Представим: российский вуз принимает много студентов из Китая и Индии. После зачисления всем приходит один и тот же…
Представим: российский вуз принимает много студентов из Китая и Индии. После зачисления всем приходит один и тот же PDF: документы, общежитие, регистрация, расписание, полезные телефоны.
Это формально правильно и не очень трудозатратно. Потому что «а где же взять людей для таких нюансов». Но… одинаковый ли путь проходят эти абитуриенты до первого учебного дня?
При работе с китайской аудиторией отдельным адресатом коммуникации становится семья. Родителям важно заранее понимать, где будет жить студент, насколько безопасен город, кто встретит его после приезда, куда обращаться в сложной ситуации. Значит, часть онбординга можно адресовать не только самому абитуриенту. Правильно будет провести отдельную встречу для родителей, создать понятную памятку, подключить китайских выпускников ТГУ.
Для индийского потока набор вопросов может оказаться другим. Например: как устроено обучение по конкретной специальности, что ждёт студента на подфаке, какая подготовка нужна по русскому и профильным предметам, как будет выглядеть переход на первый курс. И коммуникационные каналы, через которые удобнее сопровождать человека, тоже могут отличаться.
Можно персонализировать весь путь до университета: рекламу и набор - общение с семьёй - инструкции до приезда - первые недели - академическую адаптацию. И тогда, кстати, по-другому выглядит даже идея национального центра при вузе.
Такой центр может быть не только местом культурных мероприятий, а командой, которая знает свою аудиторию, её типичные вопросы, информационную среду и сложные места на пути от «хочу учиться в России» до «я понимаю, что происходит на первой лекции».
При этом дробить международную службу на десятки национальных отделов незачем. Базовые процессы могут оставаться едиными. А для стран, откуда год за годом идёт большой поток, можно организовать специализированный слой сопровождения.
16