здесь нужно переделывать страницу.

📌 Место третье - воронка после заявки
Симптом: заявки есть, а сделок нет или их кратно меньше, чем должно быть при таком объёме обращений.

Что смотрю: конверсию из заявки в продажу и скорость первого контакта. Это уже не рекламная проблема - это проблема обработки.
Конкретные признаки: перезванивают через несколько часов или на следующий день (человек уже нашёл другого), в разговоре нет структуры - цена называется без обоснования, возражения не отрабатываются, следующий шаг не назначается. Рекламный бюджет отрабатывает свою часть честно. Деньги утекают уже после того, как человек поднял руку.

Здесь не нужно менять каналы или посадочную. Здесь нужно разбираться с тем, что происходит после того, как заявка пришла.

Три места. Три разных диагноза. Три разных решения.
После того как понятно, в каком из них течёт, - разговор становится конкретным. Не «реклама не работает», а «посадочная не конвертирует» или «CPL во ВКонтакте втрое выше при сопоставимом качестве лидов» или «заявки есть, менеджер перезванивает на следующий день».
Это разные задачи. С разным бюджетом на исправление и разными сроками результата.
Минута на диагноз. Остальное - уже лечение.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина

Это не теория - это из официальных правил платформы.
Алгоритм анализирует чаты, телефонные звонки, фотографии и условия, которые вы называете покупателям. Цель - проверить, совпадает ли цена в объявлении с тем, что вы реально говорите.

Если не совпадает - «Достоверность цен» падает. А с ней весь уровень сервиса: ниже позиции в поиске, выпадение из рекомендаций, ограничение инструментов продвижения.

Механика, которую важно знать: уровень сервиса считается не как среднее - а по минимальному показателю. У вас 100% за ответы, 100% за описания - но «Достоверность цен» 32%? Итоговый уровень - 32%.
С начала 2026 года жалоб на внезапные падения стало заметно больше.
Вот самые частые причины - в том числе неочевидные:
🔹 Диапазоны цен. «От 5 000 ₽» или «3 000–7 000 ₽» - триггер. Алгоритм берёт минимальную цифру как заявленную, и любая реальная сумма выше воспринимается как расхождение.
🔹 Несколько товаров в одном объявлении. Если в поле «Цена» стоит одна цифра, а в карточке несколько позиций - система не понимает, к чему она относится. По правилам: в поле - цена самого дорогого товара, он же на первом фото, цены остальных - отдельно в описании.
🔹 Доставка силами продавца. Упомянули в объявлении, что доставка возможна и стоит отдельно - система может расценить это как скрытую доплату. Если доставка обязательна для сделки - её стоимость должна быть включена в цену. Если нет - условия её оплаты в объявлении не упоминаются.
🔹 Авито Доставка. Хотите, чтобы покупатель оплатил комиссию - прибавьте её к цене в объявлении заранее.
🔹 Резкие изменения цены. Алгоритм отслеживает динамику. Часто меняете цену - фиксирует подозрительное поведение.
🔹 Цена в чате выше, чем в объявлении. Называете в переписке сумму выше той, что стоит в карточке - это триггер, даже если причина объективная (более дорогая комплектация, индивидуальный заказ).

По «Достоверности описаний» - логика та же: название, параметры, фото и то, что вы говорите покупателю, не должны противоречить друг другу. Не указали дефект - снижение. Назвали товар «новым», а им пользовались - снижение.

Если уровень уже упал - что делать:
1️⃣ Пройдитесь по всем активным объявлениям и сверьте цену в поле с ценой в описании и в чате
2️⃣ Уберите диапазоны, слово «от», привязку к курсу
3️⃣ Проверьте переписки - нет ли расхождений с ценой в объявлении
4️⃣ Если внешних причин нет - пишите в поддержку с указанием периода падения
5️⃣ После исправлений дайте время: восстановление идёт постепенно, по наблюдениям - одна-две недели
Алгоритм непрозрачен.
Иногда ошибается. Авито это иногда признаёт и восстанавливает уровень после обращения. Но только если вы написали.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина

Хороший результат - и честный. Авито даёт горячий спрос: люди приходят туда с конкретной задачей, уже готовые купить. Для большинства ниш это самый короткий путь от показа к заявке. Я понимаю, почему вы выбираете именно его.

Но вот что интересно: ниш, где Авито достаточно само по себе - совсем немного. В большинстве случаев рядом с ним есть каналы, которые не заменяют его, а усиливают: догоняют тех, кто посмотрел и ушёл, подхватывают спрос в моменты, когда Авито штормит, выводят на аудиторию, до которой Авито вообще не дотягивается.

