ПРОВАЛ: Как мы купили себе опыт за свой счёт и почему дешевле — не значит…
Сегодня расскажу историю, за которую мне до сих пор немного стыдно. Но я обещала быть честной.
Дело было так. Выравнивали пол наливной смесью. Заказчик захотел заказать материал самостоятельно — мол, в известном гипермаркете акция, выйдет дешевле. Выгода копеечная, но желание клиента — закон.
Я предупредила, что с материалом от непроверенного поставщика могут быть нюансы. Но решили попробовать.
Привезли мешки. Начинаем заливку. Всё строго по технологии: вода по схеме, замес чётко по времени. И тут — сюрприз. В смеси попадаются камни затвердевшего материала. Видимо, условия хранения были нарушены или партия бракованная.
Результат: раствора не хватило, поверхность пошла неровно.
Ситуация неприятная. Цена за работу уже озвучена. Что делать?
🔹 Докупаем нормальную смесь у нашего проверенного поставщика — за свой счёт.
🔹 Переделываем работу. Фактически — двойной объём за те же деньги.
Обидно? Конечно. Но репутация дороже. Пол в итоге вышел идеально ровным. Заказчик остался доволен и даже поблагодарил, что не бросили и довели до ума.
Какие уроки я вынесла:
✅ Есть поставщики, которым доверяем. С ними работаем годами и знаем качество каждой партии.
✅ Если вижу потенциальный риск для результата — теперь объясняю его заказчику в красках. Лучше потратить пять минут на разговор, чем потом два дня на переделку.
Считаю, что этот опыт мы честно купили за свои деньги. Зато теперь точно знаем цену «выгодным акциям».
Бывало у вас такое, что экономия выходила боком? Делитесь в комментариях 👇