Системный Директ | Катайкина Викторина

Сегодня анализирую рекламный кабинет клиента и параллельно смотрю заявки в CRM

Кстати, это я делаю каждый понедельник, чтобы понимать не только сколько заявок принесла реклама, но и что с ними происходит дальше.

И что я вижу уже не первую неделю?
Менеджер на входящих звонках очень грубо разговаривает с потенциальными клиентами.
Прямо так отвечает на звонок:

— Да, алло. Чё звонили? Я Маша. Чё хотели?..

Клиент даже не выдержал и сделал ей замечание:

— Почему вы так со мной разговариваете? Я же по делу звоню.

И вот в этот момент мне стало по-настоящему обидно за человека.

Потому что если бы я сама была на его месте, я бы точно больше не перезвонила в эту компанию. Нашла бы конкурентов и купила у них.

И за клиента обидно.
Он вкладывает деньги в рекламу, развивает бизнес, оплачивает работу специалиста. А потенциального покупателя просто отталкивают на первом же контакте.

И за себя тоже немного обидно
Я здесь анализирую кампании, ищу точки роста, оптимизирую рекламу, добиваюсь заявок…
А потом заявка приходит — и её просто «сливают» по телефону.

Некоторые потенциальные клиенты предлагают мне работать по схеме - оплата за результат. Но как я могу гарантировать результат рекламы, если не знаю, кто будет сидеть на другом конце провода и как он разговаривает с вашими потенциальными клиентами?

Можно вложить в рекламу хоть миллион. Но если менеджер отвечает:

— «Чё хотели?» продаж от этого больше не станет.

Это тоже часть воронки. И её нельзя игнорировать.

Что делать?
Минимум — разработать понятный скрипт обработки входящих обращений, разобрать с менеджером типовые ситуации, прослушивать звонки и контролировать, как обрабатываются заявки.
Потому что реклама приводит клиента к вам. А дальше его нужно не отпугнуть.

Осталось только донести это до клиента. И вот это, пожалуй, самое сложное. Потому что сказать: «У вас плохая реклама» иногда гораздо проще.
Чем сказать: «Реклама работает. Проблема начинается после того, как клиент вам позвонил».

Системный Директ | Катайкина Викторина

Системный Директ | Катайкина Викторина

О канале «Системный Директ | Катайкина Викторина»

Яндекс Директ для малого и среднего бизнеса с фокусом на снижение стоимости заявки и прозрачную аналитику. Вопросы в личку: https://max.ru/u/f9LHodD0cOK0HYNMaKQYz16eUp7ciyh0N1Y_Ww3r69IYVKaMDj462e4PZhU

Тема: Бизнес

16 публикаций на сайте

Рекомендации