✔ «У меня нет сайта. Мне вообще нужны документы по персональным данным?»
✔ «Клиент сам написал мне в Telegram. Какое ещё согласие?»
✔ ️«Я самозанятая и провожу три консультации в неделю. Роскомнадзору до меня какое дело?»
✔ «Я подала уведомление в РКН. Значит, теперь всё в порядке?»
Именно такие вопросы разберём завтра на прямом эфире.
📁 19 августа | 12:00 мск
Пишите цифру или свой вариант в комментариях 👇
Уведомление в телефоне в час ночи с субботы на воскресенье способно испортить любые выходные. Особенно если следом летит возмущенное сообщение с требованием срочно ответить на вопрос. И это даже не от клиента!
Сегодня увидела в одном блоге мысль о том, что если эксперт не отвечает на сообщение моментально, человек считает, что его игнорируют.
Но вас не игнорируют!
Почему вы не допускаете мысли, что специалист не находится на связи 24/7? Что он банально проводит время с семьей, жарит шашлыки, купается или просто отдыхает? Вечер и выходные - это время, которое принадлежит самому человеку и его близким. У него просто закончились рабочие часы. Он обязательно ответит и решит ваш вопрос, но не сейчас.
Для меня нормально работать в выходные, только если об этом есть четкая предварительная договоренность. Иначе - телефон переходит в беззвучный режим. И сама я никому не пишу в личные сообщения в воскресенье, если человек сам не дал на это зеленый свет.
Знаю, что многие эксперты подрываются отвечать, боясь обидеть потенциального покупателя или спровоцировать скандал с клиентом, упустить клиента.
Я абсолютно уверена, что необходимость быть на связи 24/7 давно пора отнести к категории мифов. Ребята, отстаньте уже от экспертов и вспомните, наконец, о том, что существует экологичность!
В онлайне почему-то считается нормой дергать специалиста круглосуточно и совершенно бесплатно. Тонко намекаю: вообще-то есть правила, и у людей должно быть право на отдых.
Если у вас горит какой-то проект и вопрос необходимо решить прямо здесь и сейчас, в законный выходной - нет проблем. Просто договоритесь об этом формате экстренной связи заранее и оплатите это время. Любая срочность вне рабочего графика стоит денег, дайте людям выдохнуть.
Расскажите, как вы выстраиваете личные границы с клиентами?
Эту фразу я слышу постоянно. И говорят её не только новички, но сильные, практикующие эксперты, которые уже вовсю продают.
Ко мне пришел коуч. Дорогие программы, отличные кейсы, планирует запускать мастер-группу. Но человек буквально замер и перестал продавать в блоге.
Причина? Страх.
В новостях постоянно пишут про новые проверки персональных данных. Штрафы взлетели до небес. Роскомнадзор автоматизировал контроль.
Эксперт честно признался: «У меня есть какие-то документы, сто лет назад у кого-то скопировал. Но я понятия не имею, правильные ли они и защитят ли вообще. Такое ощущение, что проще сидеть тихо и лишний раз не высовываться».
Я послушала его 10 минут и поняла: он пытается спрятаться от проблемы вместо того, чтобы один раз навести порядок.
А на самом деле там ничего не надо усложнять. Там надо просто:
➖ легализовать прием платежей, чтобы не рисковать блокировкой карт,
➖ настроить точную оферту под ваш реальный формат продаж,
➖ закрыть уязвимости по работе с персональными данными.
Мы не стали ломать его бизнес-процессы. Взяли его готовую схему продаж и точечно закрыли эти три пункта.
Что в итоге? Человек выдохнул. Когда ты точно уверен в своей защите, страх проверок исчезает. Он спокойно взял новых клиентов и анонсировал группу.
Я провела сотни консультаций и вижу одно и то же. У экспертов каша в голове от обилия противоречивой информации. Вы пытаетесь читать законы, пугаетесь и блокируете собственный рост. Сидите внутри системы и не можете посмотреть на неё сверху.
Завтра кое-что предложу, чтобы вывести вас из этого тумана и подсветить те слепые зоны, из-за которых вы сейчас тормозите свой рост.
"Покупайте сейчас, доступ к материалам останется у вас навсегда!"
Маркетологи любят этот триггер. Он отлично закрывает сомнения клиентов при покупке, потому что создаёт ощущение огромной ценности.
Я разбирала ситуацию одной владелицы онлайн-школы. Она закрывала старый проект: уроки устарели. Девушка просто удалила архивный курс.
Через месяц ей прилетела претензия. Ученик, купивший программу почти три года назад, потребовал вернуть полную стоимость. Его аргумент был простым: "Вы обещали доступ навсегда, а теперь уроков нет".
И по закону он был абсолютно прав.
Юридически слово "навсегда" - это ваше бессрочное обязательство. Вы буквально подписываетесь предоставлять услугу до конца своих дней. Вы получаете пожизненную обязанность хранить материалы ради того, чтобы один человек мог зайти и пересмотреть старое видео. Для многих проектов эта формулировка - мина замедленного действия, спрятанная прямо в оферте.
Отказываться от сильного маркетингового инструмента не хочется - он действительно приносит деньги. И делать это не обязательно.
Важно лишь грамотно переформулировать условия, чтобы для клиента оффер звучал как невероятная щедрость, а у вас оставалось легальное право в нужный момент нажать кнопку "Удалить" - и не получить ни одного иска о возврате средств.
👉 Проверьте формулировки на вашем сайте и в договорах. Вы уверены, что готовы нести за них ответственность до конца жизни?
1