Галина Позёмина. Маркетолог/Авитолог/Таргетолог

На календаре октябрь. Снега нет, ёлки на складах - а деньги зимнего сезона уже начали делиться. И чаще всего они достаются не тем, кто лучше, а тем, кто раньше.

Обычно о зиме вспоминают в середине декабря. Когда за каждого клиента толкаются все, а у конкурентов расписан каждый день до 31-го. Поэтому скажу прямо: зимние ниши сейчас пора не планировать. Их пора запускать.
Смотрите, где зима платит.

✈️ Туризм.
Люди ездят круглый год, но пиков два - летний и новогодний. В прошлом сезоне, по данным АТОР, спрос на зарубежные новогодние туры вырос примерно в полтора раза, а популярные отели на праздники разобрали за месяцы до самого праздника. Новый год в другой стране, каникулы в другом городе, программа, которую дома не повторить, - продавайте это сейчас, пока клиент выбирает. В декабре он уже купит у другого.

⚡️ Генераторы.
Зимой их берут для дома, где отключают свет. Весной и летом - для стройки, где электричества ещё нет. Зайдёте сейчас - получите клиентов зимой и базу на весь год.

❄️ Уборка снега, чистка машин и крыш.
В январе 2026-го очистку авто от снега на Авито искали в 5 раз чаще, чем год назад. Снег предупреждать не будет - объявление должно висеть до первого сугроба.

🎄 Дед Мороз, Снегурочка, ведущие, аниматоры.
В ноябре 2025-го спрос на новогоднее шоу «под ключ» на Авито вырос в 3,5 раза к октябрю. Этот рост забирают те, кто вышел раньше.

🥂 Корпоративы и площадки.
Турбаза, загородный дом, лофт, ресторан с залом - даты бронируют заранее. В декабре звонят те, кому не досталось.

✨ Новогодние декораторы.
Приходят и превращают дом в сказку. Пару лет назад их почти не искали, теперь ищут. Вы декоратор? Welcome, это ваш сезон.

📸 Фотографы.
Новогодняя фотосессия - семейная традиция, и лучшие даты разбирают первыми.

💅 Салоны красоты.
Маникюр, макияж, укладки к корпоративам. Стилистов в ноябре–декабре 2025-го искали на Авито на 30% чаще, чем годом раньше. Распределите окошки сейчас - и в декабре они не сгорят, а в январе не будут пустовать.

И главное. Почти ни одна из этих ниш не живёт три месяца в году. Зимние клиенты возвращаются весной и летом. Пропустите зиму - отдадите их конкуренту на весь год.

Давайте готовиться вместе. Пишите мне в личные сообщения: разберём вашу нишу, выберем площадку - Авито, Директ, ВК или Карты - и посчитаем, сколько стоит зайти в сезон и когда это окупится.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#сезонныйспрос #авито #реклама #ГалинаПоземина

У человека пробито колесо. Он открывает Карты, видит ваш шиномонтаж в 300 метрах, звонит. Гудки. Он не ждёт и не перезванивает - он нажимает на соседнюю метку. Там взяли трубку. Всё, он уже едет.
Это не про «нетерпеливых клиентов». Это про то, как устроены Карты: вы не одни на экране, рядом с вами всегда список. Переключиться - одно касание.

🔹 Где это особенно жёстко
Не везде. Скважину или кухню на заказ выбирают днями, там звонок можно вернуть и через час. А вот шиномонтаж, ремонт телефонов, ключи, эвакуатор, «где поесть рядом» - здесь человек решает прямо сейчас. Если ваша ниша из второй группы, дальше - про вас.

🔹Откуда приходит заявка с Карт - и где она молча пропадает
1️⃣ Звонок. Самый хрупкий канал. Номер в карточке - тот, что в кармане у человека, который реально берёт трубку, а не городской в пустом офисе. Отошли - переадресация на второй телефон.
2️⃣ Онлайн-запись. Она есть даже в бесплатной карточке Яндекс Бизнеса. Но запись приходит туда, где она подключена, - в сервис записи или в кабинет. Проверьте, что уведомления о новой записи приходят на телефон, а не только на почту, которую вы открываете раз в день.
3️⃣ Маршрут. Человек построил маршрут и едет к вам. Уведомления об этом не будет - узнаете, когда он постучит. Поэтому часы работы в карточке должны быть честными до минуты: «закрыто» в 18:45 при графике до 19:00 - это клиент у запертой двери и отзыв на одну звезду.

⚠️ Одна настройка не спасёт, если каналов три, а следит за ними никто. Решите, кто отвечает за каждый - и где он об этом узнаёт.
Если не уверены, что все заявки с Карт до вас доходят, - давайте проверим и настроим уведомления. Пишите в комментариях 👇
#ЯндексКарты #обработказаявок #локальныймаркетинг
Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC

Клиент написал во вторник: «Сколько стоит кухня 3 метра?» Вы увидели в пятницу, когда зашли в сообщество выложить пост. Ответили. Он прочитал и не ответил. Потому что кухню уже заказал.
Самое обидное - вы не были заняты. Вы просто не знали, что вам написали.

📌 Почему так происходит
Сообщения сообщества не падают в ваши личные сообщения. У них отдельный раздел - внутри сообщества. А push-уведомления о них включаются отдельно, по каждому сообществу. Не включили - ВК вежливо молчит.

Что настроить за 5 минут:
1️⃣ Push-уведомления.
В приложении: «Сервисы» → три полоски вверху → «Настройки» → «Уведомления» → «Сообщения сообщества» → включить тумблер напротив своего сообщества.
С компьютера: колокольчик → «Настройки» → «Сообщения сообщества» → галочка напротив нужного сообщества.

2️⃣ Счётчик в левом меню (версия для компьютера). «Управление» → «Сообщения» → галочка «Добавить в левое меню». Рядом появится число непрочитанных - видно, даже если в сообщество не заходили.

3️⃣ Приветствие. «Управление» → «Сообщения» → блок «Приветствие». Человек видит его, как только открывает диалог. Напишите, когда ответите и что сразу приложить:
Здравствуйте! Отвечаем в течение часа с 9 до 20. Чтобы сразу посчитать, пришлите размеры и фото помещения
4️⃣ Если отвечаете не вы один - метки. «Постоянный клиент», «ждёт расчёт», «замер назначен». Чтобы коллега не написал клиенту второй раз то же самое.

⚠️ Статус «Онлайн» в сообщениях сообщества включайте только тогда, когда реально отвечаете. Зелёная точка и тишина - хуже, чем честное «ответим в течение часа».
🧠 Проверка за минуту: попросите кого-нибудь написать в ваше сообщество прямо сейчас. Если телефон промолчал - настройте пункт 1, пока не пришёл настоящий клиент.
#ВКонтакте #обработказаявок #продажи
Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC

Человек в 23:40 наконец добрался до протекающего смесителя, нашёл вас в Директе, оставил заявку на сайте. И получил… тишину. Ни «заявка принята», ни «перезвоним утром». Просто форма, которая съела его телефон.
Утром вы звоните в 9:15 - довольный, выспавшийся, с кофе. А он за ночь успел оставить заявку ещё в двух местах. И кто-то из них ответил раньше.

📌 Два честных варианта. Третьего - «пусть само» - нет.

Вариант 1. Не показываться, когда некому отвечать.
В Директе для этого есть «Расписание показов»: можно отключить нерабочие часы или снизить активность показов в них через почасовые корректировки. Подходит, если ночная заявка до утра гарантированно «остывает» - срочные вызовы, «нужно прямо сейчас».

Вариант 2. Показываться - но так, чтобы заявка дожила до утра.
Если у вас ремонт, окна, мебель, обучение - то, что выбирают вечером на диване, - ночной трафик может быть вполне живым. Тогда задача не отключить его, а не потерять:

1️⃣ Честное сообщение после отправки формы. Не «Спасибо, ваша заявка принята», а человеческое: «Получили! Мы на связи с 9:00 - позвоним первыми, до 9:30. Если удобнее в мессенджер - напишите сюда».

2️⃣ Автоматическое уведомление клиенту - SMS или сообщение в мессенджер с тем же обещанием. Контакт сохраняется, и человек видит, что его заявку не проглотила чёрная дыра.

3️⃣ Утро начинается с ночных заявок. Не с почты и планёрки, а с обзвона тех, кто писал с вечера. Первыми. Как и обещали.

