НЕВЕРБАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ. ЗАЧЕМ ЗНАТЬ СИГНАЛЫ ТЕЛА
НЕВЕРБАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ. ЗАЧЕМ ЗНАТЬ СИГНАЛЫ ТЕЛА
______
Недавно проводила консультацию с супружеской парой предпринимателей.
Инициатором встречи была жена. Муж присутствовал скорее как наблюдатель.
Когда я вошла в кабинет, она сразу встала и предложила пройти.
Мужчина остался сидеть. Было заметно, что он хотел подняться навстречу гостю, но так и не сделал этого. Затем появилась попытка протянуть руку через стол, но движение осталось незавершённым.
Меня это позабавило.
Передо мной был не просто предприниматель, а человек, занимающий высокий пост в крупном государственном учреждении.
Я обожаю наблюдать за поведением людей (проф.деформация).
В начале разговора его тело выражало определенную долю недоверия:
• вальяжная поза
• кручение телефона в руках
• некоторая снисходительность в интонации
• дистанция (мы сидели напротив друг друга, а это не самая удачная рассадка)
Я не делаю выводов по одному жесту. Но когда сигналы складываются в систему, они начинают говорить.
Возможно, оценивал. Возможно, сомневался в моей экспертности. Возможно, просто не был настроен на этот разговор.
И это нормально. Он первый раз меня видел, да еще и супруга настояла на встрече)))
Но дальше я просто начала работать.
Во-первых, я убедительно и спокойно отвечала на их запросы.
Во-вторых, я не стала подстраиваться под его манеру общения.
А наоборот.
• села прямо
• подалась корпусом вперёд
• положила руки на стол
• поддерживала зрительный контакт.
Своим телом я показывала заинтересованность, открытость и готовность к диалогу.
И постепенно его поведение начало меняться.
Телефон оказался на столе, он пододвинулся к столу, корпус подался вперёд, появилась вовлечённость.
Разговор стал живым и конструктивным.
Консультация состоялась.
ВЫВОД
Большинство сигналов тела мы подаём совершенно неосознанно.
Мы можем тщательно подбирать слова, продумывать аргументы и контролировать интонацию. Но положение корпуса, жесты, взгляд, дистанция часто выдают наше отношение раньше к происходящему, даже если мы это не хотим.
Когда развивается навык считывания невербального поведения, начинаешь видеть не только то, что человек говорит, но и понимать, как он относится к разговору, теме и собеседнику.
А ещё появляется возможность влиять на саму динамику общения через собственное поведение.
Не давить.
Не манипулировать.
А создавать условия для диалога.
Именно поэтому навык понимания языка тела так важен на переговорах.
Собеседник еще ничего не сказал, а вы уже знаете, что он про вас думает))))
Вернее не знаете, а считываете язык тела.
Запись на консультацию по кнопке
Людвиг Дойч. Шахматная партия. 1896
#деловой_этикет