Уведомление в телефоне в час ночи с субботы на воскресенье способно испортить любые выходные. Особенно если следом летит возмущенное сообщение с требованием срочно ответить на вопрос. И это даже не от клиента!

Сегодня увидела в одном блоге мысль о том, что если эксперт не отвечает на сообщение моментально, человек считает, что его игнорируют.

Но вас не игнорируют!

Почему вы не допускаете мысли, что специалист не находится на связи 24/7? Что он банально проводит время с семьей, жарит шашлыки, купается или просто отдыхает? Вечер и выходные - это время, которое принадлежит самому человеку и его близким. У него просто закончились рабочие часы. Он обязательно ответит и решит ваш вопрос, но не сейчас.

Для меня нормально работать в выходные, только если об этом есть четкая предварительная договоренность. Иначе - телефон переходит в беззвучный режим. И сама я никому не пишу в личные сообщения в воскресенье, если человек сам не дал на это зеленый свет.

Знаю, что многие эксперты подрываются отвечать, боясь обидеть потенциального покупателя или спровоцировать скандал с клиентом, упустить клиента.

Я абсолютно уверена, что необходимость быть на связи 24/7 давно пора отнести к категории мифов. Ребята, отстаньте уже от экспертов и вспомните, наконец, о том, что существует экологичность!

В онлайне почему-то считается нормой дергать специалиста круглосуточно и совершенно бесплатно. Тонко намекаю: вообще-то есть правила, и у людей должно быть право на отдых.

Если у вас горит какой-то проект и вопрос необходимо решить прямо здесь и сейчас, в законный выходной - нет проблем. Просто договоритесь об этом формате экстренной связи заранее и оплатите это время. Любая срочность вне рабочего графика стоит денег, дайте людям выдохнуть.

Расскажите, как вы выстраиваете личные границы с клиентами?

🔗 Чат | Канал в Telegram

Выберите свой сценарий 👇

1⃣ Не знакомы. Перевод на карту — и будь что будет.

2⃣ Первое свидание. Документы скопированы у конкурента. Кажется, хорошие.

3⃣ Всё сложно. Делала и переделывала не раз. Но не уверена в них.

4⃣ Запретная связь. Купила рекламу без маркировки. Гуглю штрафы.

5⃣ Брак по расчёту. Всё в порядке. Сплю спокойно.

6⃣ Развод. Вернула деньги клиенту. Теперь навожу порядок.

Пишите цифру или свой вариант в комментариях 👇

"Покупайте сейчас, доступ к материалам останется у вас навсегда!"

Маркетологи любят этот триггер. Он отлично закрывает сомнения клиентов при покупке, потому что создаёт ощущение огромной ценности.

Я разбирала ситуацию одной владелицы онлайн-школы. Она закрывала старый проект: уроки устарели. Девушка просто удалила архивный курс.

Через месяц ей прилетела претензия. Ученик, купивший программу почти три года назад, потребовал вернуть полную стоимость. Его аргумент был простым: "Вы обещали доступ навсегда, а теперь уроков нет".

И по закону он был абсолютно прав.

Юридически слово "навсегда" - это ваше бессрочное обязательство. Вы буквально подписываетесь предоставлять услугу до конца своих дней. Вы получаете пожизненную обязанность хранить материалы ради того, чтобы один человек мог зайти и пересмотреть старое видео. Для многих проектов эта формулировка - мина замедленного действия, спрятанная прямо в оферте.

Отказываться от сильного маркетингового инструмента не хочется - он действительно приносит деньги. И делать это не обязательно.

Важно лишь грамотно переформулировать условия, чтобы для клиента оффер звучал как невероятная щедрость, а у вас оставалось легальное право в нужный момент нажать кнопку "Удалить" - и не получить ни одного иска о возврате средств.

👉 Проверьте формулировки на вашем сайте и в договорах. Вы уверены, что готовы нести за них ответственность до конца жизни?

🔗 Чат | Канал в Telegram

На часах 10 утра. Лениво наливаю чай, открываю Телеграм. В личке сообщение от клиентки, которой мы не так давно выстраивали систему безопасности в проекте.

Пишет:

«Оля, привет! У меня тут одна дама решила после двух недель обучения на курсе потребовать назад все деньги. Грозилась судами и Роспотребнадзором. Я без всякой паники просто переслала ей выдержку из оферты, где мы прописали этапы и удержания. И всё, тишина. Какое счастье, что мы это сделали!»

Вот это самое крутое: контраст.

Раньше у неё от одного слова претензия холодели руки, подскакивало давление и весь день летел к чертям.

Начинались судорожные поиски юриста, чтение форумов и появлялась паническая мысль: «Да заберите вы эти несчастные деньги, только оставьте меня в покое!»

Знакомый мандраж, который испытывают многие, когда юридическая упаковка собрана на коленке, а документы скачаны из интернета.

А сейчас - ноль эмоций. Ну, почти. Человек спокойно пошел пить кофе и заниматься продажами дальше.

Потому что воронка чистая, на сайте всё правильно, правила игры прописаны заранее, а закон на её стороне.

Вот так выглядит реальность, когда в онлайн-проекте один раз настроена система.

Вы просто создаете крутые продукты, ведете блог и спокойно зарабатываете, а не нервно вздрагиваете при каждом сообщении от клиентов.

Хотите так же? Перестать сливать энергию на страхи и спокойно масштабировать продажи?

В группе «Безопасный онлайн» ещё есть места.

За 4 недели мы разберем ваши воронки и внедрим простые, понятные алгоритмы защиты конкретно под ваш проект.

Пишите ХОЧУ в личку.

🔗Канал в Тelegram | в МАХ| Чат