Отзывы клиентов 🚫 не всегда помогают продать
И часто даже могут снизить конверсию в заказ. Речь не об отрицательных отзывах с одной звездой в Я.Бизнес.
Сегодня мне попался ролик в Ритме:
Итальянское название.
Бутик.
Клиентов называют не "покупателями", а гостями.
Мужчина в бежевом костюме говорит, что здесь работают лучшие консультанты.
Но... я не верю.
Не потому что магазин плохой.
А потому что отзыв ничего не доказывает.
Мы видим неизвестного мужчину в идеально сидящем костюме (а возможно он известен в нужных узких кругах с ЦА, не исключаю эту теорию), мозг автоматически перебирает варианты:
🤔 модель или актер;
🤔 сотрудник магазина;
🤔 человек, которому сделали скидку за съемку?
До доверия дело даже не доходит!
Самое интересное, что проблема не в отзыве.
Проблема в источнике доверия.
Если бы эти же слова сказал Филипп Киркоров, Александр Рогов или человек, которого хорошо знают именно покупатели дорогих костюмов, эффект был бы другим. [все еще слабоватым, но уже другим]
Потому что мы доверяем не словам.
Мы доверяем репутации человека, который их произносит.
В дорогих нишах уже не работают отзывы формата:
"Лучший магазин.""Лучшие консультанты.""Очень понравилось."Такие отзывы сегодня можно купить за несколько тысяч рублей.
И рынок это прекрасно знает.
Люди не покупают историю "мне понравилось". Они покупают путь героя. Даже если отзыв длится 20 секунд.
👇 Давайте покреативим - пишите нишу, тему, боль, и подумаем как ее обыграть для отзыва под сторителинг.