Самая грубейшая ошибка на старте запуска MAX в массы
Самая грубейшая ошибка на старте запуска MAX в массы
Помните фразу:
У тебя есть только один шанс произвести первое впечатление.
На мой взгляд, главную ошибку в запуске мессенджера MAX допустили не в сыром интерфейсе, не в отсутствии отдельных функций и не в технической части. Ошибка была в том, как аудиторию познакомили с новым продуктом.
☝🏻 Новая технология становится привычной только тогда, когда люди понимают, зачем она нужна и как ей пользоваться.
У многих первое знакомство с российским мессенджером МАКС произошло не через его возможности, а через принудительное использование (особенно для сотрудников бюджетных организаций). Это я знаю точно, т.к. в прошлом я сама педагог и в семье есть врачи. Как говорится – инфа сотка 💯.
Я даже не говорю о запрете и официальном замедлении привычных мессенджеров. Люди оказались в безвыходной ситуации. Им пришлось перейти в МАКС.
В результате у многих пользователей возникла простая ассоциация:
MAX – это не про удобство и защиту населения. Это потому, что «надо», так сказать, добровольно-принудительное мероприятие.
Когда первой эмоцией становится не интерес, а давления, изменить первое впечатление очень сложно.
А ведь можно было начать совсем иначе
Если MAX действительно развивается как национальный мессенджер и в перспективе должен стать единой цифровой платформой, как WeChat в Китае, то начинать стоило не с требований, а с пользы.
❌ Вместо фразы:
Всем в срочном порядке установить приложение, а то будем штрафовать!
✅ Люди могли услышать:
— В одном приложении постепенно появятся государственные, коммерческие и повседневные цифровые сервисы.
— Вот зачем нужен цифровой ID, вот так он работает, вот эти данные защищает и вот такие возможности открывает пользователю.
— Вот 5 причин, почему приложение MAX действительно может быть удобнее в повседневной жизни.
— Вот этим-то российский мессенджер MAX и отличается от других платформ.
❗️Именно так формируется доверие к новому продукту. Сначала человек понимает пользу и преимущества, а потом начинает пользоваться.
И только после этого спокойно воспринимает регистрацию, подтверждение личности и другие дополнительные функции.
Любую новую технологию нужно не навязывать, а объяснять!
История цифровых сервисов показывает одну простую закономерность: люди гораздо легче принимают новое, когда понимают, что изменится лично для них.
Поэтому запуск мессенджера MAX стоило сопровождать не только техническим развитием платформы, но и большой просветительской работой.
Когда люди понимают, зачем им новый сервис, необходимость что-то устанавливать уже не вызывает такого сопротивления.
К счастью, сегодня ситуация постепенно меняется.
Сейчас мессенджер MAX развивается очень быстро. Практически каждую неделю появляются новые возможности, про которые я писала вот в этом посте.
Именно поэтому многие пользователи начинают заново знакомиться с MAX и пересматривать своё первое впечатление.
🤞🏻 Вполне возможно, что через год мессенджер MAX будут оценивать уже не по первым этапам запуска, а по тому, насколько полезной и удобной стала сама платформа.
❓А какое у вас было первое впечатление от МАКС? Делитесь в комментариях.
#бизнесвМАКС #бизнесвMAX
34