Реклама не работает». История, которая закончилась совсем не так, как…
📉 «Реклама не работает». История, которая закончилась совсем не так, как ожидал клиент.
Недавно ко мне обратился владелец небольшого бизнеса.
Первое сообщение было коротким:
«Яндекс Директ перестал работать. Каждый месяц только повышаю бюджет, а заявок больше не становится.»Честно говоря, я ожидала увидеть классические ошибки: неверные стратегии, хаотичные ставки или нецелевые запросы.
Но всё оказалось интереснее.
Я начала с аудита рекламного кабинета.
Настройки были вполне рабочими.
Объявления — неплохими.
CTR — выше среднего.
Даже стоимость клика выглядела адекватной.
Тогда я задала клиенту вопрос:
— А что происходит после того, как человек оставляет заявку?
Ответ меня не удивил.
Оказалось, менеджер перезванивал клиентам не сразу, а иногда через 2–3 часа.
Для горячих заявок это целая вечность!
Пока компания собиралась перезвонить, человек уже успевал оставить заявки ещё двум-трём конкурентам и выбрать того, кто ответил первым.
Получается парадоксальная ситуация.
Реклама свою работу выполнила.
Она привела заинтересованного клиента.
Но деньги были потеряны уже после клика.
Мы не стали сразу менять рекламные кампании и увеличивать бюджет.
Сначала пересмотрели внутренний процесс обработки заявок.
✔️ Настроили мгновенные уведомления.
✔️ Ускорили обратную связь.
✔️ Договорились, что первая попытка звонка должна быть максимум через 10–15 минут.
И только после этого начали постепенно дорабатывать рекламу.
Главный вывод оказался очень простым.
Иногда реклама не приносит больше заявок не потому, что она работает плохо, а потому, что бизнес не успевает обработать тех, кого она уже привела.
Именно поэтому, когда меня просят «настроить Яндекс Директ», я всегда смотрю шире, чем рекламный кабинет.
Для меня важно понять весь путь клиента:
📍 увидел объявление;
📍 перешёл на сайт;
📍 оставил заявку;
📍 получил звонок;
📍 стал покупателем.
Потому что слабое место может находиться на любом этапе!
💬 А вы проверяли, сколько времени проходит от заявки до первого звонка клиенту?
Иногда ответ на этот вопрос приносит бизнесу больше пользы, чем очередное увеличение рекламного бюджета.