Перейти к содержанию
🚀 Быстрый старт в MAX

Как мотивировать клиентов оставлять отзывы? ⭐️⭐️⭐️

Изображение

Как мотивировать клиентов оставлять отзывы?

⭐️⭐️⭐️



Из 10 клиентов отзывы оставляют 2–3. Остальные спрашивают: А я что, обязан(-а) что ли?

Знакомая ситуация?

Я бы не пыталась заставить клиента написать отзыв. Гораздо эффективнее сделать так, чтобы ему было понятно, зачем это делать и почему это займёт всего пару минут.

И здесь есть несколько маркетинговых приёмов.

1️⃣ Просите отзыв сразу

Не через месяц после покупки.

Получили результат → поблагодарили клиента → попросили поделиться впечатлением.

Чем меньше времени прошло после взаимодействия с вами, тем выше вероятность получить отзыв.

2️⃣ Упростите процесс

Не отправляйте человека искать, где и как оставить отзыв.

Дайте прямую ссылку и короткую инструкцию: Если вам всё понравилось, буду благодарна за отзыв. Это займёт пару минут.

Чем меньше действий, тем выше конверсия в отзыв.

3️⃣ Объясните, зачем он нужен

Фраза «оставьте отзыв» работает хуже, чем понятная причина.

Например: Ваш отзыв поможет другим клиентам понять, чего ожидать от нашей услуги.

Человек уже не просто выполняет вашу просьбу – он понимает её ценность.

4️⃣ Можно использовать бонусы

Да, мотивация за обратную связь работает хорошо. Например:

• небольшой бонус на следующую покупку;
• дополнительная полезная услуга;
• участие в программе лояльности.

Но я бы не платила клиенту за положительный отзыв и не ставила условие «подарок только за 5 звёзд». Вам нужны не нарисованные пятёрки, а честная обратная связь.

5️⃣ Не спрашивайте всех одинаково

После хорошего результата можно персонализировать обращение. Например:

Мария, Вы писали, что для Вас было важно решить именно эту задачу. Расскажите, пожалуйста, удалось ли нам вам помочь?

Так гораздо больше шансов получить содержательный отзыв, который потом действительно можно использовать в маркетинге.

Помните, отзывы – это не просто цифра в карточке сообщества во ВК или в Яндексе. Это социальное доказательство, которое помогает потенциальному клиенту принять решение.
Кстати, я собираю свои отзывы во ВК в моментах Отзывы и Отзывы и упоминания.

Лично я бы строю систему так:

хороший продукт → результат → просьба об отзыве → удобная ссылка → мотивация → публикация отзыва → новые клиенты.

Я никогда не жду, что довольный клиент сам вспомнит обо мне через неделю или месяц и решит написать отзыв.

Если отзывы важны для продаж – их нужно не выпрашивать, а системно собирать.

А ещё этот процесс можно автоматизировать с помощью 🤖 чат-ботов – например, настроить сценарий, который после покупки сам напомнит клиенту об отзыве и даст нужную ссылку.

👉🏻 И вот здесь маркетинг уже встречается с автоматизацией. Но об этом в следующих постах.

❓ А как у вас: сами пишете отзывы или только после напоминания?

#отзывы

Ещё у этого автора

Об авторе

🚀 Быстрый старт в MAX

Не тратьте ❌ время на изучение MAX методом проб и ошибок. Здесь вы найдете всё, что нужно для быстрого старта и эффективного развития своего бизнес-проекта: ✅ настройка MAX с нуля ✅ создание и продвижение каналов в MAX ✅ пошаговые…

Тема: Бизнес

150 записей на сайте

Рекомендации