Маркетинг зрелого эксперта | Нурия Карычева

Как увеличить продажи услуг и эффективность рекламы?

Изображение
Как увеличить продажи услуг и эффективность рекламы?

Разбор кейса: как бизнес с 10-летней историей сливал бюджет, и что изменилось, спустя 3 недели после проведения аудита и старта основной работы.

Нурия, администраторы теряются, клиенты перезванивают по 7 раз, а команда разрывается между звонками и ресепшеном. Проведи им обучение по продажам.

С таким запросом ко мне пришла в работу владелица саун в Казани. Но я не учу продавать, пока не вижу полную картину в проекте. Поэтому мы пошли в аудит.

Что вскрыли «под капотом» (то, что не видела владелица бизнеса):
▪️Слив конверсии: реклама работает, но заявок явно меньше, чем могло быть из-за слабого качества подачи рекламы

▪️Слив продаж: разорванная коммуникация между клиентами и администраторами, интерес новых клиентов затухал на этапе первого контакта.

▪️Риск деньгами: отсутствие четких инструкций приводило к потере клиентов, которые уже были готовы платить.

▪️Устаревшие смыслы: рекламная подача привлекала сложных клиентов — отсюда 70% незамотивированных звонков, которые просто сжигали время команды и несли риски бизнесу.

Корень проблемы был не в «неопытных админах», а в отсутствии налаженной технологии работы с клиентами от первого касания до получения оплаты брони.

Что сделали сразу после аудита:
1️⃣ Пересобрали объявления на Avito
Изменили только смыслы и подачу. Итог — пошли целевые заявки, которые закрываются в оплату

2️⃣ Актуализировали контент в соц. сетях
Добавили смыслы, которые важны клиентам и выстроили понятный путь к бронированию услуг.

3️⃣ Внедрили систему быстрых ответов
Сократили время обработки заказа в 7 раз. Админы больше не "изобретают велосипед" в каждом сообщении.

4️⃣ Разработали инструкции-шпаргалки
Теперь команда работает по четким алгоритмам, а не импровизирует.

Результат, который говорит сам за себя (см в отзыве):
С 70% незамотивированных звонков мы снизились до 31%. Это для меня очень хорошие цифры. По сайту — всё доступно и понятно, уже проплатила за год.

Что это значит для бизнеса в цифрах?
✅ Эффективность обработки входящих обращений выросла на 40%. Если раньше клиенты терялись после первого звонка администраторам, потому что уходили "подумать" и "сравнить цены". То теперь клиент получает необходимую информацию для быстрого принятия решения и покупает услуги.

✅ Это десятки часов освободившегося времени администраторов и сфокусированная работа только с теми, кто реально хочет купить. Это и есть управляемый маркетинг.

Работа с клиентом продолжается, а значит будет еще больше результатов.

Сейчас вместе с подрядчиком разрабатываем новый сайт, ориентированный на новый уровень клиентов. Цель - повысить эффективность рекламы, рост обращений и прибыли.

Я не верю в «волшебные таблетки». Я верю в аудит, логику и систему. Если ваш бизнес застрял в операционном хаосе — пора менять не людей, а подходы к работе.

Хотите найти, где ваш бизнес теряет деньги прямо сейчас? Разберу ваш проект на детали, проложу понятный план работы и помогу реализовать его.

Записаться на аудит

Рекомендации

Как психологам и другим помогающим практикам найти клиентов на высокий чек

Маркетинг зрелого эксперта: как перейти на новый уровень дохода и клиентов

В ноября будет 2 года, как я развиваю проект на основе собственной экспертизы в стратегическом маркетинге.

Как эксперту перестать работать 60 часов в неделю и при этом расти в доходе?