И это не обязательно дорого. И не обязательно всем нужен один и тот же набор. Всё зависит от ниши, среднего чека и того, как у вас устроена работа с заявками.

Но сначала - честно о том, почему вопрос вообще стоит поднять.

Когда я разбираю стратегии клиентов, которые работают только на Авито, почти всегда вижу одно и то же: бизнес держится на одном потоке - и не знает, что будет, если этот поток изменится. А он меняется. Регулярно.

📌 Авито перестраивает аукционную модель - стоимость той же позиции в выдаче растёт. Ниши, которые работали с комфортной ценой заявки, за год уходят к суммам в два-три раза выше. Без предупреждения.
📌 Алгоритм обновляется - и объявления, которые стояли на первой странице месяцами, уходят вниз. Трафик падает. Если нет второго канала, бизнес это чувствует сразу и в полной мере.
📌 Ушедший клиент не возвращается. Человек посмотрел объявление и не написал - он потерян. На Авито нет инструмента его вернуть. Эту аудиторию можно перехватить только снаружи - через Директ или ВК, если связка выстроена заранее.
📌 Сезонность бьёт сильнее. Когда спрос в нише проседает, один канал проседает вместе с ним. Два канала - это хотя бы частичная страховка.

Именно с этим я и работаю: помогаю выстраивать связки, которые не рушатся при одном изменении на одной платформе. И показываю клиентам, где у их текущей схемы слабое место - до того, как оно даёт о себе знать.
На этой неделе будем разбираться, а что ещё работает рядом с Авито и может его усилить. Следите за каналом.

А пока - напишите в комментариях вашу нишу. Интересно посмотреть на разнообразие аудитории, и заодно уже там покажу, куда смотреть именно вам.
Если не хотите ждать - я в личке. Ещё осталось 1 место на работу со мной. Начинаем с диагностики: смотрю вашу текущую схему, нахожу точки роста и объясняю, что и в какой последовательности имеет смысл подключать.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина

Первая реакция предсказуема: «опять НДС». Не совсем.

На балансе меньше не потому что НДС вырос, а потому что при каждом пополнении Яндекс удерживает 3% ещё до того, как деньги попадают в кабинет. Яндекс на этих процентах не зарабатывает - они уходят в бюджет. Просто тихо, автоматически, раньше первого клика. Справка самого Директа это подтверждает: сбор считается от суммы без НДС и от ставки НДС не зависит.

Формула:
🔹 100 000 ₽ ÷ 1,03 = 97 087 ₽
🔹 50 000 ₽ ÷ 1,03 = 48 544 ₽
🔹 200 000 ₽ ÷ 1,03 = 194 175 ₽
🔹 500 000 ₽ ÷ 1,03 = 485 437 ₽

Обратная логика: нужно ровно 100 000 ₽ на балансе - переводите 103 000 ₽. Иначе кампания встанет на 3 000 ₽ раньше, чем вы рассчитывали. Без предупреждения.

Теперь плохая новость: на этом сюрпризы не заканчиваются.

НДС 22% никуда не делся. Он просто работает по другой логике - его не видно в интерфейсе. Все суммы в кабинете Директа: ставки, бюджеты стратегий, остаток на счёте - отображаются без НДС. Налог «невидим», но он точно заложен в каждый физический платёж.

Как это устроено на практике:

Хотите иметь 100 000 ₽ на балансе - физически переводите 122 000 ₽.
Переводите 100 000 ₽, думая, что это ваш бюджет - на балансе окажется 81 967 ₽.

Разница в 18 033 ₽ - это НДС. Он уходит в налоговую. Без строчки в интерфейсе. Без предупреждения при вводе суммы.

Итого: два вычета, две разные причины, оба реальны одновременно.

❌ Старая логика: «перевёл 100 000 - у меня бюджет 100 000».
✔️ Рабочая: «перевёл 100 000 - на балансе около 97 000, а НДС уже учтён в физическом платеже».

Теперь самое важное - потому что дальше всё зависит от вашей системы налогообложения.

Сводный расчёт для наглядности. Допустим, вы хотите 100 000 ₽ на рекламный баланс.

Шаг 1: чтобы на балансе было 100 000 ₽ - переводите без НДС 103 000 ₽ (с учётом 3% удержания).
Шаг 2: физический платёж с НДС 22% - 103 000 × 1,22 = 125 660 ₽.
Шаг 3: итого на балансе - 100 000 ₽. Физически потрачено - 125 660 ₽.

