Уведомление в телефоне в час ночи с субботы на воскресенье способно испортить любые выходные. Особенно если следом летит возмущенное сообщение с требованием срочно ответить на вопрос. И это даже не от клиента!

Сегодня увидела в одном блоге мысль о том, что если эксперт не отвечает на сообщение моментально, человек считает, что его игнорируют.

Но вас не игнорируют!

Почему вы не допускаете мысли, что специалист не находится на связи 24/7? Что он банально проводит время с семьей, жарит шашлыки, купается или просто отдыхает? Вечер и выходные - это время, которое принадлежит самому человеку и его близким. У него просто закончились рабочие часы. Он обязательно ответит и решит ваш вопрос, но не сейчас.

Для меня нормально работать в выходные, только если об этом есть четкая предварительная договоренность. Иначе - телефон переходит в беззвучный режим. И сама я никому не пишу в личные сообщения в воскресенье, если человек сам не дал на это зеленый свет.

Знаю, что многие эксперты подрываются отвечать, боясь обидеть потенциального покупателя или спровоцировать скандал с клиентом, упустить клиента.

Я абсолютно уверена, что необходимость быть на связи 24/7 давно пора отнести к категории мифов. Ребята, отстаньте уже от экспертов и вспомните, наконец, о том, что существует экологичность!

В онлайне почему-то считается нормой дергать специалиста круглосуточно и совершенно бесплатно. Тонко намекаю: вообще-то есть правила, и у людей должно быть право на отдых.

Если у вас горит какой-то проект и вопрос необходимо решить прямо здесь и сейчас, в законный выходной - нет проблем. Просто договоритесь об этом формате экстренной связи заранее и оплатите это время. Любая срочность вне рабочего графика стоит денег, дайте людям выдохнуть.

Расскажите, как вы выстраиваете личные границы с клиентами?

🔗 Чат | Канал в Telegram

Пишите цифру или свой вариант в комментариях 👇

Эту фразу я слышу постоянно. И говорят её не только новички, но сильные, практикующие эксперты, которые уже вовсю продают.

Ко мне пришел коуч. Дорогие программы, отличные кейсы, планирует запускать мастер-группу. Но человек буквально замер и перестал продавать в блоге.

Причина? Страх.

В новостях постоянно пишут про новые проверки персональных данных. Штрафы взлетели до небес. Роскомнадзор автоматизировал контроль.

Эксперт честно признался: «У меня есть какие-то документы, сто лет назад у кого-то скопировал. Но я понятия не имею, правильные ли они и защитят ли вообще. Такое ощущение, что проще сидеть тихо и лишний раз не высовываться».

Я послушала его 10 минут и поняла: он пытается спрятаться от проблемы вместо того, чтобы один раз навести порядок.

А на самом деле там ничего не надо усложнять. Там надо просто:

➖ легализовать прием платежей, чтобы не рисковать блокировкой карт,

➖ настроить точную оферту под ваш реальный формат продаж,

➖ закрыть уязвимости по работе с персональными данными.

Мы не стали ломать его бизнес-процессы. Взяли его готовую схему продаж и точечно закрыли эти три пункта.

Что в итоге? Человек выдохнул. Когда ты точно уверен в своей защите, страх проверок исчезает. Он спокойно взял новых клиентов и анонсировал группу.

Я провела сотни консультаций и вижу одно и то же. У экспертов каша в голове от обилия противоречивой информации. Вы пытаетесь читать законы, пугаетесь и блокируете собственный рост. Сидите внутри системы и не можете посмотреть на неё сверху.

Завтра кое-что предложу, чтобы вывести вас из этого тумана и подсветить те слепые зоны, из-за которых вы сейчас тормозите свой рост.

🔗 Канал в Telegram

"Покупайте сейчас, доступ к материалам останется у вас навсегда!"

Маркетологи любят этот триггер. Он отлично закрывает сомнения клиентов при покупке, потому что создаёт ощущение огромной ценности.

Я разбирала ситуацию одной владелицы онлайн-школы. Она закрывала старый проект: уроки устарели. Девушка просто удалила архивный курс.

Через месяц ей прилетела претензия. Ученик, купивший программу почти три года назад, потребовал вернуть полную стоимость. Его аргумент был простым: "Вы обещали доступ навсегда, а теперь уроков нет".

И по закону он был абсолютно прав.

Юридически слово "навсегда" - это ваше бессрочное обязательство. Вы буквально подписываетесь предоставлять услугу до конца своих дней. Вы получаете пожизненную обязанность хранить материалы ради того, чтобы один человек мог зайти и пересмотреть старое видео. Для многих проектов эта формулировка - мина замедленного действия, спрятанная прямо в оферте.

Отказываться от сильного маркетингового инструмента не хочется - он действительно приносит деньги. И делать это не обязательно.

Важно лишь грамотно переформулировать условия, чтобы для клиента оффер звучал как невероятная щедрость, а у вас оставалось легальное право в нужный момент нажать кнопку "Удалить" - и не получить ни одного иска о возврате средств.

👉 Проверьте формулировки на вашем сайте и в договорах. Вы уверены, что готовы нести за них ответственность до конца жизни?

🔗 Чат | Канал в Telegram