Что делать, если люди вообще не доходят до диагностики
Вчера в байке Олег рассказал, как восемь человек целый день вручную перематывали металлическую ленту — пока он не понял, ЧТО тормозит всю работу.
В продажах бывает так же.
Эксперт учится проводить диагностику, готовит вопросы, продумывает предложение. Но использовать всё это не получается, потому что люди до встречи просто не доходят.
Типичная переписка:
— Здравствуйте! Видела вашу реакцию на пост. Вам тоже знакома эта проблема?
— Да, есть такое.
— Я провожу диагностику, на которой мы можем разобрать вашу ситуацию. Хотите записаться?
— Спасибо, я подумаю.
Кажется, что человек не хочет идти на диагностику.
Но он пока просто не понял, зачем она ему.
Эксперт слишком быстро перескочил от первого контакта к приглашению. Между ними не появилось главного — понимания ситуации человека.
До предложения встречи важно выяснить хотя бы три вещи:
— что человек хочет изменить;
— что уже пробовал делать;
— почему пока не получилось.
Например:
— А что сейчас происходит у вас?
— Как вы пытались решить эту проблему?
— Что оказалось самым сложным?
Это ещё не бесплатная консультация. Вы не решаете проблему в переписке — вы помогаете человеку точнее её увидеть.
И только потом приглашение становится логичным.
Человека не нужно уговаривать прийти на встречу. Ему нужно помочь понять, зачем эта встреча нужна именно ему.
А где чаще останавливаются ваши диалоги?
1 — не решаюсь написать первой.
2 — переписка начинается, но не доходит до приглашения.
3 — приглашаю, но слышу «я подумаю» или получаю тишину.
Напишите цифру в комментариях. По ответам подготовлю следующие разборы.