Когда мы поняли, что масштаб игрового запуска убьёт всё свободное время Катерины, первым логичным предложением было взять человека на сопровождение переписки.
Казалось бы, типичное решение: делегировать рутину, чтобы эксперт выдохнул.
Я настояла на обратном. Мы отказались от найма.
Понимаете, люди — это переменная. Они болеют, они ошибаются, они спят, они требуют постоянного контроля. В игровом запуске, где важно, чтобы человек получил следующее сообщение или доступ в нужную секунду, человеческий фактор — это самое узкое горлышко.
Помощник не сможет обрабатывать десятки диалогов одновременно так, чтобы это не превратилось в «испорченный телефон».
Мы строим систему, где орг-хаос обрабатывает код.
За логику запуска отвечает BotHelp, за интеграции — Python. Если лид проходит по сценарию — система ведёт его за руку. Если он совершил целевое действие — система мгновенно выдает следующий шаг.
Здесь нет «человеческого фактора», потому что скрипт не может забыть или устать.
Катерина сначала сомневалась: «А как же живое общение?». Мой ответ был прост: живое общение — это то, зачем люди придут в её школу. А дожим, напоминания и выдача контента в запуске — это просто данные.
И пока мы не автоматизируем эти данные, эксперт будет работать службой поддержки.
Завтра я покажу, как именно изменится рабочий график Катерины, когда вся эта механика станет автономной.
Следите за руками за публикациями!