Реклама привела заявку. А что дальше

Кстати, это я делаю каждый понедельник, чтобы понимать не только сколько заявок принесла реклама, но и что с ними происходит дальше.

И что я вижу уже не первую неделю?
Менеджер на входящих звонках очень грубо разговаривает с потенциальными клиентами.
Прямо так отвечает на звонок:

— Да, алло. Чё звонили? Я Маша. Чё хотели?..

Клиент даже не выдержал и сделал ей замечание:

— Почему вы так со мной разговариваете? Я же по делу звоню.

И вот в этот момент мне стало по-настоящему обидно за человека.

Потому что если бы я сама была на его месте, я бы точно больше не перезвонила в эту компанию. Нашла бы конкурентов и купила у них.

И за клиента обидно.
Он вкладывает деньги в рекламу, развивает бизнес, оплачивает работу специалиста. А потенциального покупателя просто отталкивают на первом же контакте.

И за себя тоже немного обидно
Я здесь анализирую кампании, ищу точки роста, оптимизирую рекламу, добиваюсь заявок…
А потом заявка приходит — и её просто «сливают» по телефону.

Некоторые потенциальные клиенты предлагают мне работать по схеме - оплата за результат. Но как я могу гарантировать результат рекламы, если не знаю, кто будет сидеть на другом конце провода и как он разговаривает с вашими потенциальными клиентами?

Можно вложить в рекламу хоть миллион. Но если менеджер отвечает:

— «Чё хотели?» продаж от этого больше не станет.

Это тоже часть воронки. И её нельзя игнорировать.

Что делать?
Минимум — разработать понятный скрипт обработки входящих обращений, разобрать с менеджером типовые ситуации, прослушивать звонки и контролировать, как обрабатываются заявки.
Потому что реклама приводит клиента к вам. А дальше его нужно не отпугнуть.

Осталось только донести это до клиента. И вот это, пожалуй, самое сложное. Потому что сказать: «У вас плохая реклама» иногда гораздо проще.
Чем сказать: «Реклама работает. Проблема начинается после того, как клиент вам позвонил».

Системный Директ | Катайкина Викторина

Первое обучение по ИИ я прошла ещё в 2024 году. А сейчас изучаю автоматизацию работы директолога с помощью нейросетей. И чем глубже погружаюсь в тему, тем больше понимаю, сколько всего интересного можно применять в работе.

Сегодня ИИ — это не только красивые картинки. Это ещё аналитика, обработка больших объёмов данных, создание сайтов и автоматизация рутинных задач.

Но знаете, почему мне всё это так интересно?

За почти 15 лет трудовой деятельности я сменила несколько должностей. Более 10 лет проработала в финансовых организациях: была оператором, бухгалтером, кадровиком.
На каждой должности старалась расти и двигаться дальше.
Но со временем мне становилось тесно в привычных задачах. Хотелось новых знаний и возможности самой определять, куда двигаться дальше.

Так я пришла во фриланс и выбрала Яндекс Директ.

И нашла именно то, что искала. Здесь постоянно что-то меняется: инструменты, алгоритмы, возможности. Иногда за всем этим сложно успевать, но именно это и не даёт мне заскучать.

Сейчас я изучаю нейросети, чтобы не просто следить за новыми технологиями, а находить способы применять их в своей работе: быстрее анализировать данные, автоматизировать процессы и уделять больше внимания стратегии и результатам рекламы.

Для меня обучение — это не галочка в резюме, а способ становиться сильнее как специалист.

Я написала этот пост ещё и для себя — чтобы вспомнить, с чего начинался мой путь. И заодно рассказать вам, кто стоит по ту сторону канала.

Я не обещаю волшебных кнопок и мгновенных результатов. Но я точно знаю что не перестану учиться и развиваться вместе с профессией.

Не сколько было кликов.
Не сколько пришло заявок.
И даже не сколько стоил лид.

А сколько реальных чистых продаж принес вам Яндекс Директ?

Недавно на консультации предприниматель задал мне вопрос по своим кампаниям. Я спросила в ответ:
— А сколько реальных продаж принесли эти рекламные бюджеты за прошлый месяц?

Точного ответа не было. Была цифра затрат и примерное количество заявок.

И это классика. 90% бизнеса смотрит только в рекламный кабинет, где видна стандартная верхушка айсберга: расходы, клики, стоимость обращения.

А дальше начинается самое интересное — что происходит с заявками в отделе продаж?

* Кто-то сразу купил.
* Кто-то «думает» уже третий месяц.
* Кто-то оказался нецелевым.
* А кому-то менеджер вообще перезвонил только через 3 часа, когда клиент уже ушёл к конкуренту.

Если эти данные из отдела продаж не возвращаются обратно в рекламу — специалист оптимизирует кампании вслепую.

🛠 Как работаю я:

В своих проектах я всегда выстраиваю единую сквозную цепочку: Директ → Метрика → CRM → Реальные продажи.

Тогда мы видим не абстрактное:
«Получили 20 заявок по 1 500 ₽».

А конкретное цифры бизнеса:
«Из этих заявок закрыли 5 продаж на 450 000 ₽. Чистая прибыль — Х рублей».

И только после этого можно принимать решения:
✅ Какие кампании масштабировать, а какие сливают бюджет.

✅ Почему дешёвая заявка за 500 ₽ на деле оказывается пустышкой.

✅ На каком этапе менеджеры упускают клиентов.

Дешёвая заявка сама по себе не имеет ценности, если она не превращается в деньги в кассе.

Я частный директолог и мой принцип простой: рекламу нужно оценивать не по тому, сколько она потратила, а по тому, сколько заработала.