⚠️ Обещание «позвоним в 9:30» работает, только если в 9:30 вы действительно звоните. Иначе вы просто красиво оформили ту же потерю.
🧠 Как понять, какой вариант ваш? Посмотрите, что стало с заявками, которые приходили ночью за последний месяц. Дошли до сделки - оставляйте показы и налаживайте обработку. Не дошла почти ни одна - режьте расписание.
#ЯндексДирект #обработказаявок #реклама

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC

Вы не опоздали на 40 минут. Вы опоздали на одного продавца, который ответил в 14:15.
И дело почти никогда не в лени. Вы были на объекте, за рулём, на замере, в подвале без связи. Телефон - в куртке. Уведомление - где-то между банком и семейным чатом.

🔹 Что происходит за эти 40 минут на стороне покупателя
Он не сидит и не ждёт именно вас. Он открыл несколько объявлений и написал всем, кто хоть чем-то понравился. Кто ответил первым и по делу - с тем и разговор. Остальные становятся «запасными». А запасным редко пишут второй раз.

🧠 Проблема не в скорости. Проблема в том, что отвечаете только вы.
Пока вся обработка заявок держится на одном телефоне в одном кармане, 40 минут тишины будут случаться регулярно. Никакой силой воли это не лечится.

📌Что меняет ситуацию:
1️⃣ Автоответ в Авито - как «держатель», а не как ответ.
Он есть в настройках сообщений: один общий текст на весь аккаунт. Задача не продать, а удержать человека:
Здравствуйте! Сейчас на выезде, отвечу до 15:30. Напишите, пожалуйста, адрес и что нужно сделать - сразу посчитаю.
Так он не пишет «запасным» и уже даёт вам данные для расчёта.

2️⃣ Второй человек на входящих.
Сотрудник, администратор, жена, в конце концов. Главное - чтобы уведомления приходили не только вам и был понятный шаблон первого ответа.

3️⃣ Своё правило по времени.
Не «отвечаю быстро», а конкретно: «живой ответ по делу - в течение 15 минут в рабочее время». Цифра, которую можно проверить, а не намерение.

⚠️ Автоответ без живого ответа следом хуже, чем ничего. Если написали «отвечу до 15:30» - ответьте до 15:30.
Если узнали себя в 14:50 - давайте разберём, где у вас теряются заявки, и настроим обработку вместе. Пишите в комментариях 👇
#Авито #обработказаявок #продажи
Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC

Не «показывают хуже». Не «ниже в выдаче». Физически не показывают - потому что по запросам вроде «парикмахерская рядом» или «шиномонтаж рядом» алгоритм ищет карточки внутри конкретной категории, а не читает название компании и не гадает по смыслу. Если категория не та - вас для этого запроса просто не существует, сколько бы отзывов и фото ни было в карточке.

📌 Категория (рубрика) в Яндекс Картах - это не декоративное поле при регистрации, а то, через что вас вообще находят по запросам «рядом» и «поблизости». Можно указать до трёх рубрик: одну основную и две дополнительные. И вот здесь чаще всего и живёт ошибка - основную рубрику выбирают не по тому, что реально приносит деньги, а по тому, что первым пришло в голову при заполнении карточки.

🔜 Показательный пример из практики других: парикмахер по ошибке указал категорию «спортзал» - и стал невидим по запросам про стрижки в своём районе, при абсолютно рабочей карточке во всём остальном.
✍️ Отдельный момент: если вы платите за приоритетное размещение в Картах, оно работает только внутри выбранной рубрики. Неправильная категория - и платное продвижение просто крутится вхолостую, поднимая вас там, где вас и так никто не ищет.

Тут нет универсального правила «узкая категория всегда лучше широкой» - в нише с низкой конкуренцией более широкая рубрика иногда даёт больше запросов на вход, а в перегретой нише узкая и точная категория - единственный шанс не потеряться среди полусотни конкурентов с той же общей рубрикой. Смотреть нужно на свою нишу и конкуренцию внутри неё, а не копировать чужую настройку.

Как понять, что рубрика выбрана не по деньгам, а на глаз: посмотрите, какая именно услуга дала больше половины выручки за последние три месяца. Если основная рубрика в карточке - не про неё, а про что-то смежное или общее, - это и есть повод пересмотреть.
Проверим вашу карточку - напишите, посмотрим, что выбрано у вас и совпадает ли это с тем, на чём вы реально зарабатываете.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC

И это не про слишком узкую или слишком широкую аудиторию саму по себе - это про то, что происходит с узкой аудиторией дальше, если не ограничить частоту показов.

🔜 Механика простая. Если аудитория небольшая - условно, несколько десятков тысяч человек, - а бюджет продолжает откручиваться без ограничения по частоте, система рано или поздно начинает показывать объявление одним и тем же людям повторно. Не потому, что это плохая настройка сама по себе, а потому что новых людей внутри такой аудитории физически больше нет - а бюджет тратить нужно, и алгоритм тратит его на повторные показы уже охваченным.

📌 По наблюдениям агентств, работающих с VK Рекламой, где-то после 5-6 показов одному человеку в неделю аудитория начинает «выгорать»: те, кто был готов среагировать, уже среагировали или уже принял решение не реагировать. Всё, что показывается сверх этого, - по сути, оплаченное безразличие. Вы платите за показ, но не покупаете ничего нового - ни узнаваемости, ни шанса на заявку, потому что человек это объявление уже видел и решение по нему уже принял.
Со стороны отчёта это незаметно: показы растут, расход растёт пропорционально, всё выглядит «стабильно работающим». Но если разделить расход на количество уникальных охваченных людей, а не на количество показов, часто выясняется, что реальная цена за нового человека в аудитории в два раза выше, чем кажется по общей статистике кампании - просто, потому что половина показов ушла тем, кто уже был охвачен раньше.

Если у вас узкая аудитория и кампания крутится больше одной-двух недель без ограничения частоты — это первое, что стоит проверить перед тем, как расширять бюджет или менять креативы.
В настройках группы объявлений есть отдельный параметр ограничения частоты показов - он не включён по умолчанию агрессивно, и многие просто не доходят до этой настройки при первом запуске, потому что она не выглядит как что-то важное на фоне выбора аудитории и бюджета. А по факту именно она решает, платите вы за нового человека или за третий показ уже охваченному.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC

И дело тут не в том, что вы забыли добавить минус-слова. Список минус-слов у вас может быть идеальным внутри каждой отдельной кампании - и ошибка всё равно будет жить, просто не внутри кампании, а между вашими же кампаниями.

🔜 Представим: у вас две кампании на смежные услуги. Например, «ремонт квартир под ключ» и отдельно «ремонт ванных комнат». В каждой - своя семантика, свои минус-слова, всё вычищено на уровне фразы. Проблема в том, что между этими двумя кампаниями ключевые фразы всё равно пересекаются: широкая фраза «ремонт ванной» из первой кампании ловит тот же запрос, что и точная фраза во второй. И аукцион внутри Яндекса не разбирается, какая из двух кампаний ваша более подходящая - он выбирает то объявление, которое считает более релевантным или выгодным по ставке в моменте. Иногда это оказывается общий «ремонт квартир» вместо точного «ремонт ванной», и человек, который искал конкретно ванную, попадает на оффер про весь ремонт целиком.

Формально обе кампании настроены правильно. Формально минус-слова добавлены. А по факту одна кампания незаметно ворует показы у другой - и наоборот, - и в сумме реклама показывается по более общему, менее точному запросу чаще, чем должна бы.
Это называется кросс-минусация - минус-слова добавляются не только внутри кампании, а между кампаниями, специально для пересекающихся фраз. Без неё Директ сам решает, кого показать первым, и не всегда угадывает в вашу пользу.

📌 Важный нюанс: минусовать нужно на уровне конкретной фразы, а не всей кампании целиком. Если заминусовать слово на уровне кампании грубо, можно случайно отрезать себе целевой трафик там, где это слово было нужным, а не лишним.
Если у вас несколько кампаний на смежные направления - это первое, что стоит проверить, прежде чем разбираться в чём-то более сложном.

Как это вообще заметить, если снаружи всё выглядит нормально?
Откройте отчёт по поисковым запросам в каждой кампании отдельно и посмотрите, не всплывают ли в одной кампании запросы, которые по смыслу явно относятся к теме другой вашей же кампании. Если такие пересечения есть - считайте, что часть бюджета одной кампании уже какое-то время докармливает показы совсем не той аудитории, для которой она создавалась.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC

Проблема не в том, что снимок «некрасивый». Проблема в том, что по этим же причинам алгоритм технически хуже показывает такую карточку в выдаче - даже если цена в рынке, а текст идеальный. Разбираю 7 конкретных технических причин, а не про «свет и композицию».

