Мёртвые души в CRM

Коллеги, важная техническая новость, которая может повлиять на ваши воронки трафика.

‼️ 13 июля домен t.me — базовый короткий домен Telegram — был переведён в статус serverHold регистратором зоны .me (оператор Identity Digital, Черногория).

Это решение регистратуры, а не блокировка на уровне отдельной страны: domain выпал из глобальной DNS, и ссылки перестали открываться одновременно в России, Европе и США.

Технически это означает следующее: serverHold — статус, который применяется на уровне регистратуры домена, выше уровня регистратора и владельца. При таком статусе домен физически отсутствует в DNS, и браузер получает ответ «адрес не существует», где бы ни находился пользователь.

Официальной причины пока не озвучено. В ряде источников упоминается версия о связи с требованиями OFAC (Office of Foreign Assets Control, США), но ни регистратор, ни Telegram это не подтвердили.

Павел Дуров обратился к регистратору в X с просьбой разобраться в ситуации — ответа пока нет.

Что это значит для тех, кто ведёт трафик в Telegram:
Внутри самого приложения всё работает штатно — посты, кнопки, боты, внутренние переходы между каналами не затронуты.

Проблема — во внешних точках входа: ссылки t.me, размещённые на сайтах, в шапке профиля Instagram, в рекламных кампаниях и в рассылках, не открываются. Пользователь видит ошибку вместо перехода в канал.

Рекомендация:
Проверьте все внешние точки входа в ваш Telegram-канал — сайт, лендинги, шапки соцсетей, рекламные объявления, email- и SMS-рассылки — и замените домен t.me на telegram.me.
Это официальный резервный домен Telegram, который продолжает работать в штатном режиме.|

Ситуация развивается, будем следить за обновлениями.

Это один из самых неприятных моментов для собственника.
Пока человек работал, казалось, что маркетинг в компании есть.

Потом он уходит, и выясняется:
где лежат отчёты - непонятно;
▪️почему бюджет распределён именно так - непонятно;
▪️какие гипотезы уже проверяли - непонятно;
▪️какие каналы дают клиентов, а какие просто создают активность - тоже непонятно.

Это не всегда говорит о слабом маркетологе.
Иногда наоборот: человек был сильный, много держал на себе, быстро решал вопросы, знал все нюансы.
Но система постепенно оказалась у него в голове.

Для бизнеса это риск.

Потому что маркетинг должен оставаться управляемым, даже если меняется сотрудник, подрядчик или руководитель направления.
Что должно оставаться в компании:
- карта каналов;
- понятный формат отчёта;
- история проверенных гипотез;
- распределение ответственности;
- связь между заявками, продажами и деньгами.

Собственнику не нужно разбираться в каждой рекламной настройке.
Но ему нужно понимать, как устроена система, где она даёт результат и от чего зависит.
Иначе это не делегирование.
Это зависимость от одного человека.

Напишите СИСТЕМА в комментариях, если хотите понять, что стоит зафиксировать в маркетинге первым.
Отвечу лично и подскажу, с чего бы начала в вашей ситуации.

#b2b #маркетолог #стратегия

Не всегда.
Прежде чем добавлять деньги в рекламу, я бы сначала посмотрела, что происходит с теми заявками, которые компания уже получает.
Потому что можно увеличить бюджет в два раза и получить в два раза больше лидов. Но если проблема дальше, в продажах это почти не отразится.

Что я бы проверила в первую очередь.

Сколько заявок действительно целевые.
Если большая часть обращений не подходит компании, дополнительный бюджет просто даст больше таких же лидов.

Как быстро отдел продаж отвечает на заявки.
Особенно в B2B. Если клиент оставил запрос и несколько дней ждёт ответа, часть денег на привлечение уже потеряна.

Что происходит после первого контакта.
Сколько лидов доходят до встречи, расчёта, коммерческого предложения и сделки. Именно здесь часто становится понятно, на каком этапе компания теряет потенциальных клиентов.

Насколько понятно само предложение.
Можно привести на сайт больше людей, но если они не видят причин выбрать вас, увеличение бюджета проблему не решит.