Куда ушла разница в 25 660 ₽:
🔹 22 660 ₽ - НДС 22%
🔹 3 000 ₽ - удержание при пополнении

Если вы на ОСН - НДС принимается к вычету через счёт-фактуру (формируется автоматически в разделе «Финансы» → «Документы»). Реальные потери - только 3 000 ₽ из 125 660 ₽. Всё остальное возвращается.

Если вы на УСН без НДС или с пониженными ставками 5–7%, на патенте или самозанятый - НДС к вычету не принимается. 22 660 ₽ + 3 000 ₽ = 25 660 ₽ уходят безвозвратно. Это значит: каждые 100 ₽ на рекламном балансе реально обходятся вам в 125–126 ₽ живых денег.

📌 Как закладывать бюджет правильно:

В статье про бюджет в Директе я давала множитель ×1,4 (запас 15% + НДС 22%). Теперь к нему добавляется 3% удержания при пополнении:

1,4 × 1,03 ≈ ×1,45
Нужен тест на 100 000 ₽ рекламного бюджета → в медиаплане резервируете 145 000 ₽. Это не сумма к переводу одним платежом - это ориентир с учётом обоих вычетов и запаса на обучение алгоритма.

Что проверить прямо сейчас:
- Зайдите в кабинет → «Финансы» → «Документы» → убедитесь, что счета-фактуры формируются
- Если вы на ОСН - уточните у бухгалтера, принимается ли НДС по Директу к вычету (часто не используют)
- Если на УСН без НДС или со ставкой 5–7%
- пересчитайте медиаплан: бюджет занижен минимум на 20%

Точные расчёты с таблицами по разным суммам и системам налогообложения - в статье на Дзене

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина

Звучит как баг. На деле это и есть логика того, как Авито показывает объявления.

Ставка за просмотр - это сигнал алгоритму, насколько агрессивно вы хотите получать показы. Чем выше цена, тем чаще объявление участвует в показах. Но участвовать - ещё не значит выигрывать каждый раз.

Рядом со ставкой система считывает, как люди ведут себя на самой странице объявления:
🔹 сколько секунд человек провёл на странице, прежде чем уйти - для алгоритма это разные сигналы
🔹 листает ли он фотографии или закрывает после первой
🔹 задаёт ли вопросы в комментариях - это сигнал вовлечённости, а не просто любопытства
🔹 как быстро и насколько по делу вы отвечаете в чате
🔹 какая доля просмотров реально превращается в звонок или сообщение

Если по этим пунктам объявление слабое - высокая ставка просто покупает больше показов слабому объявлению. Деньги уходят, заявок не прибавляется, и вывод напрашивается сам: «ставки на Авито не работают».

Работают. Просто ставка отвечает за частоту попадания в показы, а не за то, останется ли человек смотреть дальше.

❌ Логика «ставка решает всё»: поднял цену - встал выше - жду заявок.
✔️ Рабочая логика: ставка определяет, как часто вас вообще покажут. А заголовок, фото и скорость ответа решают, останется ли там человек и напишет ли он вам.
Если сейчас высокая ставка и низкая отдача - дело почти никогда не в цифре ставки. Чаще в том, что именно показывают.

📌 Прежде чем снова поднимать ставку, посмотрите на объявление глазами человека, который открыл его на четыре секунды и закрыл. Вот этот человек и решает ваше место в выдаче - не аукцион.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина

И знаете, что интересно?

Очень часто ко мне приходят клиенты с запросом: «Нам нужен Авито».

Начинаем разбираться - оказывается, нужен не Авито.

Нужны заявки.

А заявки могут приходить из разных источников:
- Авито
- Яндекс.Директ
- VK
- Telegram
- сайт и SEO

Проблема начинается тогда, когда бизнес живёт только на одной площадке.

Меняется алгоритм.
Растёт конкуренция.
Дорожает привлечение.

И поток заявок становится нестабильным.

Поэтому я давно работаю шире одной площадки.

Сначала разбираемся:
✔️ где находится ваша аудитория
✔️ какие каналы уже дают результат
✔️ где теряются заявки
✔️ какие источники можно подключить дополнительно

И только потом собираем систему привлечения клиентов.

За последние годы я вела более 140 проектов в разных нишах. И почти всегда лучший результат давала не одна площадка, а их связка.

Сейчас у меня есть возможность взять ещё 2–3 проекта в работу.

