Когда мы поняли, что масштаб игрового запуска убьёт всё свободное время…
Когда мы поняли, что масштаб игрового запуска убьёт всё свободное время Катерины, первым логичным предложением было взять человека на сопровождение переписки.
Казалось бы, типичное решение: делегировать рутину, чтобы эксперт выдохнул.
Я настояла на обратном. Мы отказались от найма.
Понимаете, люди — это переменная. Они болеют, они ошибаются, они спят, они требуют постоянного контроля. В игровом запуске, где важно, чтобы человек получил следующее сообщение или доступ в нужную секунду, человеческий фактор — это самое узкое горлышко.
Помощник не сможет обрабатывать десятки диалогов одновременно так, чтобы это не превратилось в «испорченный телефон».
Мы строим систему, где орг-хаос обрабатывает код.
За логику запуска отвечает BotHelp, за интеграции — Python. Если лид проходит по сценарию — система ведёт его за руку. Если он совершил целевое действие — система мгновенно выдает следующий шаг.
Здесь нет «человеческого фактора», потому что скрипт не может забыть или устать.
Катерина сначала сомневалась: «А как же живое общение?». Мой ответ был прост: живое общение — это то, зачем люди придут в её школу. А дожим, напоминания и выдача контента в запуске — это просто данные.
И пока мы не автоматизируем эти данные, эксперт будет работать службой поддержки.
Завтра я покажу, как именно изменится рабочий график Катерины, когда вся эта механика станет автономной.
Следите за руками за публикациями!