С Десяти ДО Шести
От автора. Эту историю мы недавно разбирали с одной моей клиенткой. Детали я изменила, человеческую механику оставила как есть. Думаю, сегодня она вспомнит наш разговор, а кто-то из вас — себя. Иногда человек ещё только обещал позвонить, а мы уже отменили ради него половину жизни.
У Натальи Сергеевны Кукушкиной потёк кран. Не катастрофически — капал понемногу, но с такой настойчивостью, что это уже стало казаться личным отношением.
Она вызвала мастера. Тот обещал приехать завтра, где-то с десяти до шести, и заранее набрать. Восемь часов показались Наталье Сергеевне свободным толкованием слова «время», но мастер говорил так спокойно, словно у сантехников именно этим промежутком и пользуются вместо часов.
На следующий день к девяти была готова не только хозяйка, но и ванная. Наталья Сергеевна убрала лишнее, протёрла зеркало и зачем-то вымыла сам кран. Показывать сантехнику грязный кран ей показалось неудобно.
К десяти она заварила кофе и положила рядом телефон. Вскоре захотелось в душ, но сколько длится мастерское «заранее», никто не уточнил. Для Натальи Сергеевны — полчаса. Для мастера, возможно, время между парковкой и кнопкой домофона. Душ пришлось отложить.
К полудню мастера не было. Он сообщил, что сейчас «здесь закончит» и сразу к ней. Где это «здесь», неизвестно, но известие успокаивало: где-то уже заканчивали, значит, очередь её крана двигалась.
Тут выяснилось, что дома нет хлеба. До магазина семь минут. Наталья Сергеевна оделась, дошла до двери — и представила, как именно сейчас мастер подъедет, не обнаружит хозяйку и уедет к более ответственным гражданам.
Ботинки пришлось снять. Хлеб, в конце концов, не течёт.
Часам к двум положение стало любопытным. Мастер ещё не переступил порог квартиры, но уже определял, когда Наталье Сергеевне мыться, можно ли идти в магазин и насколько далеко отходить от телефона. Сам он никаких распоряжений не отдавал. Просто обещал приехать.
После трёх мастер сообщил, что выезжает. Откуда именно — из соседнего двора или из Калуги, — не сообщалось, но после нескольких часов ожидания одного слова «выезжаю» оказалось достаточно.
К шести обещанный промежуток закончился, а мастер каким-то образом продолжался. На телефон он больше не отвечал. Кран капал с прежней регулярностью и к вечеру выглядел самым пунктуальным участником истории.
Около семи Наталья Сергеевна твёрдо решила больше никого не ждать, после чего ещё некоторое время ходила по квартире с телефоном и прислушивалась к лифту.
Наконец она пошла в душ. Через три минуты мастер позвонил.
Видимо, у некоторых специалистов особое чутьё: пока заказчик сидит возле телефона — ехать рано. Стоит намылить голову, и адрес внезапно становится прекрасно виден на карте.
Осмотр занял минуты две. Мастер открыл кран, закрыл и сообщил, что нужно менять внутренний механизм смесителя. Нужной детали с собой не оказалось.
Таким образом, почти целый день завершился официальным подтверждением того, что сломанный кран действительно нуждается в ремонте.
Уже в прихожей мастер спросил, будет ли она завтра дома. Наталья Сергеевна уточнила время.
— Ну, где-то с десяти до шести. Я заранее наберу.
Она посмотрела на мастера, потом на кран. Кран капнул. И вдруг выяснилось, что течёт он, в сущности, совсем немного.
И тут вы меня спросите: Юля, а где же здесь психология?
Вот на этом месте мы с клиенткой и остановились. Мастер не просил её отменять душ, не ходить за хлебом и весь день караулить телефон. Большую часть ограничений она организовала себе сама.
Когда точного момента нет, мозг держит событие открытым: а вдруг сейчас? И чем дольше мы ждём, тем труднее перестать — слишком жалко уже отданных часов.
Иногда никакой двери запирать не надо. Достаточно сказать: «Я заранее наберу».
© Юлия Марасанова-Зайцева | автор DECONSTRUCTION — психология · когнитивные искажения · демонтаж иллюзий