Сразу по условиям, чтобы не тратить время друг друга:

🔜 работаю только с бизнесами с понятным продуктом и экономикой
🔜 моя работа по сопровождению - от 40 000 ₽ в месяц (только услуги, без рекламного бюджета)
🔜 рекламный бюджет (Avito / ADS / продвижение) оплачивается отдельно
🔜 фокус на системе заявок, а не “размещении объявлений”
🔜 готовность тестировать и быстро вносить изменения
🔜 решения по правкам принимаются без затяжных согласований

Если у вас сейчас реклама работает не на полную или вы хотите понять, какие каналы дадут рост именно в вашей нише - заполните анкету и я с вами свяжусь.

Разберём ситуацию, посмотрим конкурентов и соберём понятный план, куда расти дальше.

Меня часто зовут авитологом. Частично правда - но это и близко не вся работа. И именно из-за этого «частично» у многих не клеится. 🎪

Авитолог делает одно: чтобы ваше объявление было лучше соседнего. Заголовок, фото, ставка, ответ за 15 минут. Я это умею и делаю. Но это - самая маленькая часть истории.

Потому что объявление можно вылизать до блеска, а потом Авито поднимет цену контакта. Или поменяет алгоритм. Или сделает платным то, что вчера было бесплатным. И весь ваш отлаженный поток просядет за неделю - без единой ошибки с вашей стороны.

Тут авитолог разводит руками: «ну, площадка такая». А маркетолог задаёт другой вопрос. 👇

Не «как сделать объявление лучше», а «что происходит с клиентом, когда Авито перекрывает кран».

Потому что Авито - это не ваш бизнес. Это аренда чужого трафика. Прекрасная, рабочая, я сама на ней зарабатываю - и первой говорю клиентам: не живите на одном Авито.

Авитолог делает вас сильнее в аренде. Маркетолог смотрит, откуда ещё может приходить клиент, и собирает систему, в которой одно изменение площадки не обрушивает всю выручку.
Это две разные работы. Одна - про объявление. Вторая - про то, чтобы у вас был бизнес, а не зависимость от одного рубильника.

Я делаю обе. Сначала выжимаю максимум из Авито - глупо не выжимать, канал отличный. А параллельно достраиваю вторую опору, чтобы вы спали спокойно, когда площадка в очередной раз «всё поменяла».
Так что да - можете звать меня авитологом, я не обижусь. Просто знайте: я работаю на уровень выше.

А теперь честный вопрос в зал. Прикиньте навскидку: какой процент ваших клиентов сейчас приходит из одного канала? Если львиная доля - вы не на площадке. Вы у неё в заложниках.
Напишите в комментариях, на чём держится ваш основной поток. 👇 Разберём, где у кого самое тонкое место.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина

На этой неделе рандомайзер решил так - победителем рубрики «Разбираю ваши объявления на Авито» стал 🔜 Артем, поздравляю ✨
В ближайшее время напишу тебе в личку - как пришлёшь ссылку на объявление, спокойно разберу его и подготовлю разбор к выходным.

Чуть забегая вперёд 👇
В разборе посмотрю не «по верхам», а именно:
- где карточка теряет внимание
- что может резать показы
- какие правки дадут эффект без лишних телодвижений

В воскресенье выложу всё по шагам.

А всем, кто участвовал и не попал в этот раз - спасибо за активность ❤️

Продолжаем включать свет и разбираться вместе 💡

Когда-то эта рубрика была одной из самых популярных на канале, и многие до сих пор спрашивают, когда она вернётся. Так что пора её возобновить.

Причём теперь участвовать могут все подписчики моих площадок - независимо от того, где вам удобнее меня читать: в Telegram или Max. Посты между каналами синхронизируются автоматически, поэтому неважно, где вам удобнее меня читать. Все комментарии участвуют в общем розыгрыше на равных условиях.

Готовы участвовать? Тогда ловите правила 👇

📌 Как попасть на разбор

1️⃣ Быть подписан(а) на канал.
(Рандомайзер автоматически исключит неподписанные заявки.)

2️⃣ Оставить “+” в комментариях под этим постом.
Это ваша заявка на участие.

3️⃣ Дедлайн - пятница, 20:00.
После этого запускаю рандомайзер и выбираю победителя недели.

✨ Что будет дальше

🔜 В пятницу вечером публикую результат выбора.
🔜 Свяжусь с победителем лично и попрошу ссылку на объявление.
🔜 В воскресенье выходит подробный разбор: что не работает, что мешает продажам и какие правки реально могут оживить объявление.

⚙️ Важно знать

✔️ Разбор публичный.
Личные данные и телефон замажу, но сам разбор выйдет в канале и может быть использован в других моих материалах.