1️⃣ Тяжёлый файл
Фото весом 15-25 МБ грузится у покупателя медленно, особенно в мобильном интернете, а Авито учитывает скорость отдачи страницы как один из сигналов. Оптимальный вес - 1-3 МБ на фото, без заметной потери качества, большинство редакторов сжимают это за пару кликов.

2️⃣ Неправильные пропорции главного фото
Не 4:3 горизонтальное - Авито обрежет кадр под стандарт ленты. Часть снимка просто не увидят, а обрезанная композиция снижает кликабельность в выдаче.

3️⃣ Чужое или стоковое фото
С 2025 Авито усилил распознавание изображений с фотостоков и с чужих объявлений. Итог - предупреждение или бан, а не просто «низкое качество».

4️⃣ Тёмные, размытые, зернистые кадры
Технически не запрещены, правила такое фото не заблокируют. Но алгоритм ранжирования читает качество визуала как косвенный сигнал и опускает такие карточки ниже в выдаче при прочих равных - то есть штраф есть, просто он не написан ни в одних правилах.

5️⃣ Контакты, рамки, чужие логотипы на фото Скриншоты переписок, номера телефонов, цветные рамки поверх фото - прямое нарушение правил. Модерация может ограничить показы фото или всего объявления целиком.

6️⃣ Одно фото вместо галереи
Алгоритм смотрит на глубину взаимодействия - листает ли человек галерею. Если фото одно, показывать вовлечённость просто нечем, и это тоже сигнал не в вашу пользу.

7️⃣ Одинаковые фото на разных своих объявлениях в одном городе
Похожие карточки одного продавца в одном городе алгоритм умеет считать дублями и показывает в выдаче только одну - остальные проседают, даже если товары технически разные.

Ни одна из этих причин не про «нравится/не нравится». Все семь - это конкретные технические сигналы, которые площадка использует для ранжирования, независимо от вашего вкуса и вкуса покупателя.

Разберём ваши фото - напишите в комментариях, скину, что именно режет показы именно у вас.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC

Платное продвижение на Картах окупается не всегда - и есть конкретные признаки, по которым можно понять заранее, а не постфактум по счёту за месяц.

Механика простая: платное продвижение - это зелёная метка на карточке, приоритет в показах по геозапросам вроде «кофейня рядом» или «сантехник срочно», работает по аукциону, цена зависит от региона, ниши и конкуренции. Звучит логично - плати и получай клиентов. Но здесь есть развилка, которую многие пропускают ещё до запуска.
Не окупается почти гарантированно в двух случаях.
🔜 Первый - если карточка сама по себе слабая: мало фото, старое или пустое описание, отзывы без единого ответа. Реклама в этом случае честно приводит человека на карточку - а он смотрит на неё и не находит причин выбрать именно вас. Деньги потрачены на то, чтобы показать людям то, что их не убедило.
🔜 Второй случай - узкая B2B-ниша или редкий спрос, где люди физически не ищут вас через «рядом со мной». Продвижение на Картах создано именно под геозапросы прямо сейчас - если у вас не тот тип спроса, платить за приоритет в выдаче, по которой всё равно почти никто не ищет, бессмысленно.

✔️ Окупается там, где выполнены оба условия сразу: профиль уже подготовлен (фото, описание, ответы на отзывы) и категория живёт на геозапросах - услуги, розница, общепит, всё, что ищут «поблизости». В этом случае метка и приоритет реально повышают кликабельность карточки на фоне конкурентов без метки.

📌 И отдельно - как мерить результат, чтобы не обмануть самого себя. Показы - это не то, за что вам платят клиенты. Смотреть нужно на звонки и переходы к маршруту, а не на цифру просмотров карточки в кабинете. Рост позиций обычно виден за несколько недель, а устойчивый поток обращений - уже через пару месяцев, не раньше. Если оценивать эффективность на пятый день по числу показов - вывод почти всегда будет ложным, в любую сторону.

Я не знаю, какая у вас конкуренция в категории на Картах именно в вашем городе - это видно, только если открыть выдачу по своему гео-запросу и вручную посчитать, сколько платных карточек с меткой уже стоит перед вами.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#Карты #тарифы #ГалинаПоземина

Причём не потому, что вы невнимательны - а потому что в VK Рекламе изначально можно платить за три разных вещи, и от выбора зависит вся логика того, куда уходит бюджет.

🔜 Первая модель - за показы (CPM).
Вы платите за каждую тысячу показов объявления, независимо от того, кликнул по нему кто-то или нет.
✔️ Подходит, когда задача - охват и узнаваемость: показать бренд как можно большему числу людей, прогреть аудиторию перед следующим шагом. Показал - заплатил, а дальше уже вопрос к креативу, сработает он или нет.

🔜 Вторая - за клик (CPC).
Здесь деньги списываются только тогда, когда человек реально кликнул по объявлению. Кажется более честной моделью - не кликнул, не заплатил. 🔹 На практике здесь легко обмануться: дешёвый клик ничего не говорит о том, что будет после него. Можно получить кучу переходов по три рубля и ни одной заявки, потому что кликали не те люди.

🔜 Третья - за целевое действие (CPA).
Оплата происходит только тогда, когда пользователь совершил конкретный шаг: оставил заявку, подписался, что-то купил. На первый взгляд идеально - платишь только за результат. Но у этой модели своя цена: системе нужно накопить статистику по конверсиям, чтобы понять, кому показывать рекламу, и на старте, с малым числом целевых действий, кампания может работать заметно хуже, чем кажется по бюджету на счету.
🔹 Путаница чаще всего в том, что предприниматель выбирает модель не под свою реальную задачу, а под то, что звучит привычнее или дешевле на старте. Крутить охватную кампанию по CPM, ожидая от неё заявок как от CPA, - обычное дело. Результат один: деньги списываются исправно, отчёт заполняется цифрами, а вопрос «за что я вообще плачу» так и остаётся без ответа месяцами.

Проверить у себя просто: открыть настройки текущей кампании и посмотреть, какая модель оплаты выбрана - а потом честно спросить себя, совпадает ли она с тем, чего вы на самом деле от рекламы ждёте.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ВК #тарифы #ГалинаПоземина

Мы не работаем по шаблону: взяли одну схему и перенесли её на следующий проект.
Перед запуском анализируем рынок, целевую аудиторию, конкурентов и особенности конкретной ниши. Потому что даже если два бизнеса продают один и тот же товар в одном городе, их аудитория может совершенно по-разному реагировать на объявления.
🔹Где-то сработает одна подача.
🔹Где-то нужно менять оффер.
🔹Где-то - структуру объявлений.
🔹А где-то проблема вообще не в количестве объявлений.
Универсального рецепта здесь нет.
Зато есть анализ, тестирование и поиск той самой связки, которая начинает давать результат именно в конкретном проекте.

И ещё один принцип: не складывать весь маркетинг в одну корзину.
Авито - мощный канал, особенно когда человек уже ищет конкретный товар или услугу. Но иногда для роста проекта одного канала недостаточно.
Поэтому наша команда работает по мультимодальному принципу: если проекту нужен дополнительный трафик, подключаем Яндекс Директ, VK, Дзен, Pinterest и другие подходящие каналы.
Не ради галочки «ведём пять площадок», а чтобы собрать систему привлечения клиентов под конкретную задачу.
В этом кейсе клиенту даже удалось собрать небольшую группу в MAX - практически все обращения туда пришли с Авито.
Поэтому в кейсах я смотрю не только на просмотры и количество заявок.

Главный вопрос - сколько стоит результат.
Здесь: 547,6 ₽ → 169,6 ₽ за контакт.

Сейчас основные проекты команды уже отстроены: мы нашли рабочие связки, выстроили процессы и высвободили ресурс на новые запуски.
В октябре можем взять ещё 3 проекта.
Если у вас тоже: «Просмотры есть, а заявок кот наплакал» - пишите в личку.
Посмотрим не на красивые цифры в статистике, а на то, сколько реально стоит для вас один клиентский контакт и где здесь можно улучшить экономику.

#Авито #кейс #продвижение

Два похожих бизнеса тратят на Директ одну и ту же сумму - и получают результат, который отличается в разы. Дело не в везении и не в том, что одному «повезло с нишей».

