Готовы вернуть клиенту 525 000 ₽? 🤷‍♀️

Выберите свой сценарий 👇

1⃣ Не знакомы. Перевод на карту — и будь что будет.

2⃣ Первое свидание. Документы скопированы у конкурента. Кажется, хорошие.

3⃣ Всё сложно. Делала и переделывала не раз. Но не уверена в них.

4⃣ Запретная связь. Купила рекламу без маркировки. Гуглю штрафы.

5⃣ Брак по расчёту. Всё в порядке. Сплю спокойно.

6⃣ Развод. Вернула деньги клиенту. Теперь навожу порядок.

Пишите цифру или свой вариант в комментариях 👇

Уведомление в телефоне в час ночи с субботы на воскресенье способно испортить любые выходные. Особенно если следом летит возмущенное сообщение с требованием срочно ответить на вопрос. И это даже не от клиента!

Сегодня увидела в одном блоге мысль о том, что если эксперт не отвечает на сообщение моментально, человек считает, что его игнорируют.

Но вас не игнорируют!

Почему вы не допускаете мысли, что специалист не находится на связи 24/7? Что он банально проводит время с семьей, жарит шашлыки, купается или просто отдыхает? Вечер и выходные - это время, которое принадлежит самому человеку и его близким. У него просто закончились рабочие часы. Он обязательно ответит и решит ваш вопрос, но не сейчас.

Для меня нормально работать в выходные, только если об этом есть четкая предварительная договоренность. Иначе - телефон переходит в беззвучный режим. И сама я никому не пишу в личные сообщения в воскресенье, если человек сам не дал на это зеленый свет.

Знаю, что многие эксперты подрываются отвечать, боясь обидеть потенциального покупателя или спровоцировать скандал с клиентом, упустить клиента.

Я абсолютно уверена, что необходимость быть на связи 24/7 давно пора отнести к категории мифов. Ребята, отстаньте уже от экспертов и вспомните, наконец, о том, что существует экологичность!

В онлайне почему-то считается нормой дергать специалиста круглосуточно и совершенно бесплатно. Тонко намекаю: вообще-то есть правила, и у людей должно быть право на отдых.

Если у вас горит какой-то проект и вопрос необходимо решить прямо здесь и сейчас, в законный выходной - нет проблем. Просто договоритесь об этом формате экстренной связи заранее и оплатите это время. Любая срочность вне рабочего графика стоит денег, дайте людям выдохнуть.

Расскажите, как вы выстраиваете личные границы с клиентами?

🔗 Чат | Канал в Telegram

Эту фразу я слышу постоянно. И говорят её не только новички, но сильные, практикующие эксперты, которые уже вовсю продают.

Ко мне пришел коуч. Дорогие программы, отличные кейсы, планирует запускать мастер-группу. Но человек буквально замер и перестал продавать в блоге.

Причина? Страх.

В новостях постоянно пишут про новые проверки персональных данных. Штрафы взлетели до небес. Роскомнадзор автоматизировал контроль.

Эксперт честно признался: «У меня есть какие-то документы, сто лет назад у кого-то скопировал. Но я понятия не имею, правильные ли они и защитят ли вообще. Такое ощущение, что проще сидеть тихо и лишний раз не высовываться».

Я послушала его 10 минут и поняла: он пытается спрятаться от проблемы вместо того, чтобы один раз навести порядок.

А на самом деле там ничего не надо усложнять. Там надо просто:

➖ легализовать прием платежей, чтобы не рисковать блокировкой карт,

➖ настроить точную оферту под ваш реальный формат продаж,

➖ закрыть уязвимости по работе с персональными данными.

Мы не стали ломать его бизнес-процессы. Взяли его готовую схему продаж и точечно закрыли эти три пункта.

Что в итоге? Человек выдохнул. Когда ты точно уверен в своей защите, страх проверок исчезает. Он спокойно взял новых клиентов и анонсировал группу.

Я провела сотни консультаций и вижу одно и то же. У экспертов каша в голове от обилия противоречивой информации. Вы пытаетесь читать законы, пугаетесь и блокируете собственный рост. Сидите внутри системы и не можете посмотреть на неё сверху.

Завтра кое-что предложу, чтобы вывести вас из этого тумана и подсветить те слепые зоны, из-за которых вы сейчас тормозите свой рост.

🔗 Канал в Telegram

"Покупайте сейчас, доступ к материалам останется у вас навсегда!"

Маркетологи любят этот триггер. Он отлично закрывает сомнения клиентов при покупке, потому что создаёт ощущение огромной ценности.

Я разбирала ситуацию одной владелицы онлайн-школы. Она закрывала старый проект: уроки устарели. Девушка просто удалила архивный курс.

Через месяц ей прилетела претензия. Ученик, купивший программу почти три года назад, потребовал вернуть полную стоимость. Его аргумент был простым: "Вы обещали доступ навсегда, а теперь уроков нет".

