LTV — это сколько денег в среднем приносит один клиент за всё время, пока он ходит к вам.
Простая формула
LTV = Средний чек × Количество визитов за срок жизни клиента
Или более точно:
LTV = Средний чек × Частота визитов в год × Средний срок жизни клиента (в годах)
Как считать по шагам:
1. Средний чек
Берёте выручку за период и делите на количество клиентов (или визитов).
Пример:
Выручка за месяц — 900 000 ₽
Количество клиентов — 1 200
Средний чек = 900 000 / 1 200 = 750 ₽
2. Частота визитов
Как часто в среднем один клиент приходит.
Пример для парикмахерской:
Человек стрижётся раз в 5–6 недель → примерно 9–10 раз в год.
3. Срок жизни клиента
Сколько в среднем человек остаётся вашим клиентом.
Если клиенты ходят 1,5–2 года — берите это значение.
Можно считать по когортам (кто пришёл в январе, сколько из них осталось через год).
Пример расчёта для салона
- Средний чек: 750 ₽
- Частота: 10 визитов в год
- Срок жизни клиента: 2 года
LTV = 750 × 10 × 2 = 15 000 ₽
То есть один клиент за всё время приносит салону около 15 000 ₽.
Зачем это нужно:
✅ Понимаете, сколько можно тратить на привлечение клиента (CAC)
✅ Видите, насколько выгодна программа лояльности
✅ Можете сравнивать, какие клиенты приносят больше денег
✅ Понимаете реальную ценность удержания
Важный момент
Если у вас высокая доля одноразовых клиентов, LTV будет низким — даже при хорошем среднем чеке.
Именно поэтому удержание напрямую влияет на LTV и прибыльность салона.
А вы посчитали уже свой LTV?