Сколько клиентов может вести один бухгалтер
Коллеги, скажем непопулярное: дело обычно не в объеме. Мы видели бухгалтеров, которые спокойно тянут сорок клиентов, и видели тех, кто тонет на восьми
Разница не в выносливости и не в опыте. Разница в том, как выстроена работа
Вы можете выстроить систему сроков и контроля, а можете просто работать на входящие сообщения от клиентов. Второй режим убивает быстро, сколько клиентов в нем не было бы
Вот что у нас в итоге сложилось в систему
1️⃣Таблица-календарь со сроками по уплате налогов/взносов, сдачи отчетности, контрольными точками, индивидуальными особенностями работы, а не СПИСОК клиентов
Мы перестали думать категориями «сегодня занимаюсь Ивановым». Думаем категориями «сегодня закрываем всё, у чего срок на этой неделе». Один общий календарь на всех клиентов, где видно: 25-е - уведомления, 28-е - платежи, начало месяца – обработка выписок, сверка ОСВ
Клиент - это не задача. Задача - это срок
2️⃣Разделить клиентов по нагрузке, а не по алфавиту
Три группы: тяжёлые (ОСНО, НДС, сотрудники), средние (УСН с оборотами), лёгкие (ПСН, нулёвки). Тяжёлых мы ставим в начало месяца и в первую половину дня. Лёгкие - в «остатки времени». Если этого не сделать, тяжёлый клиент всегда наползает на срок и съедает вечер
3️⃣Шаблоны на всё, что повторяется
Ответ на требование, письмо о недостающих документах, напоминание о платеже, пояснения для банка. Раньше мы каждый раз писали заново. Сейчас берём заготовку и меняем реквизиты
4️⃣День без клиентов
Один день в неделю - без ответов и звонков. Только сверки, разбор изменений в законах, внутренние дела. Первое время казалось роскошью. Оказалось - единственным способом не совершать глупых ошибок в остальные четыре
5️⃣Признать, что нагрузка не бесконечна
У каждого есть свой потолок по количеству клиентов - и он зависит не от вашей выносливости, а от их сложности. Когда вы берёте клиента «ну ещё одного как-нибудь», страдает не он один - страдают все остальные и вы сами. Иногда самое профессиональное решение - отказать
Коллеги, а у вас сколько клиентов сейчас в работе и что помогает держаться?
12