Если вам предлагают просто добавить денег в рекламу, попросите сначала показать одну вещь:
из 100 заявок сколько оказались целевыми, сколько дошли до коммерческого предложения и сколько завершились продажей.

Если этих цифр нет, я бы точно не спешила увеличивать бюджет.
Сначала стоит понять, где именно сейчас ограничен рост: в количестве трафика, качестве заявок, обработке или конверсии в продажу.
Иногда самый дешёвый способ получить больше продаж вообще не связан с увеличением рекламного бюджета.

У меня есть чек-лист, по которому можно быстро проверить работу маркетинга в компании.
Напишите в комментариях или личные сообщения слово ЧЕКЛИСТ, отправлю.

#b2b #стратегия #маркетинг #лизогуб

За квартал компания привлекла 46 новых клиентов. Активная клиентская база при этом выросла всего на четыре.

На встречах обсуждали стоимость заявки, конверсию сайта, новые рекламные каналы. Маркетинг показывал входящие обращения. Продажи рассказывали о заключённых сделках.

По отдельности цифры выглядели вполне прилично.
Но почти никто не считал, сколько клиентов за это же время перестали покупать.

Пока компания привлекала 46 новых, 42 старых клиента ушли, сократили закупки или просто пропали из поля зрения менеджеров. Большая часть маркетинговых усилий уходила не на рост, а на постоянное восполнение потерь.
Отсюда знакомое ощущение: рекламы становится больше, заявок тоже, команда загружена, а выручка остаётся примерно на одном уровне.
В такой ситуации легко решить, что нужно усилить продвижение. Запустить ещё один канал, поменять подрядчика, увеличить бюджет.

❗️Но сначала стоит проверить четыре цифры:
▪️сколько новых клиентов пришло;
▪️сколько действующих клиентов купило повторно;
▪️сколько перестало покупать;
▪️как изменилась прибыль на одного клиента.
Иногда главный резерв роста находится не во входящем потоке, а в уже собранной клиентской базе.

Если новые клиенты приходят, а бизнес второй год стоит примерно на одном уровне, напишите мне слово ДИАГНОСТИКА. Посмотрим, где именно теряется рост.

#b2b #b2c #маркетинг

1️⃣ Первое - ищет виноватого.
- Агентство слило бюджет.
- Маркетолог оказался слабым.
- Консультант красиво говорил, но ничего не внедрил.
- Продажи не закрыли лиды.
- Рынок не готов.
- Клиенты не те.
Иногда это правда.
Подрядчики действительно бывают слабыми. Стратегии бывают оторванными от жизни. Отчёты могут имитировать работу, а не показывать вклад в деньги.
Но если остановиться только на поиске виноватого, бизнес ничего не узнаёт о своей системе.
2️⃣ Второй сценарий - замереть.
Не искать нового специалиста.
Не пересматривать стратегию.
Не идти на диагностику.
Не разбирать цифры.
Не трогать маркетинг ещё полгода или год.

Снаружи это выглядит как осторожность.
«Сейчас не время».
«У нас уже был негативный опыт».
«В нашей нише это не работает».
Часто это защита от повторной ошибки.И здесь важно разделить две вещи.Неудачный опыт - это факт.
А вывод «больше не пробуем» - это уже интерпретация.
Причём не всегда полезная для бизнеса.
Провал в маркетинге нужно разбирать не на эмоции, а на цифры.
Что именно не сработало?:
Канал
Подрядчик
Постановка задачи
Оффер
Воронка после заявки
Связка маркетинга и продаж
Ответственность за внедрение
Продукт, который продвигали
Пока этого разбора нет, собственник видит только общий вывод:
«Мы попробовали. Не сработало».
Но это слишком грубый вывод для управленческого решения.

Можно начать с короткой диагностики: понять, где именно сломалась предыдущая попытка и что нужно проверить до следующего шага.
Напишите ДИАГНОСТИКА в комментариях - задам 2-3 уточняющих вопроса в личных сообщениях и подскажу, с какого места стоит начать разбор.