Перейти к содержанию
🚀 Быстрый старт в MAX

Что такое путь клиента и зачем он нужен бизнесу в MAX

Изображение

📍

Что такое путь клиента и зачем он нужен бизнесу в MAX?

В прошлом посте я рассказывала о чат-ботах в целом и о том, как они могут взять на себя часть повторяющихся задач.

Но повторюсь: прежде чем создавать бота, я бы разобралась с путём клиента. Потому что невозможно нормально автоматизировать процесс, если вы сами не понимаете, куда должен прийти клиент и какие шаги ему для этого нужно пройти.

❓ Что такое путь клиента?

Если простыми словами — это весь путь человека от первого знакомства с вашим бизнесом до покупки и дальнейшего взаимодействия.

Например: потенциальный клиент (лид) увидел рекламу → перешёл в чат-бот в MAX → заинтересовался → изучил информацию → задал вопрос → выбрал услугу → оставил заявку → получил услугу → вернулся снова.

И на каждом этапе у клиента возникают свои вопросы и сомнения. Давайте разберем на конкретном примере 👇🏻

Допустим, у вас салон красоты. Потенциальный клиент увидел рекламу (или просто по поиску нашел ваше сообщество/ваш канал/ ваш сайт) и оттуда перешёл в ваш чат-бот в MAX.

Что он может там узнать без вашего участия?

— Какие услуги вы оказываете?
— Сколько они стоят?
— Какая процедура ему подходит?
— Сколько она длится?
— Где вы находитесь?
— Есть ли свободные места?
— Как записаться?

☝🏻 Если на каждый вопрос человеку приходится самостоятельно искать информацию или ждать ответа администратора, часть клиентов просто уйдёт.

А теперь раскладываем этот путь:

Реклама → чат-бот в MAX → информация об услугах → выбор процедуры → запись → подтверждение → получение услуги.

И вот здесь уже можно подумать, какие этапы автоматизировать.

Например, чат-бот может:

• познакомить с услугами;
• показать цены;
• помочь выбрать процедуру;
• собрать данные для записи;
• передать заявку администратору;
• отправить клиенту необходимую информацию.

❓ Как самостоятельно построить путь клиента?

Я рекомендую начать с очень простого упражнения.

Возьмите один продукт или услугу и ответьте на 5 вопросов:

➀. Откуда приходит клиент?
Реклама, поиск, рекомендации, социальные сети, ваш канал MAX?

➁. Что он делает первым?
Переходит в канал, пишет сообщение, нажимает кнопку?

③. Что ему нужно узнать перед покупкой?
Цена, условия, характеристики, сроки, примеры работ?

④. Что мешает ему принять решение?
Цена, сомнения, отсутствие информации, сложный процесс записи?

➄. Как выглядит целевое действие?
Заявка, запись, покупка, консультация?

Получится примерно такая схема:

Источник → знакомство → информация → выбор → заявка → продажа.

А дальше уже можно посмотреть на каждый этап и спросить себя: обязательно ли здесь должен участвовать живой человек? Если ответ «нет» — возможно, этот этап можно автоматизировать.

🎥 А ниже в видео (подождите, выйдет через 5 мин. после этого поста) я показываю на конкретном примере, как выглядит путь клиента в моём чат-боте визитке — от первого знакомства до нужного действия.

Возможно, после просмотра вы по-другому посмотрите и на путь своего клиента.

👉🏻 Какие задачи своего бизнеса автоматизировали бы в первую очередь?

#чатбот

ВК | МАХ | Чат-бот

Ещё у этого автора

Об авторе

🚀 Быстрый старт в MAX

Не тратьте ❌ время на изучение MAX методом проб и ошибок. Здесь вы найдете всё, что нужно для быстрого старта и эффективного развития своего бизнес-проекта: ✅ настройка MAX с нуля ✅ создание и продвижение каналов в MAX ✅ пошаговые…

Тема: Бизнес

150 записей на сайте

Рекомендации