И по закону он был абсолютно прав.

Юридически слово "навсегда" - это ваше бессрочное обязательство. Вы буквально подписываетесь предоставлять услугу до конца своих дней. Вы получаете пожизненную обязанность хранить материалы ради того, чтобы один человек мог зайти и пересмотреть старое видео. Для многих проектов эта формулировка - мина замедленного действия, спрятанная прямо в оферте.

Отказываться от сильного маркетингового инструмента не хочется - он действительно приносит деньги. И делать это не обязательно.

Важно лишь грамотно переформулировать условия, чтобы для клиента оффер звучал как невероятная щедрость, а у вас оставалось легальное право в нужный момент нажать кнопку "Удалить" - и не получить ни одного иска о возврате средств.

👉 Проверьте формулировки на вашем сайте и в договорах. Вы уверены, что готовы нести за них ответственность до конца жизни?

🔗 Чат | Канал в Telegram

Знакома ли вам ситуация, когда такой заголовок вызывает мгновенный приступ тревоги?

Раньше такая новость заставляла бросать все дела, судорожно перепроверять собственные согласия и часами зависать на форумах предпринимателей и в юридических чатах с мыслью: «А у меня это есть? А меня за это оштрафуют?»

Вы теряли фокус, чувствовали себя виноватым перед законом, хотя ваша цель - просто спокойно продавать свои услуги.

Но представьте, что все может быть иначе, если юридическая упаковка вашего проекта сделана правильно.

Вы видите ту же самую новость, спокойно разбираетесь, в чём именно ошибся коллега-предприниматель, и продолжаете пить утренний кофе.

Никакой паники и желания удалить канал.

Вы просто закрываете вкладку и идете готовить презентацию или проводить встречу, потому что уверены: ваша оферта надежно защищает от необоснованных претензий по возвратам, все согласия на обработку данных находятся на своих местах, а рекламные посты не вызовут вопросов у ФАС.

Секрет спокойствия не в том, чтобы выучить все законы, в в том, чтобы один раз настроить юридические процессы под специфику вашего бизнеса..

Именно этим мы и займемся на практикуме «Безопасный онлайн». За 4 недели внедрим все необходимое и наведем полный порядок в ваших документах без зубрежки теории.

На данный момент осталось всего 6 свободных мест на базовое участие и только 2 места на тариф, включающий проверку ваших документов.

Если вы хотите работать спокойно, пишите ХОЧУ мне в личные сообщения.

Я сейчас прохожу обучение по нейроагентам. Штука мегаполезная: экономит время и разгружает рутину колоссально.

В чате участники курса с гордостью кидают ссылки на свои свежие автоворонки, сайты и ботов. Я с искренним интересом хожу по ссылкам — посмотреть архитектуру, сценарии, логику.

Но профессиональная деформация берет своё.

Пока все восхищаются дизайном и фишками, мой мозг на автомате сканирует площадки на юридическую безопасность. Смотрю, где и какие согласия, как собираются контакты, как оформлена оферта.

И, честно говоря, глаз начинает дергаться.

Я просмотрела десятки свежих кейсов. И не увидела ни одного проекта, которому не грозили бы нехилые такие штрафы.

Вот топ-2 схем, которые встречаются на каждом шагу:

1. Бот собирает контакты. Человек жмет «Старт», пишет имя и телефон, а под кнопкой — пустота. Ни ссылки на политику, ни согласия на обработку данных и/или рекламную рассылку.

2. На сайте продаются программы на высокие чеки. Дизайн — космос, а оферта... без слез не взглянешь. Она не просто не защищает автора, она прямо его подставляет.

Времена дикого интернета прошли. Про роботов Роскомнадзора, которые сканируют формы сбора данных, за последний год узнали, кажется, абсолютно все.

И у меня каждый раз возникает вопрос: почему, вкладывая десятки, а то и сотни тысяч в нейросети, маркетинг и продвижение, эксперты оставляют дверь в свой бизнес открытой настежь?

Это всё равно что построить роскошный «умный дом», завезти туда дорогую технику и мебель, и не поставить входную дверь. Любой недовольный клиент или проверка просто заходят и выносят всю прибыль от ваших продаж.

Инновации — это супер. Но если проект юридически гол, любой масштаб просто умножает ваши риски.

С непрошенными советами в чате обучения я, конечно, не лезу. Тем более, там даже были какие-то уроки по юридической части.

Но для своих подписчиков еще раз напомню базовый минимум, который обязан быть у каждого, кто продает онлайн:

✔ оферта — под ваш реальный формат работы,
✔ политика обработки персональных данных,
✔ согласие на обработку ПДн — везде, где собираете контакты и заявки.

Следите за публикациями: совсем скоро расскажу, как собрать этот фундамент под ваш проект легко и без бесконечной бюрократии.

Безопасных вам продаж!