Скандал разгорелся в пункте выдачи заказов Wildberries (WB) в Подмосковье из-за технического сбоя — отсутствия интернета, из-за которого сотрудницы не могли выдать клиентке заказ.

Согласно опубликованным данным и видеозаписям с камер наблюдения:

Поведение клиентки: Женщина начала громко кричать, использовать нецензурную брань и оскорблять сотрудниц. Помимо угроз физической расправой («Тебе въе*ать что ли?»), она также отчитывала девушек за их внешний вид.

Реакция персонала: Сотрудницы пытались сохранять спокойствие, предложили вызвать полицию и отказались выдавать посылку до тех пор, пока клиентка не сменит тон общения.

Общественный резонанс: Видео инцидента быстро распространилось по городским пабликам и социальным сетям. Пользователи разделились во мнениях: одни жестко критиковали поведение женщины, другие использовали ситуацию для нападок на сам маркетплейс или оставляли неуместные комментарии.

С юридической точки зрения подобные инциденты квалифицируются законом. Как отмечает адвокат Алексей Цыганов (комментируя схожий случай агрессии в ПВЗ), пункт выдачи — это общественное место, где правила поведения регламентированы. За ругань и угрозы предусмотрена ответственность:

Статья «Мелкое хулиганство» (КоАП РФ): может повлечь административный штраф или арест.

Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ): применяется, если у сотрудниц были реальные основания опасаться осуществления этой угрозы.

Оскорбление: влечет административную ответственность.

Сотрудники имеют законное право отказать в обслуживании клиенту, который ведет себя неадекватно, угрожает физической расправой или нарушает общественный порядок. При этом грубость клиента сама по себе не является законным основанием для невыдачи уже оплаченного заказа, однако дает право приостановить обслуживание до нормализации ситуации.