Клиент заплатил 420 000 ₽, а потом заявил, что перевел деньги по ошибке
Клиент заплатил 420 000 ₽, а потом заявил, что перевел деньги по ошибке
Сегодня случилась ситуация, от которой я, честно говоря, просто офигела.
И самое неприятное, что это уже не первый такой случай. Первый на такую серьезную сумму.
Эксперт несколько месяцев сопровождал клиента. Были созвоны, запуск, постоянная работа, личное участие. Всё прошло нормально, результат получили, сотрудничество завершили спокойно.
Клиент заплатил за работу 420 000 ₽.
Прошел почти месяц.
И эксперт получает претензию: деньги, оказывается, были переведены по ошибке. Верните 420 000 ₽.
Нормально?
Эксперт полез поднимать переписку, чтобы показать: вот договорённости, вот работа, вот результат.
А переписки нет. Она удалена.
Договора тоже нет. Актов нет. Записей созвонов нет. Отчётов нет. Нормальной фиксации того, что именно делали за эти деньги, тоже нет.
И вдобавок эксперт — ИП, а принимал оплату переводом на личную карту. Чек не выдавал.
Вот поэтому юристы и говорят: оформляйте отношения с клиентами нормально. Не потому, что нам очень хочется продать ещё один договор, а потому что потом возникают именно такие истории.
Если клиент пойдёт в суд и будет утверждать, что перевёл деньги случайно, эксперту придётся доказывать, за что именно он получил 420 000 ₽.
И отсутствие договора само по себе ещё не катастрофа. Отношения можно подтвердить перепиской, файлами, результатами работы, письмами, записями созвонов.
И все совсем не так прекрасно, когда ничего этого не сохранилось.
Поэтому минимум здесь довольно простой:
1. Нормальный договор или оферта.
2. Получение оплаты надлежащим образом и оформление её в соответствии со своим статусом.
3. Сохранённая переписка, созвоны и материалы.
4. Подтверждение, что работа завершена и результат передан.
Пока всё хорошо, это кажется лишней перестраховкой.
А если ваш клиент завтра заявит, что заплатил вам по ошибке, чем именно вы сможете доказать обратное?