Аукцион в Директе устроен не так, как кажется на первый взгляд. Выигрывает не тот, кто ставит больше денег. В формуле, по которой считается позиция и списываемая цена, есть множитель - коэффициент качества. Он учитывает, насколько объявление кликабельно и насколько посадочная страница соответствует тому, что человек искал.

🔜 Отсюда и парадоксальная на первый взгляд ситуация: один рекламодатель ставит 100 ₽ за клик, второй - 60 ₽. А в более выгодной позиции стоит именно тот, кто ставит меньше - и фактически платит за клик тоже меньше первого. Это не сбой и не какая-то серая схема. Это ровно то, за что отвечает качество: у кого объявление точнее попадает в запрос и у кого страница после клика не разочаровывает - тот получает скидку от системы. Буквально скидку, не метафору.

📌 Так и получается: два бизнеса с одинаковым бюджетом на бумаге на деле конкурируют в разных весовых категориях. У одного объявления написаны под конкретные запросы, минус-слова отсечены, посадочная страница отвечает именно на то, что было в объявлении. У другого - общие формулировки, широкие ключи, лендинг «обо всём сразу». Оба тратят одну и ту же сумму. Только первый на неё получает больше кликов по более низкой цене, а второй - меньше кликов по более высокой, потому что система оценивает его объявление как менее релевантное и просто повышает для него цену входа в аукцион.

✔️ Проверить это по-быстрому можно, если открыть отчёт по объявлениям и посмотреть на CTR рядом с ценой клика: если CTR стабильно ниже среднего по нише, а клик при этом обходится дороже, чем хотелось бы - дело почти наверняка не в ставке, а именно в этом множителе. Поднять ставку в такой ситуации - временное решение, которое лечит симптом, а не причину.
📌 Разница копится не за один день. В первую неделю она почти незаметна - плюс-минус несколько рублей за клик. Но система запоминает историю кликабельности объявления и постепенно усиливает разрыв: у того, кто стартовал с более точных формулировок, коэффициент качества со временем только растёт, а у того, кто начал с общих фраз «широким мазком», - снижается. Через месяц одинаковый на старте бюджет превращается в совершенно разную цену одного и того же результата.
Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#Директ #тарифы #ГалинаПоземина

Ко мне периодически приходят с похожим вопросом: «Отключила Расширенную подписку, а расходы на Авито почти не изменились. Это баг?» Не баг. Просто подписка и тариф - это два разных счёта, и отключение одного вообще не трогает второй.

📌 Подписка (Базовая / Расширенная / Максимальная) - это оплата за доступ к инструментам: сколько активных объявлений вы можете держать, какая аналитика вам доступна, какие функции профиля открыты. Это как абонентская плата за возможности.

📌 Тариф - это отдельная история про то, как именно списываются деньги за сами объявления: за просмотры, за целевые действия или за размещение, в зависимости от категории.
Это работает независимо от подписки и продолжает списываться, даже если вы сидите на самой простой Базовой.

То есть отключая подписку, вы теряете инструменты - лимиты на объявления, часть аналитики, какие-то функции профиля. А деньги за просмотры или действия по-прежнему уходят ровно так же, как уходили. Это два параллельных счёта, а не один общий кошелёк с одной кнопкой «плачу меньше».

Отсюда и разочарование: человек искренне пытается сэкономить, отключает то, что кажется «лишним», а в конце месяца видит примерно ту же сумму списаний - и решает, что Авито просто «нашло, где ещё содрать». На деле он просто срезал не ту статью расходов.

Я это слышу примерно в одной и той же формулировке: «Странно, я же отключила подписку неделю назад - а счёт всё равно почти как раньше». И дальше человек начинает подозревать что угодно - скрытые комиссии, нечестность площадки - вместо того чтобы просто открыть детализацию списаний и посмотреть, что там на самом деле две разные строки, а не одна.

Я не знаю, сколько у вас сейчас реально уходит на подписку, а сколько - на сами просмотры или действия: у всех эта пропорция разная в зависимости от ниши и категории, и на глаз её не увидеть - только если открыть детализацию списаний в кабинете и посмотреть на две эти цифры отдельно, а не на общую сумму в шапке.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#Авито #тарифы

Кабинет Яндекс.Карт для бизнеса (он называется Яндекс Бизнес, business.yandex.ru) можно освоить за один присест - если знать, куда смотреть. Не нужно листать все разделы подряд. Пять точек - и картина ясна.

1️⃣ Статус карточки
Первое, что проверяем: «Опубликовано» или всё ещё «На модерации». Пока модерация не прошла, карточку видите только вы - и никакие красивые фото пока никому не помогают.
2️⃣ Процент заполнения.
В кабинете есть прогресс-бар - он прямо показывает, каких данных не хватает. Дозаполните карточку больше чем на 90%, и появляется синяя галочка «информация подтверждена владельцем». Не декоративная деталь: по данным самого сервиса, верифицированные карточки получают на 20% больше видимости.
3️⃣ Фото - сколько и какие.
Минимум три, и обязательно свои, не из интернета - стоковые фото на модерации иногда пропускают, но доверия у покупателя не добавляют. Отсутствие фото - одна из частых причин, почему алгоритм занижает позицию в выдаче на карте.
4️⃣ Отзывы и ответы на них.
Загляните, отвечаете ли вы вообще на отзывы, и как давно. Шаблонный ответ лучше, чем ничего, но личный - работает заметно сильнее, особенно на негативные отзывы.
5️⃣ Рубрика и адрес.
Проверьте, та ли категория деятельности выбрана и правильно ли стоит метка на карте - если у вас точка без физического адреса (выезд, доставка), это тоже настраивается отдельно, и часто выбирают не тот вариант по умолчанию.

Пройдите эти пять пунктов - 10 минут, не больше - и вы будете точно знать, работает карточка на вас или просто существует для галочки. Большинство карточек малого бизнеса, которые я вижу, спотыкаются ровно на одном и том же: карточка есть, статус «опубликовано», а дальше - три случайных фото и ни одного ответа на отзывы за полгода. То есть формально бизнес представлен, а по факту карточка не приводит ни одного клиента, потому что человек, который её открыл, не увидел ничего, что вызывало бы доверие.

Проверим вашу карточку - напишите, разберу, что там реально происходит.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ЯндексКарты #ЯндексБизнес #длячайников #ГалинаПоземина

В кабинете VK Ads десятки полей, вкладок и переключателей - можно неделю щёлкать по ним и чувствовать себя занятым, а результат при этом не сдвинется ни на грамм. На практике на исход кампании влияют буквально три-четыре решения, остальное - фон.

🎯 Цель кампании.
Это не формальность для галочки, а то, под что вообще обучается алгоритм. Выбрали не ту цель - и система честно накрутит вам показы и клики, а до заявок дело не дойдёт, потому что вы её об этом и не просили. Ошибка здесь ломает всё, что настроено ниже, сколько бы вы ни докручивали остальное.
💰 Стратегия ставки.
Вариантов два: «минимальная цена» - система сама ищет лучший результат в рамках бюджета, и «предельная цена» - вы сами задаёте потолок стоимости целевого действия. Первая часто выглядит привлекательно на старте, но результат от кампании к кампании гуляет. Если вам нужна предсказуемость, а не американские горки в отчёте, чаще имеет смысл сразу смотреть в сторону предельной цены.
🎬 Креатив.
Вот это по факту то, куда стоит нести основное внимание в 2026 году. Аудиторию сейчас во многом донастраивает сам алгоритм - тонкая ручная настройка интересов имеет меньше веса, чем несколько лет назад. А вот креатив всё ещё держится на человеке: цепляет ли первая секунда видео, понятен ли посыл за 2-3 секунды просмотра. Живое видео, снятое на телефон, регулярно обгоняет дорогую студийную съёмку именно потому, что не выглядит как реклама.
🧱 Структура кампании.
Не смешивайте разные цели внутри одной кампании - алгоритм не понимает, под что оптимизироваться, если задач несколько, и результат получается хуже, чем если бы каждая жила отдельно.

Остальные настройки - гео, детали аудитории, время показа - тоже важны, но по остаточному принципу: они докручивают то, что уже работает, а не создают результат с нуля.
Кстати, если вы ещё помните мои прошлые посты про сборку аудитории по интересам и поведению - та логика никуда не делась, она просто больше не главная. Раньше это была основная точка приложения усилий, сейчас - тонкая настройка поверх того, что уже решили цель, ставка и креатив.
Какая из этих четырёх настроек у вас обычно остаётся без внимания? Пишите - обсудим.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ВКреклама #VKAds #таргет #ГалинаПоземина

1️⃣ Сначала - только поиск, забудьте про РСЯ
Рекламная сеть работает по другой логике и с другой статистикой. Для первого запуска берите одну кампанию на поиск - там понятнее, где что сломалось, если что-то пойдёт не так.
2️⃣ Отключите автосписание «до полного исчерпания»
В настройках пополнения есть опция, которая тратит все деньги на карте, если вы забудете про кампанию. Отключите её сразу, до первого пополнения, а не после того, как удивитесь счёту.
3️⃣ Заведите тестовый бюджет, а не боевой 3 000–5 000 ₽ достаточно, чтобы увидеть первые клики и понять, работает ли связка «объявление плюс ключи». Не нужно сразу заливать месячный бюджет — это про проверку гипотезы, а не про масштаб.
4️⃣ Держите в голове две скрытые вещи с деньгами.
При пополнении баланса Яндекс сразу удерживает 3% — это видно не как «комиссия», а просто как разница между переведённой суммой и тем, что появилось в кабинете. И отдельно - с начала года действует НДС 22% на услуги Директа, который в интерфейсе не показан отдельной строкой, но заложен в реальный платёж. Хотите ровно 100 000 ₽ на балансе - переводите больше, а не ровно сто тысяч.
5️⃣ Ручные ставки - только если кампания чисто поисковая
Для РСЯ и смешанных кампаний ручное управление ставками уже отключили, там работает исключительно автоматика. Если планируете вручную крутить ставки - убедитесь, что кампания именно поисковая, иначе этой настройки просто не будет в интерфейсе.

Пять пунктов, а не двадцать пять - потому что остальное вы разберёте по ходу дела: минус-слова, автостратегии, ретаргетинг — это всё имеет смысл изучать уже после того, как первая тестовая кампания хоть немного покрутилась и дала статистику. А вот эти пять вещей лучше знать до, а не после первого пополнения счёта - они как раз про то, где новички чаще всего теряют деньги не из-за плохой рекламы, а из-за незнания самого интерфейса.
С чем из этого списка уже сталкивались на своём опыте? Пишите в комментариях.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ЯндексДирект #кабинетдиректа #длячайников #ГалинаПоземина

Открываешь личный кабинет Авито первый раз - и глаза разбегаются. Вкладок много, названия не всегда понятные, а разбираться методом тыка не хочется, когда уже пора выкладывать объявление. Разложу по-простому, без терминов ради терминов.

📋 Мои объявления.
Это ваш рабочий стол. Здесь лежат все объявления, видно их статус - активно, на модерации, снято, истёк срок - и отсюда же можно поднять конкретную карточку платно. Сюда вы будете заходить чаще всего.
👤 Профиль.
То, что видит покупатель до того, как решит вам написать. Здесь проходит верификация - для частника это паспорт, права или Госуслуги, для ИП и юрлиц - реквизиты. Без этого шага часть возможностей просто не откроется.
💵 Кошелёк Баланс, история платежей, пополнение.
Скучный раздел, но именно сюда стоит заглядывать не только тогда, когда деньги закончились - так вы не поймаете сюрприз посреди рабочего дня.
📊 Статистика и аналитика спроса показывает не только, как дела у ваших объявлений, но и общий спрос по вашей нише прямо сейчас. Многие вообще сюда не заходят - а зря, это ответ на вопрос «сезон это или я где-то накосячила», без гаданий.
📦 Управление заказами актуально, только если работаете через Авито Доставку - здесь подтверждение заказов и трек-номера. Если продаёте услуги и ничего не отправляете - можно смело пропустить.
💳 Тарифы и подписки
Отдельная история от всего остального: здесь выбирается и способ оплаты за показы объявлений, и уровень платной подписки - если она вообще нужна под вашу нишу.

Совет для тех, кто только начал: не пытайтесь разобраться со всем сразу. Первую неделю живите в «Моих объявлениях» и «Профиле» - этого достаточно, чтобы начать продавать. Остальное подключите по мере необходимости, а не потому, что «наверное, надо».
И да, честно предупрежу: Авито периодически перекраивает интерфейс без анонсов - то, что сегодня лежит в одной вкладке, завтра может переехать в другую. Логика разделов при этом обычно устойчивее, чем конкретные названия кнопок, так что если у вас что-то выглядит чуть иначе - вы не сошли с ума, просто площадка снова что-то переставила.
Что из перечисленного для вас оказалось открытием? Пишите в комментариях, обсудим.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#Авито #кабинетавито #длячайников #ГалинаПоземина

Вопрос, который мне регулярно пишут: «Стоит ли подключать Pinterest?» Обычно я не отвечаю сразу «да» или «нет» - сначала спрашиваю, сколько у вас в среднем проходит от первого контакта клиента до оплаты.
И вот почему это первый вопрос, а не десятый.

📌 По статистике самой платформы, 85% людей заходят в Pinterest не покупать, а планировать будущую покупку. Плюс к этому пину физически нужно 4-6 недель, чтобы алгоритм его раскрутил, а реальный эффект растягивается на 3-6 месяцев вперёд.

Если у вас разовая услуга с решением «сегодня-завтра» - эвакуатор, вскрытие замка, срочный ремонт техники - Pinterest, скорее всего, не ваш инструмент. Не потому что площадка плохая. Потому что человек, который сохраняет ваш пин, физически не может закрыть свою задачу с помощью этого действия - ему нужно решение прямо сейчас, а не идея на будущее.

❌ Что происходит, если всё равно подключить: Вы честно ведёте канал месяц, не видите заявок, делаете вывод «не работает» и бросаете - хотя площадка просто не успела и не должна была успеть за такой срок в принципе.
✔️ Кому Pinterest действительно подходит: Ниши с циклом решения от нескольких недель и дольше - интерьер, ремонт, свадьбы, обучение, услуги, которые люди выбирают не с первого касания. Здесь длинный цикл — это не баг, а естественное состояние покупателя: он и без Pinterest думает неделями.

Проверить это в своей нише просто: вспомните последних трёх клиентов и посчитайте, сколько в среднем дней прошло от «увидел» до «оплатил». Если счёт идёт на дни - Pinterest не ускорит эту цифру, он работает на других горизонтах. Если счёт идёт на недели — вот здесь как раз есть шанс, что он станет рабочим вторым каналом рядом с быстрыми.

И ещё один нюанс, который часто упускают: даже в подходящей нише Pinterest не заменяет быстрые каналы, а работает параллельно с ними. Пока Директ или Авито закрывают текущий спрос, Pinterest тихо копит будущий - тот, что придёт через пару месяцев сам, без повторного клика по рекламе. Это разные роли, и ждать от одного канала функций другого - верный способ разочароваться в обоих сразу.
Какой у вас цикл сделки в среднем - дни или недели? Расскажите в комментариях, помогу понять, стоит ли вам вообще смотреть в сторону Pinterest.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#Pinterest #продвижение #маркетинг #ГалинаПоземина

Обычно про ВК Таргет говорят так: «подходит не всем, зависит от ниши». Красиво, но бесполезно - под эту формулировку можно подогнать что угодно. Вот пять конкретных признаков, по которым я сама решаю, стоит ли вообще заводить разговор про ВК для проекта, или сразу нет.

🔹 Потребность уже созрела и не терпит отсрочки
Прорвало трубу, сломался замок, нужен эвакуатор - человек ищет решение в моменте, а не «может, зацепит». ВК работает с интересом, который ещё нужно разогреть за несколько касаний. На срочность разогрева нет - клиент уже нашёл вас через Авито или Директ, пока вы «прогревали» аудиторию в ленте.
🔹 Гео - один район или один ЖК
Аудитория по интересам должна быть достаточно широкой, чтобы внутри неё каждый день находилось нужное количество готовых. В радиусе одного двора такой объём физически не набрать - сколько ни таргетируй, частоты для нескольких касаний просто не будет.
🔹 Разовая покупка с низким чеком
Если сделка одна и стоит копейки, а до неё нужно 3–4 касания - экономика не сходится ещё на старте. ВК окупается, когда есть либо высокий чек, либо повторные продажи, которые отбивают стоимость «долгого» клиента.
🔹 Уникальный B2B-продукт под редкий запрос
Навесное оборудование для погрузчиков, специфичное производственное оборудование - интересующихся не сегмент, а единицы человек в городе. Интерес как категория здесь просто не наберёт объём для алгоритма.
🔹 Нет ресурса на серию контента
ВК Таргет - это не одно объявление, а несколько касаний с разной подачей. Если физически некому вести серию постов и обновлять креативы - бюджет уйдёт туда же, куда уходит реклама без стратегии: в никуда.

📌 Ни один из этих пунктов не означает «ВК плохой». Он означает - под эту конкретную задачу выбран не тот инструмент, и это нормально признать вслух, а не тянуть бюджет туда, где логика с самого начала не сходится.

Если из пяти пунктов про вас - хотя бы один, вопрос уже не «работает ли ВК в принципе». Вопрос - какой канал вообще должен стоять в приоритете при вашей нише, чеке и гео. И это не абстрактный вопрос, а вполне конкретный ответ, если разложить по тем же признакам.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ВКТаргет #маркетинг #продвижение #ГалинаПоземина

А если человек её словами пока не сформулировал - для Директа его как будто не существует.
Звучит абстрактно, но проверяется легко.

Возьмите свою нишу. Сколько людей вокруг вас реально гуглят «ремонт стиральной машины с выездом» или «купить диван недорого»? А сколько просто листает ленту, разглядывает объявления на Авито, натыкается на рекламу в VK - потому что ещё не знают, как назвать то, что им нужно?
🔹 Тот, кто ищет «ремонт стиральной машины с выездом», - сформулировал. Директ его поймает.
🔹 Тот, у кого машина барахлит третью неделю, но руки не доходили разобраться, что с ней делать, - ещё нет. Он не в поиске. Он в ленте, в объявлениях, в разговоре с соседкой.

Директ работает только с первой группой. Вторая для него будто не существует - хотя по деньгам она часто больше первой.

❌ Логика «весь бюджет в Директ, там же всё измеримо и понятно» - упускает тех, кто ещё формулирует запрос.
✔️ Рабочая логика - держать хотя бы один канал, который ловит человека раньше, чем он созрел до поисковой строки: Авито, где листают уже с намерением купить, или площадки, где на вас натыкаются между делом.

Это не значит, что Директ - плохой инструмент. Значит, что он один - не вся ваша аудитория, а только та её часть, которая уже готова разговаривать с поисковиком на языке запроса.
Хотите посчитать, сколько именно вы теряете, ограничиваясь одним каналом - напишите, разберём на цифрах вашей ниши.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина #ЯндексДирект #маркетинг #Авито

Дело не в цене и не в привычках. Дело в том, какого рода доверие требует конкретно эта покупка - и мозг решает это ещё до того, как человек открыл телефон.

🔹 Когда человек идёт в Яндекс
Он ищет доверие к институту. Бренду, компании, конкретному специалисту с историей и репутацией. Поиск в Яндексе весь устроен вокруг сайтов, отзывов, рейтингов - вокруг вопроса «а можно ли доверять тем, кто это предлагает». Это покупки, где человек ещё не до конца уверен в выборе: серьёзная услуга, дорогой товар без возможности «пощупать», ремонт, обучение, что-то, где ошибиться дорого. Он готов потратить время на сравнение, потому что цена ошибки высокая.

🔹 Когда человек идёт на Авито
Он уже всё решил про категорию. Решение принято - осталось найти конкретный экземпляр. Не «нужен ли мне гараж вообще», а «вот этот гараж, у этого продавца, прямо сейчас». Доверие здесь не к бренду, а к конкретной вещи и конкретному человеку: состояние, фото, отзывы этого продавца, готовность встретиться и посмотреть. Это покупки, где важна не институциональная гарантия, а осязаемость - «вот оно, я вижу, могу приехать».

🧠 Отсюда и разница в намерении
На Яндексе человек часто ещё формирует решение - сравнивает, читает, откладывает. На Авито он уже пришёл с решением и ищет исполнение. Именно поэтому конверсия там и там требует совершенно разного текста: в Директе нужно закрыть вопрос «а точно ли вы надёжны», на Авито - вопрос «а точно ли это то, что мне нужно, и можно ли его получить сегодня».

И да, иногда это один и тот же человек в разные моменты пути: сначала гуглит «сколько стоит остекление балкона» в Яндексе - изучает рынок, читает про компании. Потом, когда уже решил, идёт на Авито искать конкретного мастера с ценой и свободной датой. Это не два разных клиента в смысле «навсегда». Это две разные стадии одного решения - и путать их в тексте объявления или в рекламе значит отвечать не на тот вопрос, который человек сейчас держит в голове.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина #Авито #ЯндексДирект #маркетинг

Сезонный пик разгоняет рекламу, заявки идут пачками - и кажется, что дальше только продавать. А потом выясняется: до части заявок вы физически не дошли за разумное время. Это не отложенная продажа. Это упущенный лид, который к вечеру уже написал конкуренту.

На пике цель рекламы незаметно меняется, а настройки - нет. Весь год цель была «больше заявок по адекватной цене». В пик, если мощности ограничены, цель - «заявки, которые я реально закрою», а не любой ценой максимум.

📌 В Директе - автостратегия «максимум конверсий» без ограничения цены буквально выжимает объём любой ценой, включая пограничные по качеству лиды. Ограничение по цене за конверсию физически не даст разогнаться выше комфортного.

📌 В VK Рекламе - быстрее всего снизить дневной лимит расходов и проверить, не включено ли автоматическое расширение аудитории: в низкий сезон это спасение, в пик - источник менее целевых заявок.

📌 На Авито (тариф за просмотры) - снизить ставку за просмотр или временно притормозить часть объявлений, оставив активными самые маржинальные.

Что трогать не стоит - скорость ответа и уровень сервиса. Это метрики на месяцы вперёд, а не только на сезон.

Формула «сократить на 20%» не работает одинаково для мастера-одиночки и отдела продаж - сначала считаем свой реальный потолок, а потом уже настройки.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина #реклама #сезон

Большинство моих коллег живёт в парадигме «клиент есть клиент, даже если он долбит мозг с утра до ночи - с кем же ещё тогда работать». У меня в этой парадигме жёсткое исключение: я не работаю с токсичными клиентами❌.
Сразу разграничу. Бывает нормальное несовпадение: созвонились, обсудили условия, поняли, что не подходим по цене или по нише - разошлись без обид. 95% моих клиентов - именно такие адекватные люди, и если не сошлись по деньгам, я спокойно рекомендую их коллегам.
Токсичный клиент - это не тот, кто торгуется или задаёт много вопросов. Это тот, кто показывает один из двух паттернов ещё до старта работы.
Первый - стирает границы до подписания. Договор не подписан, предоплаты нет, а требования уже пошли: «я пока все просмотрю, а вы можете начинать». Переводится как «поработайте бесплатно и на свой страх». Плюс сообщения в любое время суток - потому что человек в принципе не различает личное и рабочее время у другого. Юридически моя работа начинается с подписи, не раньше и не «на честном слове» - но для такого клиента это звучит как личное оскорбление🤦‍♀️.
Второй - пытается переписать договор так, чтобы не отвечать ни за что. У меня есть стандартный типовой договор, и я нормально адаптирую его под нестандартную нишу или расширенный перечень услуг - это 9 случаев из 10. Но иногда просьба звучит иначе: вычеркнуть всё, что хоть отдалённо намекает на ответственность клиента - за достоверность информации, за контент, без которого работа невозможна, за несвоевременную оплату и др.

Почему я вообще так жёстко на этом стою - расскажу на своём опыте. Первый токсичный клиент отчаянно пытался переписать типовой договор в свою пользу ещё до подписи - я звоночки проигнорировала, ниша казалась перспективной. После подписания он сам зашёл в рекламный кабинет и начал добавлять свои объявления поверх стратегии, без предупреждения. Обратная связь - по кругу «мне не нравится», «что-то не то», «переделайте», без единой конкретики. Требовал включённости 24/7. Команда работала по 14 часов в сутки - на один проект из десятка. Через три недели я прекратила сотрудничество. После разрыва клиент ещё несколько раз возвращался - судя по всему, к тому моменту ему отказал весь рынок в округе.
С тех пор оба паттерна я читаю на старте как техническое задание. Совпал один пункт - уже настороже. Совпало несколько - отказываю, не дожидаясь подписи.
И это не про принципиальность ради красивого текста, а про экономику.

Я работаю на LTV, а не на разовый чек: у меня есть клиенты, с которыми сотрудничаю больше двух лет. Токсичный клиент - самый дорогой из всех, даже если платит без торга: забирает время команды, редко продлевает сотрудничество и никогда не приводит рекомендации. За последние несколько месяцев я отказала троим именно по этим сигналам - и жалеть об этом не планирую.
Именно потому, что я так жёстко фильтрую на входе, я работаю на результат и мои клиенты знают и ценят это. Я могу прийти и сказать «хочу протестировать вот эту гипотезу на вашем аккаунте» - и слышу «ради бога, пробуйте». Это огромный кредит доверия к специалисту, и я по-настоящему ценю каждого, кто мне его даёт: за возможность тестировать новое в их нише, за терпение, за то, что верят мне, а не только цифрам в отчёте. И я всегда стараюсь это доверие оправдать.
Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина

Есть ситуация, в которой большинство теряется: клиент недоволен, переделать физически невозможно - сроки прошли, материал использован, услуга уже оказана, - а отдавать деньги целиком не хочется. И не потому что жалко в моменте, а потому что полный возврат почти всегда воспринимается как признание: «да, мы вообще ничего не сделали». Даже если сделали, просто не так, как ожидал клиент.
В голове в этот момент обычно только два варианта: либо молча вернуть всё, либо стоять на своём и не давать ничего. Оба работают плохо.
🔜 Первый учит клиента, что громкое недовольство всегда приводит к полному возврату - и следующая претензия придёт быстрее и громче.
🔜 Второй превращает недовольного клиента в человека, которому нечего терять, а значит, есть смысл писать отзыв и жаловаться дальше.
Между этими двумя крайностями есть пространство, которым почти никто не пользуется, хотя оно работает чаще, чем кажется.

📌 Скидка или бонус на следующий заказ Работает, когда вы уверены, что клиент в принципе готов обратиться снова - просто конкретно этот результат его не устроил. Вы не признаёте полный провал, но показываете, что услышали.
Слабое место: если клиент явно не планирует возвращаться, это ничего не стоит для него и выглядит как отписка.

📌 Дополнительная услуга, которая реально устраняет неудобство Не «извините, вот вам скидка», а конкретное действие, которое компенсирует именно то, что пошло не так. Если задержали сроки - бесплатная мелкая доработка сверх заказа. Если результат вышел не таким, как обсуждали, - бесплатная консультация или повторный визит для смежной проблемы. Это дороже по времени, чем скидка, но воспринимается честнее: вы не откупаетесь, а действительно что-то даёте.

📌 Частичный возврат за конкретную часть работы Если из всего заказа не устроил именно один элемент - логично вернуть деньги не за весь заказ, а за эту часть. Это честнее, чем возврат всей суммы за в целом нормально выполненную работу, и куда убедительнее для клиента, чем «либо всё, либо ничего», потому что показывает, что вы разбираетесь в деталях, а не просто откупаетесь одной цифрой.

📌 Прозрачное объяснение без компенсации - тоже вариант Если по факту вы ничего не нарушили, а недовольство клиента основано на ожиданиях, которые вы не обещали, - иногда правильный ответ не компенсация, а спокойное объяснение, что именно входило в заказ, а что нет. Это не работает как манипуляция «отбить претензию словами» - это работает только тогда, когда вы действительно правы, и тогда лучшая компенсация - ясность, а не оправдание.

Какой из вариантов сработает - зависит не от универсального правила, а от того, в чём именно недоволен клиент: в цене, в сроках, в результате или в том, что его не предупредили заранее. Один и тот же инструмент - скидка на следующий заказ - в одной ситуации выглядит щедро, а в другой как издёвка, потому что клиент вообще не планировал заказывать снова.

Похожая ситуация? Покажите, как это выглядит у вас - посмотрим вместе.
Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина #работасклиентами #сервис #возражения #репутация

Карточка есть - это ещё не значит, что она работает. По моему опыту, большинство карточек на Яндекс.Картах существуют примерно в том же режиме, что и старый профиль в соцсети, который завели пять лет назад и забыли: адрес есть, телефон есть, а дальше тишина. И владелец искренне не понимает, почему конкурент через дорогу получает заявки, а он - нет, хотя вроде «тоже подключился».
Разница не в том, подключились вы или нет. Разница в трёх вещах, без которых карточка остаётся визиткой, а не источником заявок.

🔜 Рубрика подобрана точно, а не «примерно похоже» Рубрика - это не формальность при заполнении, а то, по каким запросам вас вообще покажут. «Ремонт бытовой техники» и «Мастерская по ремонту» - разные рубрики с разной выдачей, и если выбрать ближайшую по смыслу вместо точной, вы просто не попадёте в часть поисковых запросов, где реально ищут именно вашу услугу. У Яндекса можно указать основную рубрику и несколько дополнительных - и большинство просто не доходит до дополнительных, хотя именно они закрывают смежные запросы.

🔜 Профиль заполнен полностью, а не «на достаточно» Часы работы, полный список услуг, актуальные фото, описание без общих слов вроде «качественно и в срок» - это не украшение карточки, а сигнал алгоритму, что компания активна и информация надёжная. Недозаполненная или давно не обновлявшаяся карточка читается системой как признак пассивности бизнеса, а не только выглядит скромно для человека, который её открыл. Отдельно стоит подтверждение прав владельца - та самая зелёная галочка: без неё карточка выглядит менее надёжной и для алгоритма, и для клиента, который сравнивает вас с соседом по выдаче.

🔜 С отзывами работают, а не просто их получают Здесь чаще всего и теряют. Ответ на отзыв - и на хороший, и на плохой - воспринимается алгоритмом как признак активности компании, а не просто вежливость в сторону клиента. И важнее не общее число отзывов за все годы, а то, приходят ли они регулярно: свежий поток за последний месяц весит больше, чем сотня отзывов трёхлетней давности, которые просто лежат мёртвым грузом. Карточка с пятью отзывами за последние две недели и активными ответами обычно выглядит для алгоритма живее, чем карточка с полусотней отзывов без единого ответа за год.
По отдельности каждый из этих пунктов кажется мелочью. Вместе - это разница между карточкой, которая существует для галочки, и карточкой, которая реально приводит заявки из локального поиска.
Дальше начинается работа не с чек-листом, а с конкретной ситуацией: какая рубрика точнее для вашей ниши, что в профиле недозаполнено и как выстроить систему сбора отзывов, чтобы поток не пересыхал через месяц после старта.

Хотите, чтобы это настроили под вас, а не пробовали сами - напишите.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина #ЯндексКарты #продвижение #локальныйбизнес #маркетинг

Есть особый вид удовольствия - ответить недовольному клиенту в комментариях так, чтобы всем стало видно: **вы правы, а он нет.**🙈
Скриншот переписки, точные даты, «а теперь давайте по фактам». Хочется это сделать особенно сильно, когда клиент действительно неправ. Обидно же молчать, когда есть чем ответить.
Только читает это не он один. Читают ещё сто человек, которые никогда не видели вашу переписку, не в курсе деталей заказа и не собираются в них разбираться. Они видят только одно: продавец публично разбирает клиента по фактам. И даже если по фактам вы правы на все сто, у стороннего наблюдателя это обычно откладывается не как «продавец справедлив», а как «с этим лучше не связываться, вдруг что не так - и тебя так же разложат в комментариях».

Разбор правоты - это разговор один на один, а не спектакль для остальных подписчиков. Публика не оценивает, кто прав в конкретном споре. Она оценивает, как вы вообще ведёте себя в конфликте - и делает вывод не про этого клиента, а про то, что будет, если недовольным окажется кто-то из них.

📌 Что делать вместо разбора в комментариях Публично - коротко и спокойно: увидели, разбираемся, напишите в личные сообщения, обсудим детали. Ни оправданий, ни фактов, ни дат - это всё уже приватно. Задача публичного ответа ровно одна: показать, что вы не игнорируете и не устраиваете драму, а разговариваете нормально. Дальше уже в личке - вот там и по датам, и по деталям заказа, и по тому, кто на самом деле что перепутал.

📌 Это не значит соглашаться, если клиент неправ Спокойный публичный ответ - не капитуляция. Вы вообще ничего не признаёте в комментариях, ни правоту, ни вину - вы просто не устраиваете там суд. А в личной переписке можно вполне твёрдо объяснить, что смета была согласована, сроки оговорены заранее, а претензия не по адресу. Твёрдость и публичность - разные вещи, и одна прекрасно обходится без другой.