✔️ 1 человек = 1 комментарий.
Хочешь участвовать снова — оставляй «+» на следующей неделе.

✔️ Без запрещённых категорий и серых схем.

🧠 Что я разбираю

💡 Заголовок, фото, описание - где теряется внимание и доверие.
💡 Ключевые слова, категория, фильтры - влияет ли это на показы.
💡 Карточку продавца: рейтинг, оформление, доставка.
💡 Возможные причины падения просмотров или ограничений.
💡 Быстрые, реальные правки, которые дают заявки.

Оставляйте свой «+» в комментариях и удачи! Возможно, именно ваше объявление станет следующим разбором 🚀

Первые 5–7 объявлений в выдаче - это не «конкуренты, которые мешают». Это бесплатный отчёт о том, что в вашей нише уже работает. Лежит в открытом доступе. А большинство в него не вчитывается - большинство просто завидует.
И делают одну из двух ошибок. Либо вообще не смотрят на конкурентов - «у меня и так нормально». Либо смотрят и тупо копируют объявление из топа слово в слово (я так регулярно нахожу копии моих объяв 🤭).

Оба пути - в стену. Потому что копируя чужой текст, вы копируете и чужие ошибки. А вы ведь даже не знаете, какие его решения сильные, а какие - случайные.
Копировать - провал. Анализировать - рост.

Вся разница в том, ЧТО именно вы вытаскиваете из чужого объявления.
Я разбираю нишу клиента не как «почитать тексты». Я смотрю на каждое объявление из топа как на 4 решения, которые продавец принял - осознанно или наугад. Вот эти 4 точки 👇

1️⃣ Заголовок - что цепляет
Смотрите: какой крючок в первой строке у каждого из 5–7. Цифра, срок, «под ключ», цена, гарантия, боль?
Что это говорит: если у пятерых из семи в заголовке стоит срок - в нише покупают скорость, ставьте срок. Если у всех цена - значит вы зря её прячете. Повторяющийся крючок - это не совпадение, это проверенный нишей приём.

📸 2️⃣Фото - что показывает
Смотрите: первое фото - это товар, процесс, результат или человек? Глянцевая студия или живое фото «как есть»? Что на фоне?
Что это говорит: если в топе у всех первое фото - результат «после», значит клиент в нише покупает результат, а не процесс - и ваши фото станков в работе никого не греют. А если у всех живые «телефонные» фото - ваш идеальный глянец прочитается как сток из интернета и спугнёт.

💰 3️⃣ Цена - как подана
Смотрите: цифра сразу или «договорная»? Есть якорь - «от», зачёркнутая старая цена? Цену показывают в заголовке или прячут в переписку?
Что это говорит: если весь топ с открытой ценой - в этой нише цифра сразу это условие доверия, и ваше «пишите в личку» оттолкнёт. А если все как один прячут - возможно, именно открытая честная цена и станет вашим отличием (или нет, тут можно тестировать оба варианта).

⭐️ 4️⃣ УТП - чем отличается
Смотрите: что каждый обещает сверх товара. Гарантия, скорость, доставка, рассрочка, сервис? Или... ничем не отличается?
Что это говорит - и это самое важное во всём разборе: выпишите, что обещают ВСЕ. То, что повторяется у каждого - это гигиена ниши, без этого вы по умолчанию слабее. А вот то, чего нет НИ У КОГО - это ваша дырка. Ваше УТП живёт ровно там, где у всех пусто. Ценность анализа не в том, что есть у конкурентов. Она в том, чего у них НЕТ.

🔑 Правило, без которого всё выше - мимо: Смотрите 5–7 из ТОП-выдачи, а не одного. Один - это случайность: может, ему повезло, может, он сливает бюджет в продвижение и тащит объявление силой. Закономерность видна только на 5–7 и более. И берите именно топ - это те, кого алгоритм Авито уже наградил показами. Они прошли отбор. Случайные внизу выдачи тебя только запутают.

🔜 Что делать с тем, что насобирали:
- Повторяющееся (логика подачи) - повторяете своими словами, не текстом.
- Пустое (дырка) - занимаете, и это становится вашим главным аргументом.

Заполните по каждому из 5–7 конкурентов:
- Заголовок цепляет за счёт: ___
- Первое фото показывает: ___
- Цена подана как: ___
- Обещает сверх товара: ___ (или «ничем» - и это подарок вам)

20 минут такого разбора - и вы знаете о своей нише больше, чем половина продавцов, которые сидят в ней годами. Они пишут наугад. Вы пишите по карте.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина