Нужен ли чат-бот, если клиенты приходят с органики
В последнее время я много говорю о том, что для привлечения клиентов эксперту необязательно делать ставку на тг или макс -каналы. Их можно использовать для прогрева, а первое касание получать через поисковый контент.
И здесь возникает логичный вопрос: а чат-бот тогда вообще нужен?
С одной стороны, можно прекрасно обойтись без него.
Человек нашёл ваше видео через поиск, посмотрел, понял, что вы можете решить его задачу, перешёл по ссылке и сразу написал вам в личку. Вы договорились о консультации, созвонились и дальше уже работаете с заявкой.
Но, есть проблема: я, например, не хочу общаться со всеми подряд.
Мне гораздо удобнее сначала понять, кто ко мне пришёл, что человек продаёт, какая у него сейчас ситуация и действительно ли ему подходит то, что я предлагаю.
И вот здесь чат-бот уже становится полезным.
Я бы вообще не рассматривала его, как самостоятельный способ привлечения клиентов. Бот в этой системе не приводит аудиторию. Он принимает и сегментирует людей, которых уже привёл ваш контент.
Схема получается достаточно простой.
Человек ищет информацию по своей проблеме → находит ваше видео → смотрит его → заинтересовывается → нажимает ссылку под видео → переходит в удобный ему мессенджер.
А дальше подключается бот.
Он может:
- задать несколько вопросов и провести экспресс-диагностику
- выдать обещанный в видео материал
- предложить подходящий следующий шаг
🤩А если человек хочет консультацию — собрать необходимую информацию и уже после этого передать вам целевую заявку.
В итоге вместо того, чтобы самой вести десятки однотипных переписок, я подключаюсь уже тогда, когда понимаю, кто передо мной и зачем этот человек ко мне пришёл.
Но, есть ещё одна причина, по которой я бы не отказывалась от бота.
Человек может посмотреть ваше видео и уйти. Если он не оставил комментарий и никак с вами не связался, продолжить коммуникацию с ним вы не сможете.
А если после видео он перешёл в бот за полезным материалом, диагностикой или следующим шагом, он уже попадает в вашу базу. И дальше с этой аудиторией можно продолжать взаимодействовать.
Поэтому в моей системе я бы разделяла функции очень чётко:
поисковый контент приводит новых людей, канал помогает прогревать, а чат-бот принимает, сегментирует и переводит человека на следующий этап.
И тогда не нужно ждать, что один TГ-канал или один бот каким-то образом сами начнут приносить клиентов. Каждый инструмент просто выполняет свою задачу внутри общей системы.
А у вас сейчас есть чат-бот? И какую задачу он выполняет: действительно ведёт человека дальше или просто когда-то был создан и теперь существует сам по себе?
32