📌 Почему это работает даже когда клиент явно не прав По моему опыту, сторонний читатель почти никогда не встаёт на сторону того, кто выясняет отношения в комментариях - даже если этот кто-то формально прав. Публичный спор читается как неуверенность и желание доказать, а не как уверенность в своей правоте. Человеку, который действительно уверен, что прав, обычно не нужно доказывать это толпе - достаточно решить вопрос с тем, кто написал.

🔜 Есть исключение, и оно честное: если ложное обвинение уже разошлось и реально вредит репутации - например, обвинение в мошенничестве без оснований - короткое фактическое опровержение публично уместно. Но это крайний случай, а не стандартная реакция на «недоволен ценой» или «долго отвечали».

Если периодически ловите себя на желании ответить недовольному клиенту развёрнуто и на публику - это обычно решаемо не универсальным советом, а разбором конкретной ситуации: где действительно стоит промолчать, где твёрдо ответить, а где действительно нужно признать ошибку.
Напишите - обсудим, что можно сделать в вашем случае.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина #работасклиентами #репутация #сервис #продажи

Про Яндекс.Карты обычно говорят так, будто это отдельный проект на месяц: разобраться, оформить, ждать, потом ещё разбираться, почему не работает. На деле сама площадка технически несложная - карточку можно добавить и подтвердить за пару дней, без плясок с видео и открытками, которые сейчас мучают тех, кто пытается попасть в Google Карты. Модерация у Яндекса обычно занимает от нескольких часов до трёх дней, потому что подтверждение идёт через Яндекс ID, а не через звонок на номер, который непонятно, дойдёт или нет.
Так что вопрос не «сложно ли завести карточку». Вопрос - есть ли смысл именно вам. И вот это можно проверить буквально за пять минут, ещё до того как вы вообще откроете Яндекс Бизнес.

🔹 Проверка первая: вас вообще можно найти локально Если у вас нет ни адреса, куда приезжает клиент, ни зоны, куда выезжаете вы сами, - Карты вам, скорее всего, не нужны. Это инструмент именно для локального поиска «рядом со мной» или «в моём районе». Чисто дистанционные консультации, курсы без офиса, разовые онлайн-услуги в эту логику не попадают, и время лучше потратить не на карточку, а на что-то другое.

🔹 Проверка вторая: люди вообще ищут это на картах Откройте Яндекс.Карты и вбейте свою услугу с городом - «ремонт стиральных машин Казань», «бурение скважин Тверь», что угодно из вашей ниши. Если выдача пустая или там три случайные компании без фото и отзывов - это либо ниша, где спрос идёт другими путями, либо свободное место, куда можно зайти первым. Оба варианта - рабочая информация. Плохой вариант только один: не проверить и решать вслепую.

🔹 Проверка третья: у конкурентов там реально есть за что зацепиться Посмотрите на верхние карточки в выдаче: живые фото, реальные отзывы, заполненные часы работы и услуги - или пустая заготовка с одним размытым снимком. Если конкуренты сделали карточку для галочки и не трогали её полгода, обойти их не составит труда. Если у них десятки отзывов и подробное описание - конкурировать можно, но начинать придётся не с «завести карточку», а сразу с того, чем вы будете отличаться.

🔹 Проверка четвёртая: вы вообще готовы её вести Карточка без обновлений, без ответов на отзывы и без свежих фото работает хуже, чем могла бы, - а иногда и хуже, чем её отсутствие, если рядом стоит ухоженный профиль конкурента. Пять минут теста ничего не покажут о том, найдётся ли у вас время отвечать на отзывы раз в неделю. Это вопрос не к площадке, а к вам, и честный ответ на него экономит больше времени, чем сам тест.

Если по итогу теста у вас «да, адрес или выезд есть», «спрос виден», «конкуренты слабые или их вообще нет» - это тот случай, когда карточка реально может принести заявки, а не просто повиснуть мёртвым грузом рядом с остальными профилями, которые заводили «на всякий случай».

А если тест выдал смешанную картину - вроде спрос есть, но и конкуренты сильные, или адрес формально есть, а работать вы предпочитаете через другие каналы, - это уже не решается пятиминутным чек-апом. Тут смотришь на всю картину: что у вас уже даёт заявки, где узкое место и стоит ли Карты вообще ставить в приоритет сейчас или через полгода.

Напишите - обсудим, что можно сделать в вашем случае.

Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина #ЯндексКарты #локальныйбизнес #продвижение #маркетинг

Меня зовут Галина Поземина. Я маркетолог и авитолог - но если совсем честно, то «авитолог» давно стало для меня узким словом. Я не настраиваю рекламу в одной точке и не считаю дело сделанным. Я смотрю на проект целиком: откуда вообще приходит трафик, где по дороге теряются заявки, какие площадки стоит связать между собой, чтобы они усиливали друг друга, а не работали каждая сама по себе.

📌 Работаю с Авито, Яндекс Директом, Яндекс Картами, VK, Pinterest и Дзеном. И нет, это не потому что «чем больше площадок, тем солиднее» 🙂 Я давно перестала верить в историю, где одна площадка должна в одиночку тащить весь бизнес - так почти никогда не работает на практике.

📈 За годы в профессии я успела поработать больше чем со 140 нишами - от строительства и ремонта до производства, оборудования, локального бизнеса, B2B и онлайн-проектов. Если ваша ниша кажется вам «слишком специфичной для маркетолога» - скорее всего, что-то похожее я уже видела.

🎓 Ещё был опыт, который многое во мне поменял: я работала куратором по Авито в онлайн-школах. Проверяла работы учеников, разбирала их проекты, помогала находить ошибки и выстраивать стратегию под конкретную нишу. Через меня прошли сотни разных ситуаций - и именно тогда стало особенно видно, какие ошибки предприниматели и начинающие специалисты повторяют снова и снова, из проекта в проект.

💡В этом канале я делюсь тем, что вижу в реальной работе: кейсами, цифрами, разборами, наблюдениями за тем, как на самом деле меняются алгоритмы Авито, Директа, Карт и других площадок. Без пересказа чужой теории - только то, что подтверждено практикой.

Кстати, про практику - у меня есть рубрика «Разбор вашего объявления», и я по ней немного скучаю. Восстановлю её в сентябре, когда все вернутся из отпусков и снова включатся в работу. Буду выбирать объявления подписчиков и бесплатно разбирать, где теряются показы, доверие, заявки и продажи.

🔜 Массово рубрику пока не запускаю - но если у вас прямо сейчас горит: объявление перестало приносить обращения, просмотры падают, вы теряете деньги на глазах - напишите в личные сообщения слово «РАЗБОР». Посмотрю, чем смогу помочь точечно, не дожидаясь сентября.

ВК|ТГ|MAX

#ГалинаПоземина

Не потому что она не работала - а потому что работала слишком хорошо.

🌿 Проект: покос травы, вспашка, культивация, расчистка участков. Петербург и область. Сезонный бизнес, где простой техники - это прямые потери каждый день.

До начала работы - три объявления и 44 обращения за месяц. Мы разложили это на систему: отдельные объявления под каждую услугу, отдельно под физлиц, СНТ, предприятия и администрации, отдельно под выгодные по логистике районы.

🔼Заявки пошли вверх быстро. Уже через две недели - рост почти вдвое.

А потом клиент написал: техники не осталось. Вся загружена. В начале июня продвижение остановили почти на две недели - не из-за слабых результатов, а потому что новые заказы физически было некому закрывать. В конце июля ситуация повторилась.

Итог по проекту - больше 120 объявлений, 3 869 просмотров, 252 обращения. Но главная цифра в статистике Авито не считается: техника была загружена настолько, что рекламу пришлось выключать вручную. Дважды.
После этого мы поменяли саму задачу рекламы. Не «больше заявок», а «нужные заявки» - акцент сместили с мелких участков на объёмы от гектара, чтобы техника не тратила ресурс на переезды между мелкими заказами.

Если у вас похожая история - заявки растут, а прибыль почему-то не в той же пропорции - почти всегда дело не в том, что рекламы мало. Дело в том, что реклама и мощности бизнеса начали жить в разных темпах, а этого никто вовремя не заметил.

Кто хочет больше подробностей - переходите в дзен (там полная статья)
Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC
#ГалинаПоземина