Как собирать заявки в канале МАХ
Как собирать заявки в канале МАХ
💬 Недавно от подписчицы прилетел вопрос:
Я планирую собирать на канале заявки на пробный урок/диагностики. Ниша: репетитор по математике для 1-4 кл. Как лучше сделать, дать ссылку на сообщение в личку или бота настраивать? В ТГ у меня бот через Ботхантер. Скорее всего там через личные сообщения я бы быстрее отвечала. Потому что через бота я иногда не видела ник человека и приходилось с ним общаться только через бота и человек терялся.
Я решила ответить развернуто и целым постом, чтобы каждый, у кого возникают такие вопросы, мог взять себе на заметку.
Скажу сразу, что 🤖 чат-боты – это моя самая большая любовь в маркетинге и я состою с ними в отношениях аж с 2017 года. И если стоит вопрос делать или не делать чат-бот, я всегда отвечаю ДЕЛАТЬ! (Подробнее про ЧБ поговорим позже в других постах).
Итак, в нише – репетитор по математике для начальной школы лучше всего использовать связку: чат-бот для первичного сбора заявок + личка для финального живого общения. Это снимет главные опасения педагога и решит проблему с «потерявшимися» клиентами.
Предыдущий негативный опыт с ботом в Telegram, когда репетитор не видел ник и терял клиента – это не проблема ботов как таковых, а проблема плохо настроенного сценария. В MAX (также, как и на других площадках) этот сценарий можно выстроить грамотно.
❓ Зачем вообще нужен чат-бот в нише педагогики?
Для любого учителя бот решает три ключевые задачи:
▪️ Сбор заявок 24/7 без вашего участия
Родители часто ищут репетитора вечером или в выходные. Бот не упустит заявку, даже если вы спите.
▪️ Первичная квалификация
Бот сам спросит: класс ребёнка, текущие оценки, какие темы вызывают трудности, удобное время для занятий. Вы получите не просто «здравствуйте», а готовую заявку с контекстом.
▪️ Защита от спама
Бот отсеивает посторонних, вы общаетесь только с теми, кто действительно хочет записаться.
❓ Итак, если бот настолько хорош, тогда зачем нужно живое общение?
Бот никогда не заменит живого присутствия, когда нужно снять возражения или просто поговорить по-человечески.
▪️ Ответы на специфические вопросы
Родители могут спросить: «А как вы объясняете задачи на движение?», «Мой ребёнок левша, это проблема?». Бот на такие вопросы не ответит – только вы.
▪️ Снятие возражений
«Мы уже пробовали заниматься, ничего не помогает». Здесь нужен ваш опыт и эмпатия, а не стандартный скрипт.
▪️ Закрытие сделки
Переход от «спасибо, подумаем» к «давайте проведем пробный урок» лучше всего происходит в живом диалоге.
☝🏻 Я вижу лучшее решение в связке бота и личного общения по схеме:
➊ Бот собирает первичную информацию (имя ребёнка, класс, проблемные темы, телефон) и передает вам заявку.
➋ Вы получаете уведомление о новой заявке в личный чат (или в CRM, если она подключена).
➌ Вы пишете родителю первым из своего личного аккаунта. Вы видите его имя, он видит вас как живого человека, а не безликую машину. Клиент не теряется, а вы знаете, с кем разговариваете.
❗️ Но помните, эта схема хороша, когда клиентов не очень много. Чем больше людей, тем меньше у вас останется времени на личное общение. Далее вы идете в масштаб.
❓Как вам вообще тема с чат-ботами? Интересна? Был опыт?
#чатбот #рассылка #воронка #работасклиентами
6